У меня салон керамической плитки, можно ли нам работать в выходную неделю?

Содержание
  1. Как продавать керамическую плитку по-умному. История Рустама Хафизова
  2. Путь предпринимателя
  3. Плиточка к плиточке
  4. Магазин с 3D
  5. 5 ключевых моментов при покупке плитки
  6. Выбираем цвет
  7. Как выбрать размер и форму?
  8. Рисунок укладки
  9. Сколько плитки нужно?
  10. Доставка
  11. О чем еще стоит знать?
  12. Как вернуть керамическую (кафельную) плитку в магазин: порядок действий, возврат ненадлежащего и надлежащего качества
  13. Можно ли вернуть
  14. Как вернуть
  15. Надлежащего качества
  16. Ненадлежащего качества
  17. Если отказали в возврате
  18. Возврат плитки, что нужно знать покупателю при покупке
  19. Как вернуть деньги за качественную и неиспользованную плитку
  20. Сроки возврата плитки и керамогранита
  21. Условия проведения обмена или возврата
  22. Какую компенсацию вы получите
  23. Какие документы нужны для возврата
  24. Возврат плитки в интернет-магазин
  25. Если продавец не желает возвращать деньги
  26. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества
  27. О каких нюансах стоит помнить при покупке плитки
  28. Правила возврата и обмена керамической плитки
  29. Документальное оформление возврата плитки
  30. Нормы закона «О защите прав потребителей», распространяющиеся на возврат плитки
  31. Можно ли произвести возврат излишка неиспользуемой продукции в магазин
  32. Возврат товара из распродаж или выполненного под индивидуальный заказ
  33. Возврат керамической плитки по закону: как вернуть, что делать в случае отказа
  34. Можно ли вернуть по закону
  35. Как вернуть товар
  36. Как обменять товар на другой
  37. Что делать, если продавец отказал вернуть товар
  38. Возврат керамической плитки в магазин: что говорит Закон
  39. Какими правовыми нормами регулируется
  40. Основания для возврата плитки в магазин
  41. Условия и сроки возврата керамической плитки
  42. Что делать, если продавец не желает оформлять возврат

Как продавать керамическую плитку по-умному. История Рустама Хафизова

У меня салон керамической плитки, можно ли нам работать в выходную неделю?

В интервью «Контур.Журналу» Рустам Хафизов рассказал, как появилась идея создать сервис для самостоятельной 3D-раскладки плитки для ванной комнаты и открыть интернет-магазин, где он ищет клиентов и какие специфические проблемы решает. 

Путь предпринимателя

Еще будучи студентом Бауманки, я активно искал себя, думал, кем хочу быть, чем хочу заниматься дальше. Я учился на инженера-конструктора и успел попробовать себя в ролях бизнес-аналитика, менеджера, инженера-конструктора, риск-аналитика в компаниях разного уровня, но мне всегда хотелось заниматься бизнесом, чтобы работать на результат.

Я умел хорошо чертить в AutoCAD и сделал сайт, через который  предлагал услуги по оцифровке чертежей. Первый заказ пришел только через 9 месяцев после создания сайта, потому что я его особо не продвигал.

Думал, что буду оцифровывать бумажные чертежи заводов, но клиентами были в основном студенты, которые заказывали чертежи для своих курсовых и дипломных работ. Так начался мой первый бизнес.

Параллельно я работал по специальности инженером-конструктором, но эта работа не приносила удовольствия. Через два месяца после поступления первого заказа я уволился.

На основе чертежей легко делать 3D-модели, поэтому у нас появилась новая услуга по созданию 3D-моделей.  Вскоре я узнал, что есть 3D-визуализация моделей, то есть превращение компьютерной 3D-модели в фотореалистичное изображение, которое ничем не отличается от фотографии. Так появилась студия 3D-визуализации.

Плиточка к плиточке

Но мне хотелось двигаться дальше. Вскоре появилась идея сделать сервис для самостоятельной 3D-раскладки плитки для ванной комнаты «СанВиз». Это программа, которая позволяет подобрать плитку для конкретной ванной комнаты в 3D.

С этой идеей я ходил года полтора, изучал рынок и спрос: посещал отраслевые выставки, спрашивал у продавцов плитки, нужен ли им сервис 3D-визуализации. Я сам ходил на строительные рынки и общался с продавцами, выяснял, будет ли спрос.

