В инструкции гарантийном талоне на товар, нужно писать номер телефона, адрес сервисного центра, название организации или достаточно ссылки на сайт, где всё это написано?

Содержание
  1. Гарантийный талон обязаны заполнять или нет
  2. Гарантийный талон
  3. Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон?
  4. Кто должен заполнять гарантийный талон, продавец или производитель?
  5. В инструкции гарантийном талоне на товар, нужно писать номер телефона, адрес сервисного центра, название организации или достаточно ссылки на сайт, где всё это написано?
  6. Обязан ли продавец комп. Техники выдавать гарантийный талон?
  7. Заполнение гарантийного талона
  8. Образец гарантийного талона на ремонт бытовой техники
  9. Нужен ли гарантийный талон?
  10. Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример
  11. Что должен зафиксировать продавец
  12. Что описывает бюро техобслуживания
  13. Условия гарантии
  14. Типовые бланки свидетельства о гарантии
  15. Если документ не заполнен или есть ошибки
  16. Как должен выглядеть гарантийный талон на ремонт оборудования? Образец бланка и правила его заполнения
  17. Обязательства продавца относительно заполнения гарантийного талона
  18. Что делать, если продавец отказывается заполнять гарантийный талон по правилам
  19. Что нужно знать о гарантийном талоне: как он выглядит и как правильно оформить?
  20. Как и в какие сроки ждать исполнения гарантийных обязательств?
  21. Гарантийный талон
  22. Гарантийный талон: что это такое и зачем нужно
  23. Как должен выглядеть гарантийный талон
  24. Необходимость нумерации
  25. Правильное заполнение
  26. Кто и когда занимается оформлением
  27. Что указывается в документе
  28. Наличие печатей и подписей
  29. Как быть, если бланк пустой или при заполнении допущены ошибки
  30. Что делать в случае утери
  31. Что делать, если пропал фискальный документ
  32. Другие особенности, связанные с гарантийным ремонтом
  33. Гарантия на товары в Интернет–магазине
  34. Что такое гарантия товара
  35. Права клиента при обнаружении дефектов в товаре
  36. Действия клиента при обнаружении дефектов в товаре
  37. Образец письменной претензии:
  38. Сколько времени будет идти ремонт товара
  39. Отказ от гарантийного обслуживания
  40. Что нужно для приема товара на гарантийный ремонт

Гарантийный талон обязаны заполнять или нет

В инструкции гарантийном талоне на товар, нужно писать номер телефона, адрес сервисного центра, название организации или достаточно ссылки на сайт, где всё это написано?

Петрозаводск Бесплатная оценка вашей ситуации

Марина! С формальной точки зрения продавец обязан заполнить не гарантийный талон, а технический паспорт на товар (так записано в Правилах продажи непродовольственных товаров): 51.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).Именно дата продажи товара и важная для исчисления гарантийного срока.

Что касается доставки неисправного товара, то об этом сказано в Законе «О защите прав потребителей» (ст. 18): 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет

Гарантийный талон

В ней потребитель должен указать одно требование: либо вернуть деньги за товар, либо поменять его на другой или отремонтировать за счет продавца.

К сожалению, техника недолговечна, а мобильные телефоны вообще выходят из строя часто. Эта норма прописана в ст. 18, пункте 5 закона «О защите прав потребителей».

Отсутствие у покупателя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя починить либо же поменять телефон, который находится на гарантии. В этом случае покупатель должен привести другие весомые аргументы, доказательства, которые подтверждают факт приобретения телефона в конкретном магазине.

Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон?

Это относится и к гарантийному талону.

При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, или . Но при отсутствии документов, подтверждающих покупку, некоторые недобросовестные продавцы, ссылаясь на второй пункт статьи №19 ЗЗПП, заявляют о том, что работ по гарантии исходя из отсчета с момента производства уже вышли.

Однако не всегда стоит соглашаться с таким решением исполнителя.

Исходя из статьи №18 ЗЗПП, потребитель имеет право доказать факт покупки любым другим способом.

Это может быть опрос свидетелей, принтскрины заказа, данные видеонаблюдения, сохранившиеся части товара, серийные номера технических изделий и т. д.

При отказе исполнителя выполнять обязательства по гарантийному ремонту потребитель имеет право направить ему досудебную претензию по этому факту.

Образец досудебной претензии можно посмотреть . Дорогие читатели, информация в статье могла устареть.

Кто должен заполнять гарантийный талон, продавец или производитель?

6.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.(в ред.

18 и 29 потребитель может предъявить любому лицу, в том числе и продавцу, и это должно быть дело продавца дальше разбираться с производителем.Гарантийный срок на товар, а также срок его службы отсчитывается

В инструкции гарантийном талоне на товар, нужно писать номер телефона, адрес сервисного центра, название организации или достаточно ссылки на сайт, где всё это написано?

Законодательством не установлено формы гарантийного талона.

Более того, выдача гарантийного талона не является обязательнойСоответственно саму форму гарантийного талона продавец разрабатывает сам. Вы можете указать и название, адрес СЦ, а можете и не указывать. В любом случае по гарантии отвечает продавец в первую очередь, либо производитель.Вот срок гарантии указать нужно.Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов

Обязан ли продавец комп.

Техники выдавать гарантийный талон?

Как быть в такой ситуации?

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

и существует ли такой закон о возврате покупки через 14 дней?АндрейДа существует.

Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)

Заполнение гарантийного талона

Чтобы правильно оформить гарантийный талон нужно будет заполнить каждую строку.

Для чего же необходим этот документ? Естественно, у каждого гражданина возникает вопрос, для каких именно целей необходим этот самый документ? Здесь можно ответить только одно, что при создании любой техники могут возникнуть некоторые сложности. И уже после покупки товара, он может исправно служить и не подводить, но вот в один прекрасный день оборудование выходит из строя, и вы понимаете, что проработав, какое-то время его пора отправлять на свалку.

Этого не потребуется, если у вас на руках имеется действующий гарантийный талон. Соответственно при доставке устройства в магазин, где непосредственно он был приобретен, то вам должны будут провести проверку.

Эта проверка осуществит тщательный осмотр технического состояния оборудования. К тому же, если ваше оборудование неисправно окончательно, то вам посоветуют приобрести аналогичный вариант, или же вернут деньги за оборудование.

Образец гарантийного талона на ремонт бытовой техники

Предъявления паспорта и иной документации не требуется. Однако, некоторые мастерские предъявляют требование о доставке товара в упаковке изготовителя.

Кроме того, все-таки есть вероятность, что потребуется и предоставление техпаспорта.

Сохраняйте всю документацию, пока гарантия не закончится. В дальнейшем процесс ведется по отработанной схеме. Ремонтники выходят на связь с изготовителем, который осуществляет оформление гарантии в надлежащем порядке.

Это конечный этап. В случае, если поломка вашей техники входит в перечень гарантийных случаев – ее отремонтируют бесплатно.

Если же гарантия на данную неисправность не распространяется, ремонт придется оплатить. Несмотря ни на что, вы не теряете права на то, что недостатки, на которые распространяется гарантия, будут устранены до того, как окончится заявленный срок.

В случае предъявления покупателем неправильно заполненного или незаполненного гарантийного талона, у сервисного центра появляется право заявить о недействительности такого талона.

Нужен ли гарантийный талон?

№ 55, при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). В стандартном, самом распространенном варианте, гарантийный талон в руководстве по эксплуатации сложного технического товара предоставляет покупателю право обратится к продавцу за устранением неисправности.

Гарантия имеет силу, если гарантийный талон правильно/четко заполнен и в нем указаны: наименование и модель изделия, его серийный номер, дата продажи, а также имеется подпись уполномоченного лица и штамп продавца.

Покупатель предупреждается, что в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.01.1998 г.

Источник: http://iso-sercons.ru/garantijnyj-talon-objazany-zapolnjat-ili-net-97625/

Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример

В инструкции гарантийном талоне на товар, нужно писать номер телефона, адрес сервисного центра, название организации или достаточно ссылки на сайт, где всё это написано?

Гарантийный талон полезен для всех сторон договора купли-продажи:

  • Покупателю он обеспечивает бесплатный восстановительный ремонт;
  • Центру сервисного обслуживания – оплату за выполненную работу;
  • Производителю – рейтинг и имидж.