Оказалось, что решение востребовано, и мы с товарищами (программистом и дизайнером), которые стали учредителями компании, сделали прототип.

Причем изначально хотели сделать так, чтобы можно было подбирать плитку для типовых хрущевок,  «сталинок» и т д. Но оказалось, что типовые они только в одном отдельно взятом регионе, а не по всей стране.

Так что пришлось заморочиться с продуктом, сделать так, чтобы можно было «персонализировать» каждый объект.

Получив прототип, мы сразу же отправились на крупнейшую строительную выставку MosBuild, где и нашли первых клиентов. Первоначально мы стали продавать решение в виде терминалов вроде Qiwi.

Это было полностью автономное решение: клиенты сами могли себе делать 3D-раскладки плитки, а владелец магазина был избавлен от обучения персонала и отладки бизнес-процессов для внедрения услуги.

Но со временем мы сделали версию для планшетов, ПК и сайтов.

Одна из версий «СанВиза» была сделана специально для интернет-магазинов, другая ориентирована на B2C-сегмент — обывателей, которые хотят сделать ремонт в ванной.

Сейчас приложение доступно в Google Play, есть обычная версия и версия Pro для тех, кто часто использует его в бизнес-целях.

Для демонстрации возможностей мы сделали свой интернет-магазин керамической плитки и керамогранита 3Dplitka, который со временем превратился в самостоятельный бизнес.

Магазин с 3D

Несмотря на то, что магазин появился как бы случайно, мы уже входим в ТОП-5 интернет-магазинов по плитке (по нашим расчетам). Частично это объясняется наличием у нас 3D-редактора для раскладки плитки.

То есть, придя к нам на сайт, человек может сделать за минуту дизайн-проект. Программа же рассчитает количество, сделает смету и составит схему раскладки для плиточника. В общем, клиентам это очень удобно.

Приятно, когда звонят люди пенсионного возраста и благодарят за программу и положительный опыт покупки в интернете.

С конкуренцией мы боремся путем качественного выполнения всех этапов заказа: быстро обрабатываем заявку и звоним клиенту, осуществляем доставку в нужный день (для заказов на сумму более 15 000 руб. доставка бесплатная), перед доставкой заранее звоним, делаем разгрузку, если надо, быстро меняем битую плитку.

Мы практически не тратимся на маркетинг, я сам грамотно сделал SEO-оптимизацию, и мы живем в основном за счет органического трафика.

Но есть и сложности, связанные со спецификой товара. Например, поскольку оплата у нас происходит на месте, в момент получения плитки, клиенты не всегда ведут себя добросовестно и принимают товар в назначенное время.

Средний заказ весит 500 кг и занимает много места в случае возврата. Чтобы предотвратить возникновение таких ситуаций, менеджеры всегда за день предупреждают клиента о доставке, водители же предупреждают за час.

Но даже это не всегда работает.

Сейчас у меня три микробизнеса, в которых в сумме работают 12 человек. Мы перевели сайт программы для раскладки плитки и саму программу на английский. Хотим посмотреть, будет ли спрос за рубежом. Но начнем с малого: в интернет-магазине вводим в ассортимент сантехнику и планируем предлагать ее клиентам после 1-2 недель после покупки плитки.

Источник: https://kontur.ru/articles/1357

5 ключевых моментов при покупке плитки

У меня салон керамической плитки, можно ли нам работать в выходную неделю?

Эта статья адресована тем, кто впервые покупает керамическую плитку и керамогранит в магазине. В этой статье мы собрали моменты, на которых стоит заострить внимание.

Выбираем цвет

При выборе цвета учитывайте не только собственные предпочтения, но и психологическое воздействие цвета и его влияние на зрительное восприятие помещения. Например, плитка может визуально расширить пространство или «вытянуть» его вверх. А уж о влиянии цвета на настроение слышал, наверное, каждый.

Не лишним будет учесть и то, как кухня или ванная в облицовке понравившейся плиткой будут гармонировать с остальными помещениями.

На фото: черно-белая керамическая плитка Villeroy&boch New Tradition зрительно увеличит высоту помещения.

По возможности оцените цвет плитки при дневном и искусственном помещении, он может различаться.

Решение от «АРТ РЕАЛ»: приходите выбирать плитку в наш салон. Вы сможете оценить цвет и фактуру образцов, а также проконсультироваться с дизайнерами и воспользоваться помощью по подбору плитки в нужном стиле. Также мы выполняем раскладку плитки, которая дает наглядное представление о будущей отделке.

Как выбрать размер и форму?

Одно из основных правил: большое помещение — крупная плитка, и наоборот. Кроме того, следует подумать, как потребуется разрезать плитку при облицовке выступов, колонн, ниш. Идеальный вариант — когда по ширине и высоте плитка укладывается без подрезки.

«Поиграть» с высотой можно при помощи бордюров, карнизов и цоколей разной ширины.

Чем крупнее плитка, тем более ровной должна быть основа. Так, мозаика огибает любые неровности, а для плитки 25×70 или ректифицированного керамогранита стена должна быть идеально ровной.

Плитка необычной формы — это красиво и необычно. Однако укладывать ее сложнее, квалификация мастера-плиточника должна быть высокой.

Резка рельефной плитки может вызвать сложности. Заранее уточните, есть ли у укладчика соответствующий инструмент.

На фото: рельефный керамогранит Atlas Concorde Marvel.

Решение от «АРТ РЕАЛ»: проконсультируйтесь перед покупкой «нестандартной» плитки с нашими специалистами. Также у нас можно заказать резку купленной в салоне плитки.

Рисунок укладки

Некоторые форматы плитки позволяют выбирать разные рисунки укладки. Например, плитку со скошенным краем «под кирпич» укладывают как ровными рядами, так и вразбежку. Мелкую квадратную плитку кладыаают не только прямыми рядами, но и диагонально. Керамогранит разного формата можно укладывать модульно.

На фото: модульная укладка напольного керамогранита ABK Re-work.

На заметку: «нестандартная» укладка плитки стоит дороже, найти мастера, который выполнит ее качественно — сложнее.

Решение от «АРТ РЕАЛ»: чтобы сравнить разные варианты укладки одной и той же плитки, закажите у нас дизайн-проект.

Сколько плитки нужно?

Если Вы выбрали квадратную или прямоугольную плитку одного формата, рассчитать необходимое количество нетрудно самостоятельно. А если плитка шестиугольная? Или планируется облицовка разными форматами? Тогда не обойтись без помощи профессионалов.

При расчете количества плитки следует предусмотреть запас. Его величина зависит от необходимости подрезки, расцветки плитки, ее формы и толщины.

Решение от «АРТ РЕАЛ»: наши специалисты рассчитают нужное количество плитки и декора с учетом запаса на подрезку, боя при монтаже и других нюансов.

Доставка

Заранее продумайте вопрос доставки. Плитка — хрупкий товар, который не стоит доверять «сомнительным» службам доставки. Также подумайте о подъеме плитки на этаж. Одна коробка может весить 20-25 кг, так что без помощи грузчиков не обойтись.

И не забудьте обеспечить подходящее место для хранения плитки дома на время ремонта — к упаковкам должен быть удобный доступ, они не должны мешать передвижению домочадцев или рабочих.

На фото: керамогранит Impronta Stone Plan с размером плиты 120×60.

Решение от «АРТ РЕАЛ»: в нашем салоне действует собственная служба доставки. Вы также можете заказать доставку плитки к определенному времени. Для тех, кто уже выбрал плитку, но пока не готов ее забрать, действует бесплатное 10-дневное резервирование на складе без предоплаты.

На фото: один из стендов шоу-рума «АРТ РЕАЛ».

О чем еще стоит знать?

Напоследок хочется предостеречь тех, кто решил сэкономить. Если цена на какую-то коллекцию в одном из интернет-магазинов заметно ниже, это не всегда означает выгоду для Вас.

Как правило, низкая цена формируется за счет отказа магазина от сервисных услуг.

Например, у магазина нет шоу-рума, где плитку можно посмотреть, нет собственной службы доставки, или плитка поставляется со склада партнера и не всегда доступна в приемлемый срок.

В салоне «АРТ РЕАЛ» есть шоу-рум, действует собственный склад и служба доставки. Для Вас работают технические специалисты и дизайнеры. Мы стараемся сделать покупку максимально простой и удобной для Вас!

У вас остались вопросы по выбору плитки? Звоните! Наши специалисты ответят на них.