Что должен зафиксировать продавец

Заполнением документа занимается представитель продавца. Правильно оформленное свидетельство на товар имеет такие информационные разделы:

  • Описание изделия (услуги);
  • Модификация;
  • Номер серии;
  • Дата покупки;
  • Наименование торговой сети;
  • Реквизиты продавца (адрес, телефон);
  • Печать магазина.

Печатью заверяются все пункты в левой и правой части гарантии.

Что описывает бюро техобслуживания

Сервисным центром во время обязательного ремонта заполняются пункты:

  • Дата, когда изделие было сдано;
  • Дата, когда владелец забрал отремонтированный товар;
  • Отдельные примечания;
  • Номер наряда заказа;
  • Описание дефекта;
  • Специалист;
  • IRIS – код;
  • Печать центра.

Если ремонт выполняется первый раз, специалистами центра обязательно заполняются все разделы бланка гарантийного документа «А». Отрезная часть прикладывается к официальному отчету о проведенном ремонте.

Условия гарантии

Кроме перечисленных граф, бланк талона содержит информацию о:

  1. Вариантах сервисного обслуживания;
  2. Условиях его проведения;
  3. Порядке проведения ремонтных работ или замены изделия;
  4. Случаях, исключающих право на бесплатный ремонт.

Скачать (garantiyny-talon.doc, 36KB)

Гарантийные талоны предоставляются не только клиенту, приобретающему новую вещь, но и заказчику услуги.

https://www.youtube.com/watch?v=eH3Mp_IaWSY

Приобретая товар (оплачивая работы), важно проследить, чтобы представитель магазина или техцентра выдал свидетельство о гарантированном сроке эксплуатации. Сделайте так, чтобы представитель компании заполнял гарантийный талон в вашем присутствии. Это убережет вас от злоупотреблений со стороны продавца или обслуживающей компании.

Типовые бланки свидетельства о гарантии

Пример готового свидетельства  на приобретенный товар:

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № ___152_____

Продавец:ООО «МЕРКС-СЮИТ»РФ, 230031 г.Владимир ул.Куйбышева,87р/с 4132779830702 в ПАТ «Омега – Банк»код 1740902370 УНП 371448941телефон/факс (077)8434433
Покупатель:Ивасков Василий Петрович
Название оборудования:Оперативная память PC-6400 HYUNDAI/HYNIX DDR-II DIMM 1Gb х2)
Серийный номер:2223332212
Количество: 1
Срок гарантийной поддержки:12 месяцев 

Общие правила принятия товара по гарантии
1.Обслуживание  оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.

  1. Стоимость перевозки изделия до техбюро оплачивает покупатель.
  2. Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.

Причины  отказа в обслуживании

  1. Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
  2. Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
  3. Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.

4 Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).

5.Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.

  1. Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.
  2. Запуск в эксплуатацию оборудования неквалифицированными специалистами, в случае если это прямо оговорено техдокументацией.

Ознакомлен с условиями                                                                          Дата продажи

___________________________ (ФИО клиента)                    «__» ________ 20_____г.

___________________________ (подпись клиента)

М.П.

Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ»

ФИО и подпись __________________  О.М. Брондонюк

Если документ не заполнен или есть ошибки

Такое свидетельство признается недействительным. Для получения права бесплатного сервиса клиент должен предоставить чек или другой платежный документ. А срок обязательного ремонта будет равен срокам гарантированной эксплуатации, указанным продавцом.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/garantijnyj-talon/

Как должен выглядеть гарантийный талон на ремонт оборудования? Образец бланка и правила его заполнения

В инструкции гарантийном талоне на товар, нужно писать номер телефона, адрес сервисного центра, название организации или достаточно ссылки на сайт, где всё это написано?

Гарантийный талон – это единственный (в большинстве случаев) документ, который удостоверяет право покупателя бесплатно отремонтировать товар в том случае, если он сломался до истечения гарантийного срока, указанного самим производителем. Так что основное назначение гарантийного талона – экономия средств покупателя.

Также гарантийный талон необходим для того, чтобы избежать претензий нечестных продавцов.

Если документ не заполнен, выяснить точную дату покупки можно будет лишь по чеку, однако, если и он отсутствует, продавец сможет трактовать гарантийный срок как угодно и отказать клиенту.

Так что при покупке того или иного товара рекомендуется сохранять не только талон, но также чек, технический паспорт и упаковку производителя – они также могут потребоваться в случае ремонта или возврата по гарантии. Однако без талона все эти действия не имеют смысла.

Обязательства продавца относительно заполнения гарантийного талона

В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, установление гарантийного срока – это первичное право производителя товара. Если производитель им не воспользовался, гарантийный срок может быть установлен продавцом (такой срок при этом также должен соответствовать законодательным нормам РФ).

Однако, если реализатор не хочет или не может предоставлять услуги гарантии, он имеет право не снабжать талоном тот товар, качество которого не гарантирует производитель. Тем не менее, если изготовителем этот срок установлен, продавец обязан донести информацию об этом до потребителя и правильно заполнить гарантийный талон.

Срок в нем должен быть не меньше того, который был установлен компанией-изготовителем.

Что делать, если продавец отказывается заполнять гарантийный талон по правилам

Многие реализаторы тех или иных товаров пренебрегают правильным заполнением гарантийных талонов, что впоследствии приводит к недопониманию и конфликтам.

Отметим, что клиент имеет право потребовать внести в документ необходимую информацию в течение всего гарантийного срока. Если это происходит через несколько дней или недель после покупки – желательно иметь при себе чек.

Если продавец отказывает клиенту в его требованиях, тот может предпринять следующие действия:

Права потребителя в данной ситуации защищены очень хорошо, а потому даже в случае наступления гарантийного случая клиент, имеющий незаполненный или неправильно заполненный талон, может претендовать на получение соответствующих услуг по возврату или ремонту товара.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantijnyi-talon.html

Что нужно знать о гарантийном талоне: как он выглядит и как правильно оформить?

В инструкции гарантийном талоне на товар, нужно писать номер телефона, адрес сервисного центра, название организации или достаточно ссылки на сайт, где всё это написано?

Оперативная память PC-6400 HYUNDAI/HYNIX DDR-II DIMM 1Gb х2)

Общие правила принятия товара по гарантии
1.Обслуживание оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.

  1. Стоимость перевозки изделия до техбюро оплачивает покупатель.
  2. Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.
  1. Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
  2. Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
  3. Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.

4 Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).

5.Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.

  1. Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.
  2. Запуск в эксплуатацию оборудования неквалифицированными специалистами, в случае если это прямо оговорено техдокументацией.

___________________________ (ФИО клиента) «__» ________ 20_____г.

___________________________ (подпись клиента)

ФИО и подпись __________________ О.М. Брондонюк

Как и в какие сроки ждать исполнения гарантийных обязательств?

Для каждого товара длительного использования завод-изготовитель рассчитывает срок службы. В течение этого срок он должен обеспечить наличие запасных частей для ремонтных и торговых организаций, техническое обслуживание, консультации. Если этот срок не установлен, то он приравнивается к 10 годам.

Гарантийные отношения по поводу товаров или услуг, произведённых в России, регламентируются статьёй 5 Закона о потребителях.

Как же в реальности потребителю воспользоваться своим правом на гарантию? Для начала надо уведомить продавца или исполнителя услуги о наступлении гарантийного случая. Чаще всего просто надо обратиться в сервисный центр с гарантийными документами.

При возврате отремонтированного товара пострадавшее лицо может рассчитывать на следующие действия:

  1. Замену товара на аналогичный или похожую модель.
  2. Возврат своих средств.

К гарантийному ремонту сервисный центр приступает только при вашем согласии. При этом уже выбрать другой вариант не получиться.

Период гарантийного ремонта длится столько, сколько указано в документах на гарантию. Если срок ремонта при гарантии негде не указан, то он должен производиться максимально быстро. Это описано в законодательстве о потребителях. Для подтверждения даты, когда вы отдали изделие на ремонт, вам должны выдать бланк о взятии на ремонт с датой.

Исполнитель услуги может также установить на свои услуги гарантийный срок, но это его право, а не обязанность. Обычно это описано в договоре с исполнителем.