Atlas Concorde, Impronta, Плитка, Керамическая плитка, Для ванной, Для помещений, Для кухни, Для гостиной, Керамогранит, Под дерево, Под камень, Ректифицированная, Рельефная, 3D, Шестиугольная, Villeroy & Boch, ABK Re-work, Atlas Concorde Marvel, Impronta Stone Plan, Villeroy&boch New Tradition

Источник: https://www.artreal.ru/articles/5-key-points-when-buying-tiles/

Как вернуть керамическую (кафельную) плитку в магазин: порядок действий, возврат ненадлежащего и надлежащего качества

У меня салон керамической плитки, можно ли нам работать в выходную неделю?

Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное.

Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета. А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.

Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.

Можно ли вернуть

Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.

Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.

В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило:

Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.

Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя. Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г.

Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.

Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры. Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть

Стандартный алгоритм действий при возврате качественной и некачественной плитки выглядит так:

  1. Обращаетесь в строительный магазин или к продавцу с заявлением/претензией и товаром;
  2. Ждете рассмотрения вашего обращения (не дольше 10 дней);
  3. После вынесения решения по вашему вопросу получаете то, что запросили в заявлении или в претензии.

Однако частности и промежуточные этапы весьма отличаются.

Надлежащего качества

Поскольку отпущенная на метраж плитка возврату не подлежит, какой бы «исправной» или идеальной она не была в своих запакованных коробках, рассматривать имеет смысл лишь то, что подлежит возврату.

Так, вернуть кафельную плитку можно, если:

  • Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);
  • Упаковка или коробка не была непоправимо вскрыта или нарушена любым способом;
  • Две недели с даты покупки/доставки еще не прошло;
  • У вас есть товарная накладная, чек или другие свидетельства того, что вы приобрели плитку у этого продавца;
  • Качество плитки хорошее – она не битая, не дефектная и т.д.
  • Вы возвращаете все количество коробок/упаковок/штук сразу.

Многие задаются вопросом, а как вернуть остатки плитки? К сожалению, по этому поводу закон молчит, однако продавец может этим воспользоваться и отказать вам на основании условий расторжения договора купли-продажи.

Возврат качественных изделий или материалов происходит лишь в том случае, если они не подошли потребителю.

Получается, когда вы уже использовали четыре коробки плитки из пяти, и поняли, что взяли слишком с запасом, вы не можете обращаться в магазин. Ведь плитка вам по факту подошла, остальную вы использовали.

В этом случае может помочь лишь хорошее расположение к вам продавца, а также раздельные позиции в чеке.

Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина. А вот если в чеке целый список, состоящий из «Плитка, керамическая, уп.» (или что-то похожее), то вернуть остатки будет гораздо проще.

Прежде чем платить за товар, обговорите возможность вернуть «лишнее» в магазин. Как правило, большие торговые сети стройматериалов вроде Леруа Мерлен или Оби имеют свой внутренний регламент для таких случаев, и неизменно идут навстречу покупателям, чтобы не потерять их в дальнейшем.

Ненадлежащего качества

А вот бракованную или поврежденную плитку вернуть можно совершенно законно, если:

  • Проверка установит вашу непричастность;
  • При приеме товара вы обнаружили дефект и отказались расписываться за поставку;
  • Чек все еще у вас;
  • Вы производите возврат в срок установленной гарантии.

Экспертную проверку пройти довольно-таки сложно, ведь битой плитка может быть и по вашей вине (неосторожно передвинули коробку, они долго простояли друг на друге и т.д.) При этом если дефект достаточно очевидно не зависел от вас – к примеру, цвет в одной коробке ярче или темнее, чем в основной партии, — продавец обязан принять обратно товар после подачи вами претензии.

Схема возврата плитки при этом выглядит так:

  1. Вы обнаруживаете дефект в стройматериалах, которые купили;
  2. Пишете официальную претензию продавцу, детально описывая, что произошло – в двух экземплярах;
  3. Приносите поврежденный материал в магазин или делаете его фото, чтобы доказать, что говорите правду;
  4. Вручаете претензию под роспись ответственному лицу строительного магазина (обычно, старший менеджер торгового зала);
  5. Ждете ответа – не больше 10 дней.
  6. Продавец назначает проверку или выносит решение в это время без нее (если она не нужна);
  7. Если нужна проверка – вы ждете до 30 дней, пока она пройдет;
  8. Если плитка признана бракованной из-за производителя или курьеров магазина, возвращаете себе средства или производите обмен.

При этом можно будет обменять плитку на материалы такого же наименования, но отличающиеся по цвету/форме. Или же запросить обмен на другое наименование, сменив марку и производителя. Если цена отличается, магазин должен пересчитать сумму заказа в свою или вашу пользу.

Если отказали в возврате

Отказать в возврате законно могут лишь в нескольких случаях:

  • Вы решили вернуть качественную плитку, прописанную метражом в чеке;
  • Вы решили вернуть качественные остатки плитки, которые продавец считает «частью комплекта»;
  • Вы сами повредили плитку, и ваша вина была доказана;
  • Вы пропустили все законные сроки возврата строительного материала.

В других случаях отказ неправомерен, поэтому рекомендуется запрашивать его письменное объяснение у магазина. С этим объяснением вы сможете перенаправить вашу претензию в суд или Роспотребнадзор.

Также, вы можете подавать претензию напрямую продавцу еще раз, в которой опишете, что требуете возврата законно, иначе будете обращаться в вышестоящие органы. Нелишним будет также подсчитать издержки продавца, если он проиграет суд.

Как правило, на этом этапе магазины предпочитают пойти навстречу покупателю, чтобы потом не платить по решению суда в три раза превышающие стоимость плитки суммы.

Образец претензии на возврат товара.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-keramicheskuyu-plitku-obratno-v-magazin.html

Возврат плитки, что нужно знать покупателю при покупке

У меня салон керамической плитки, можно ли нам работать в выходную неделю?

Большая часть строительных материалов не относится к категории непродовольственных, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичные с другими параметрами и габаритами, в соответствии с действующим законодательством.

Это значительно упрощает процесс решения различных внеплановых ситуаций, поэтому не стоит переживать, ведь возврат плитки возможен независимо от обстоятельств покупки.

Большинство торговых точек лояльно относятся к требованиям такого рода, но сначала нужно ознакомиться со всеми нюансами данного вопроса.

Возврат керамогранита это не легкий процесс, требующий упорства и решительности, но если придерживаться необходимых условий, вы сможете с легкостью вернуть потраченные деньги. На этой странице можно узнать об особенности возврата плитки в магазин, которые помогут избежать неприятных моментов.

Как вернуть деньги за качественную и неиспользованную плитку

Если вы уложили плитку и выявили дефекты в ней, то значит вы поступили неправильно. Плитку нужно проверять дважды после покупки, сначала при приемке, затем перед укладкой, плитка должна быть предварительно разложена и осмотрена. После укладки претензии не принимаются. Экспертизу вы можете заказать, но доказать, что плитка была с дефектом до укладки не получится.

Керамогранит поставляется в качественных упаковках, позволяющих длительное время хранить и транспортировать материал по разным объектам. Если вы не успели распаковать приобретенный товар и он находится в надлежащем состоянии, вы сможете легко вернуть его.

Возврат плитки надлежащего качества не должен вызвать лишних вопросов у продавца, ведь этот процесс четко регламентирован законом.

Керамическая плитка подлежит возврату если она не имеет физических повреждений и находится в заводской упаковке. Это одно из основных требований большинства продавцов, поскольку после обмена или возврата товар надлежащего качества должен вернутся в продажу.

Предварительно нужно написать заявление, в котором будет указана причина возврата, именно так гласят правила возврата и они подходят для керамической плитки. Возврату и обмену подлежит плитка, которая не была в эксплуатации, а к причинам может относится несоответствие вашим личным требованиям по цвету, размерам и прочим параметрам.

В большинстве случаев при выполнении всех условий компания соглашается возвращать деньги за качественную плитку.

Сроки возврата плитки и керамогранита

Возврат плитки в магазин должен происходить в течение 14 дней после покупки, поскольку кафельная плитка и изделия из керамогранита относятся к категории товаров, которые подлежат возврату.

Сроки возврата являются достаточно лояльными, поскольку позволяют тщательно проверить качество и соответствие товара после приобретения, и выявить несоответствия. По закону возвратить плитку в магазин можно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, что стоит учитывать еще в день приобретения.

Ведь если вы захотите произвести обмен или возврат позже, сроки возврата плитки в магазин будут нарушены.

Условия проведения обмена или возврата

Вернуть любой товар в магазин можно только тогда, когда он находится в надлежащем состоянии. Если вы сомневаетесь, стоит уточнить у продавца, подлежит ли ваша плитка возврату. Продавец должен будет возместить покупателю затраты только в том случае, если в ассортименте отсутствует аналогичная продукция. Именно так регламентируется процесс обмена и возврата товаров надлежащего качества.