В течение этого срока заказчик может обратиться, если услуга или работа оказались некачественными и потребовать исправить недостатки. Например, вы заказали ремонт своего авто в автосервисе, произвели оплату, а через неделю в автомобиле опять вылезла та же неисправность.

Гарантийные сроки применяются и при строительстве домов. Если через несколько месяцев или лет после сдачи дома в эксплуатацию были обнаружены существенные недостатки или строение не соответствует проектной документации, то за это отвечает застройщик.

Кто же отвечает за гарантию на товар?Этот вопрос описан в российском законодательстве о потребителях. Нести бремя гарантийного обязательства на товар может продавец, производитель, исполнитель услуги или организация, занимающаяся импортом. Эта информация указывается в гарантийныхдокументах.

Следующая

Источник: https://SudVoronezh.ru/obrazecz-zapolneniya-garantijnogo-talona-na-tovar-primer/

Гарантийный талон

В инструкции гарантийном талоне на товар, нужно писать номер телефона, адрес сервисного центра, название организации или достаточно ссылки на сайт, где всё это написано?

04.02.2020

Гарантийный талон — это документ, удостоверяющий факт приобретения продукции, и дающий покупателю право на ремонт или замену товара, в случае неисправности. Некоторые потребители относятся к гарантийным талонам формально, чем и пользуются продавцы.

В частности, сотрудники магазинов часто не заполняют этот документ, уверяя, что для получения гарантийного обслуживания достаточно чека и печати магазина. Согласившиеся на это покупатели совершают ошибку, и теряют право сервисного обслуживания товара.

Рассмотрим, как, кем и при каких обстоятельствах должен заполняться талон гарантии.

Гарантийный талон: что это такое и зачем нужно

Под гарантийным талоном понимается документ, удостоверяющий качество продукции. В частности, такой талон указывает, что изделие может эксплуатироваться в полном объёме в течение указанного срока. Если в определённый компанией-производителем или продавцом период времени, товар ломается, покупатель получает право бесплатного ремонта.

Как должен выглядеть гарантийный талон

Унифицированной нормы этого документа не существует, поэтому магазины вправе использовать любые бланки. Однако существуют определённые стандарты, которым должен соответствовать документ.

Если говорить о конкретике, заполненный бланк должен включать следующую информацию:

  1. Сведения, касающиеся конкретной товарной позиции. Сюда относится полное наименование, модель и серийную нумерацию. Нужно уточнить, что обязательно наличие всех трёх перечисленных идентификаторов. Дело в том, что заводы-изготовители могут выпускать несколько товаров под одним названием, при этом продукция будет отличаться идентификационным номером или моделью.
  2. Дата покупки. Гарантийное обслуживание предоставляется в течение определённого периода времени. Дата, указанная в талоне считается точкой отсчёта.
  3. Продолжительность предоставления сервисных гарантий. Этот срок может устанавливаться как изготовителем, так и продавцом. Всё зависит от рекомендованного срока эксплуатации и наличия сервисных центров. Обычно гарантия действует 1-3 года после покупки.
  4. Сведения о продавце. Сюда относятся подпись уполномоченного лица, оформившего продажу, печать юр.лица и реквизиты компании-продавца. ИП указывают полные Ф.И.О, и адрес торговой точки.
  5. Условия гарантийного ремонта. Это гарантия защиты прав и интересов продавца. В частности, здесь обычно указываются ситуации, когда компания вправе отказать в безвозмездном ремонте и гарантийно-сервисном обслуживании. Например, если потребитель использует товар не по назначению, срывает пломбы и пр.

Гарантийный талон Bosch образец

Необходимость нумерации

Дополнительная идентификация для гарантийных талонов не требуется. Однако это не запрещает продавцу присваивать бланкам уникальные номера. Возможно, это упростит внутренний документооборот компании. Если номер присваивается, он вписывается в верхней части бланка.

Читать так же:  Как отправить алкоголика на принудительное лечение?

Правильное заполнение

Строгих правил по заполнению гарантийных талонов нет.

Главное, чтобы сведения вписанные в документ, позволяли удостоверить факт приобретения продукции в конкретном магазине, лицо осуществившую продажу и сроки безвозмездного обслуживания.

Ничего лишнего в документе быть не должно. Заполняется гарантийный талон обычно от руки, за исключением пункта, затрагивающего правила обращения в сервисный центр. Ошибки и исправления не допускаются.

Кто и когда занимается оформлением

Обычно гарантийный талон заполняется продавцом-консультантом, в момент покупки. Однако оформить талон можно и после проведения гарантийного ремонта. В этом случае, заполнением занимается сотрудник центра сервисного обслуживания.

Что указывается в документе

В гарантийный талон вписываются все сведения, прямо касающиеся приобретённого товара. Это может быть:

  • Серийный номер;
  • Цвет;
  • Модель;
  • Номер партии;
  • Год/дата выпуска;
  • Размер.

Дополнительно вносятся данные, касающиеся безвозмездного ремонта, если он производился:

  • Полное наименование сервисного центра;
  • Дата поступления;
  • Дата возврата покупателю.

В некоторых случаях, указывается перечень выполненных работ или замененных деталей.

Наличие печатей и подписей

Печать юридического лица и роспись продавца желательны, но не являются обязательным условием. Гарантийный талон не является документом строгой отчётности, поэтому можно обойтись без перечисленных способов заверения. При этом отсутствие подписи и печати не является обоснованием для отказа в сервисно-гарантийном ремонте.

Как быть, если бланк пустой или при заполнении допущены ошибки

В таких ситуациях, гарантийный талон признаётся недействительным, однако, это не отменяет право покупателя на бесплатный сервис. Для такого обслуживания предъявляется другой документ, подтверждающий факт приобретения товара и дату продажи. В качестве такого документа может рассматриваться кассовый или товарный чек.

Учитывая, что законодательство никак не регулирует порядок заполнения гарантийных талонов, здесь наблюдается много нарушений. Самые распространённые выглядят так:

  • При заполнении указываются данные дистрибьютора или официального дилера-завода изготовителя. Дело в том, что потребители не обязаны обращаться непосредственно к изготовителю по поводу ремонта, хотя такой вариант не исключается.
  • Служба доставки вносит свои записи в уже заполненный талон. Такие правки делают документ недействительным.
  • Талон не заполняется. Выше мы отмечали, что закон не обязывает продавца заполнять этот документ. Однако некоторые магазины дают на товар свою, расширенную гарантию, получая за это дополнительное вознаграждение. В этом случае, талон без подписи и печатей считается нарушением.

Что делать в случае утери

Если рассматривать ситуацию в целом, беспокоиться по поводу утраты гарантийного талона не следует. Это обусловлено нюансами оформления документа.

В частности, закон не даёт прямых указаний продавцу заполнять гарантийный талон. Законодатель лишь указывает, что обязательна передача всех документов, относящихся к товару. В действующей формулировке ст.

456 ГК РФ, именно гарантийный талон не упоминается.

Читать так же:  Что делать, если на машину упало дерево?

Если разбираться в особенностях возврата продукции несоответствующего качества и предоставлении сервисного обслуживания, документ не нужен и потребителю. Факт приобретения можно подтвердить:

  • Договором купли-продажи;
  • Техпаспортом или инструкцией по эксплуатации;
  • Товарным/кассовым чеком.

Если оформление талона имеет для потребителя принципиальное значение, восстановление возможно в магазине, где совершалась покупка. Однако это возможно при условии, что у продавца сохранилась копия заполненного документа. Учитывая, что гарантийные талоны не считаются бланками строгой отчётности, это маловероятно.

Что делать, если пропал фискальный документ

Даже в таком случае причин для беспокойства нет. В частности, существует закон, встающий на защиту прав потребителя. Если обратиться к ст.

18 данного законопроекта, можно выяснить, что отсутствие кассового/товарного чека, равно, как и другой документации, удостоверяющих факт приобретения товара, не является обоснованием в удовлетворении претензий покупателя. На это прямо указывает п.5 ст.18 Закона № 2300-1.