Продавец обязан вернуть деньги или аналогичный товар, если:

  • Керамогранит не подходит вам по размеру, цвету или варианту комплектации;
  • Она не была использована по прямому назначению;

Процесс передачи товара происходит в соответствии с требованиями продавца или обсуждается в процессе общения сторон.

Какую компенсацию вы получите

Каждая торговая точка обязана выполнять установленные законом требования, поэтому каждый покупатель может гарантировано обменять товар на аналогичный с нужными параметрами. Если же такового нет в наличии, вы можете вернуть уплаченные за плитку деньги.

В большинстве ситуаций закон стоит на стороне покупателя, поскольку нужного товара может не быть в наличии у продавца, при этом заявление должно требовать именно обмена товара, а не его возврата. В течение 10 дней после подтверждения заявления об возврате продавец обязан вернуть вам потраченные деньги.

Обмен же может производится с доплатой или возвратом части средств за товар с нужными параметрами.

Какие документы нужны для возврата

Процесс возврата плитки не описан в документе о защите прав потребителей. Поэтому продавцы могут установить свои правила возврата, которые им нужны для процедуры документооборота и учета товара на складе.

Закон требуется наличие определенных документов при возврате плитки, если же таковые отсутствуют, вы с легкостью можете ссылаться при возврате на показания свидетелей покупки.

Для возврата нужны следующие документы:

  • Товарный или кассовый чек;
  • Личный паспорт;
  • Заявление на возврат товара.

После приобретения товара товарный чек выдается сотрудником торговой точки и является документальным подтверждением совершенной покупки, поэтому нужно бережно хранить его после приобретения любого товара.  Паспорт при возврате требует любая торговая точка, ведь именно он подтверждает вашу личность и данные, внесенные в заявлении на обмен товара.

Возврат плитки в интернет-магазин

На плитку, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные правила возврата или обмена, поскольку покупатель физически не может проверить товар при покупке.

Возвращать деньги за плитку из керамогранита можно в течение одной календарной недели, при этом если продавец не представил вам условия возврата товаров в письменном виде, данный период увеличивается до 90 дней с момента покупки.

Стоит помнить что в интернет-магазине на плитку все претензии принимаются безотказно, поскольку отсутствует список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Если продавец не желает возвращать деньги

Получая отказ на возврат некачественной плитки, вы подтверждаете что продавец отказывается выполнять установленные законом требования.

Если после покупки вы обнаружили брак или неправильные параметры, отличающиеся от заявленных, магазин обязан принять плитку ненадлежащего качества.

В противном случае стоит подать письменную претензию, правила составления которой можно найти в законодательных актах или на соответствующих ресурсах. Получить помощь можно по обращению в суд с нужным заявлением и документами, подтверждающими вашу покупку и вашу личность.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Вне зависимости от категории, товар может оказаться бракованным или повредится еще в процессе доставки в магазин, поэтому при выявлении таких нюансов вы может вернуть товар. Вернуть плитку ненадлежащего качества можно, но это является достаточно сложным процессом, поэтому к нему нужно отнестись максимально серьезно.

Если продавец не согласен с заявленной претензией, вам нужно сделать запрос на экспертизу, которая подтвердит несоответствие товара заявленным характеристикам. Такая процедура производится независимыми компаниями, которые смогут выполнить необходимые процедуры.

Экспертиза в случае отказа продавца проводится за счет покупателя, поскольку именно он заинтересован в доказательстве собственной претензии.

О каких нюансах стоит помнить при покупке плитки

Вся продукция разделяется по размеру или комплектации, поэтому стоит изначально определиться с нужными параметрами.

Но приобретение продукции, гарантия на которую закончилась или не была оговорена при покупке, является более рискованной процедурой.

В худшем случае вам не вернут деньги потраченные на товар, поэтому стоит несколько раз подумать перед совершением покупки. Придерживаясь определенных условий вы сможете не только совершить возврат товара, но и полностью вернуть средства.

Обрезки магазином не принимаются. Лучше сложите их под ванной или на балконе. Однажды этот совет вам поможет заметить разбитую плитку

Не стоит забывать о заводских дефектах или браке, который часто встречается в магазинах.