Однако в этом случае, потребителю придётся представить убедительные доказательства того, что товар приобретён именно в этом магазине. При этом перечень таких доказательств закон не конкретизирует, поэтому потребитель может использовать для доказательств своей правоты любые способы. Например, пригласить свидетелей или воспользоваться записями видеонаблюдения.

Другие особенности, связанные с гарантийным ремонтом

Здесь можно выделить три интересных момента, о которых необходимо знать потребителю.

  1. Если товар передаётся на обслуживание, гарантийный период продлевается. Этим занимается продавец или сервисный центр, где выполнялся ремонт.
  2. В случае, когда речь идёт о ремонте крупногабаритного товара, заниматься доставкой обязан продавец. При этом потребитель может своими силами доставить изделие в сервисный центр, он вправе требовать у магазина-продавца возмещения транспортных расходов.
  3. В спорных ситуациях, когда непонятно по чьей вине испорчен товар, проводится независимая экспертиза. Присутствовать при ней могут все заинтересованные лица. Если вина продавца доказана, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичную модель. При этом сроки гарантийных обязательств рассчитываются заново, с момента обретения товара.

Зная эти особенности, можно отстоять свои потребительские права при возникновении конфликтных ситуаций.

Источник: https://zakonoved.su/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B9%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BD.html

Гарантия на товары в Интернет–магазине

В инструкции гарантийном талоне на товар, нужно писать номер телефона, адрес сервисного центра, название организации или достаточно ссылки на сайт, где всё это написано?

lipto (автор)

С каждым днем увеличивается число людей, которые делают покупки в интернет – магазинах.

Многие предпочитают заказывать и крупные товары, например, бытовую технику. Как и в любом обычном магазине, продавцы обязаны предоставлять гарантию на товар.

Перед тем, как решиться на большую покупку в интернет – магазине, стоит изучить свои права, чтобы не стать жертвой мошенников.

Что такое гарантия товара

Гарантийным сроком называют некий период времени, в течение которого продавец или изготовитель товара обязан исправить какие-либо дефекты или недостатки, обнаруженные клиентом после покупки.

Если сам потребитель не нарушил условия использования товара, транспортировки, хранения, то продавец ответственен за дефекты проданной вещи. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар передан потребителю, если договор не предусматривает иное.

Бывают случаи, что день передачи конкретно установить нет возможности, и поэтому гарантийный срок отсчитывают от дня изготовления товара.

И самое главное, что вам следует знать: при дистанционной покупке, а именно, при получении товара с интернет-магазина гарантийный срок отсчитывается с того, момента, как клиенту была осуществлена доставка.

Гарантийное обслуживание – это бесплатное для клиента устранение несовершенств и недостатков товара изготовителем или продавцом. Данное обслуживание осуществляется специальными сервисными центрами фирм, которые производят товар.

Права клиента при обнаружении дефектов в товаре

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» ст. 18 потребитель при обнаружении дефектов и недостатков в товаре имеет следующие права:

  • 1. Требовать замены товара на аналогичный (той же модели)
  • 2. Требовать замены на товар другой марки или модели с перерасчетом цены
  • 3. Требовать устранения выявленных недостатков товара продавцом или возмещения денежных средств на ремонт третьими лицами или потребителем
  • 4. Вернуть товар и потребовать возврата денежных средств

Действия клиента при обнаружении дефектов в товаре

Грамотные потребители уже давно делают письменные заявления или претензии, в которых требуют у изготовителя устранить недостатки товара. В этом случае они могут обезопасить себя от нечестных продавцов, которые могут какими-либо путями уклоняться от ремонта или обмена товара ненадлежащего качества.

После того, как клиент обнаружил неисправности в товаре, ему следует незамедлительно обратиться к изготовителю с письменной претензией, где он может потребовать у продавца устранения дефектов. Претензию необходимо писать в двух экземплярах и желательно направить продавцу заказным письмом с уведомлением или вручить лично в руки.

В первом случае именно уведомление станет доказательством того, что вы направляли претензию к производителю товара. Обычно с грамотными потребителями, знающими свои права и уверенными в своих действиях, продавцы решают вопросы мирно и до судебного разбирательства дело не доходит.

Даже если будет суд, у вас на руках есть документы, благодаря которым вы сможете потребовать устранение дефектов.