Поскольку вся продукция из керамогранита производится на специальных станках, в зависимости от партии товара разбег в габаритных размерах может достигать нескольких миллиметров.

Такая ситуация будет спорной, особенно если покупатель приобрел товар из нескольких разных партий.

Правила возврата и обмена керамической плитки

В законе установлено, что продавец обязан возместить стоимость товара, если покупатель докажет что все дефекты и недостатки присутствовали еще до передачи товара последнему. Именно проведение экспертизы позволит внести ясность в данный вопрос и позволит обменять плитку на аналогичную или вернуть средства.

Документальное оформление возврата плитки

С момента получения письменной претензии, необходимо сделать это как можно раньше, продавец обязан рассмотреть возникшую ситуацию и в письменном виде известить покупателя о своем решений. Так вы сможете с легкостью обжаловать решение в суде и вернуть справедливость.

Нормы закона «О защите прав потребителей», распространяющиеся на возврат плитки

Керамогранит и изделия из него не относятся к товарам не подлежащих возврату, поэтому государство гарантирует защиту покупателя законодательством о защите прав потребителей.

При возникновении ситуаций, связанных с возвратом товаров, необходимо написать письменную жалобу и составить судебный иск.

Более подробно со всеми нюансами можно ознакомиться и посмотреть в статье «Обращение в суд».

Можно ли произвести возврат излишка неиспользуемой продукции в магазин

Если товар продается поштучно, то и вернуть его можно по одной штуке

На законодательном уровне установлено, что продавец не обязан возвращать средства за представленный остаток товара, который не был использован в процессе эксплуатации. Тем не менее многие магазины с легкостью возвращают товар в магазин, особенно в тех случаях, когда плитка относится к одной партии и не имеет дефектов.

Возврат товара из распродаж или выполненного под индивидуальный заказ

Бесплатный сыр в мышеловке. Помните эту поговорку. Товар со скидкой не подлежит возврату.

Товары, которые продаются по сниженной стоимости или изготовлены по индивидуальному заказу, большинство магазинов отказывают менять или возвращать.

Тем не менее установленные законом требования даже не выделяют их в отдельную категорию, что позволяет покупателю защитить свои права. Так же как и с плиткой надлежащего качества, возврат керамики плиточного керамической плитки с распродажи производится после проверки и осмотра продавцом.

Если же материал не прошел проверку качества продавцом, вы можете произвести независимую экспертизу и доказать свои права.

Источник: https://yaplitka.ru/vozvrat-plitki-kotoraya-ne-podoshla-dlya-remonta.html

Возврат керамической плитки по закону: как вернуть, что делать в случае отказа

У меня салон керамической плитки, можно ли нам работать в выходную неделю?

При покупке материалов для отделки, особенно керамической плитки, возникает целый ряд трудностей. Если самостоятельно производить замеры, можно ошибиться в расчетах. Так как изделие хрупкое, во время доставки его могут повредить и т.д.

Ремонт – дорогое удовольствие. Начиная его, нужно быть готовым к большим временным и финансовым тратам. Керамическая плитка стоит весьма дорого, она составляет приблизительно 20-30% от бюджета, выделяемого на ремонт.

Нередко продукцию привозят деформированной: скол, трещина, неподходящий цвет и форма. Керамическая плитка хрупка, небольшой удар повлечет её разрушение. Единственным способом компенсации трат становится возврат продукции в магазин.

Рассмотрим подробнее, как это сделать.

Можно ли вернуть по закону

Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит товар, не входящий в особый перечень. Керамическая плитка является обыкновенной строительной (отделочной) продукцией, с её возвратом проблем возникнуть не должно.

Если товар не подвергся деформации и разрушению, находится в заводской упаковке, тогда возврат осуществляет легко, ведь продавец без труда сможет повторно выставить плитку на продажу. Средства за материал будут возвращены покупателю в течение двух недель.

Но в случае с керамической плиткой вся сложность состоит в нюансах. Нужно внимательно ознакомиться с чеком и отметить, как именно продавался материал для отделки: в коробках или метрах. Если плитка указана в чеке «упаковкой» или «коробкой», то вернуть продукцию можно.

О том, что делать, если не выдали чек в магазине? — читайте здесь.

В чеке могут указать только общий метраж. Если не указано «упаковка», «коробка» и т.д., возврат материала невозможен.

Необходимо обозначить, что