Образец письменной претензии:

ООО «…» (указать название магазина)

От «….» (указать ваше Ф.И.О.)

Г. «…» (указать город и адрес проживания)

«…» (указать номер телефона)

Претензия

«…» (указать дату) в магазине «…» (указать название магазина) я приобрел «…» (указать наименование товара) серийный номер «….» по цене «…» (указать цену), это подтверждает кассовый чек и гарантийный талон.

Гарантийный срок «…». В течение этого срока выявились следующие неисправности «…»(указать неисправности). Инструкция сохранена и не была нарушена или повреждена.

Я считаю, что приобрел товар ненадлежащего качества с недостатками и дефектами.

В соответствии со ст.20 п.1 «Закона о защите прав потребителей» эти недостатки незамедлительно должны быть устранены в краткие сроки. Срок этот не должен превышать 45 дней.

В соответствии со ст. 20 п.3,4 «Закона о защите прав потребителей» после устранения недостатков товара гарантийный срок продлевается на то время, пока товар не находился в использовании.

Ответ сообщите в письменной форме.

Если вы пожелаете провести проверку качества, я буду принимать в ней участие в соответствии со ст.18 п. 5 «Закона о защите прав потребителей».

К претензии прилагаю ксерокопии чека и гарантийного талона.

«…» (указать дату) «….» (указать подпись)

Самый лучший способ направить претензию – отправить ее заказным письмом с уведомлением или отдать в руки продавцу в присутствии свидетелей.

Сколько времени будет идти ремонт товара

В том случае, если продавец и клиент письменно зафиксировали срок ремонта товара, то срок будет таким, как указано в документе. Но он не должен превышать 45 дней. Если письменно срок указан не был, то это означает, что товар должен быть отремонтирован в минимальные сроки.

Если же сервисный центр не произведет устранение недостатков в течение 45 дней, то потребитель имеет полное право потребовать замену товара или возврат уплаченной суммы. Технически сложные товары должны быть отремонтированы в краткие сроки, так как срок ремонта на них не должен превышать 30 дней за один год гарантии.

Отказ от гарантийного обслуживания

Может случиться так, что вам будут вынуждены отказать в гарантийном обслуживании. Делать это изготовитель может в следующих случаях:

  • 1. Если с товаром обращались небрежно
  • 2. Был произведен ремонт третьими лицами
  • 3. Товар имеет механические повреждения
  • 4. Эксплуатация не по правилам в инструкции
  • 5. Использование сети с несоответствующим напряжением
  • 6. Повреждения в случае стихийных бедствий
  • 7. Повреждения, причиненные клиентом

Что нужно для приема товара на гарантийный ремонт

Вы должны предоставить:

  • 1. Упаковку товара
  • 2. Все, что входит в комплект к товару и сам товар
  • 3. Гарантийный талон
  • 4. Описание дефектов
  • 5. Документы, которые подтверждают покупку товара

Теперь вы знаете основную информацию о гарантии на товары и ваши права на гарантийное обслуживание. Удачных вам покупок в интернет-магазинах! Будьте бдительны.

Список задач по ТГП

Читать 0 2402

Гость

Неустойка по ДДУ + образец грамотного иска

Читать 0 471

Гость

Ловушки дистанционных покупок

Читать 0 250

Гость

Изменение данных в паспорте гражданина

Читать 0 273

Гость

Что будет, если не остановился по требованию инспектора?

Читать 0 242

Гость

Возвращаем обувь в магазин согласно букве закона

Читать 0 241

Гость

Гарантия на товары в Интернет–магазине

Читать 0 1200

Гость

Можно ли отказаться от заказа в интернет – магазине?

Читать 0 799

Гость

Что делать, если не устраивает сумма за «коммуналки»

Читать 0 284

Каждого человека волнует проблема коммунальной платы: повышение «коммуналки», возможности получения субсидии. Это основные злободневные вопросы. Люди испытывают постоянный стресс, пытаясь разобраться в хитросплетениях законодательства.

Гость

Только зарегистрированные пользователи могут добавлять посты.

Источник: https://pokupkivinternete.ru/poleznye-sovety/article/50723

Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: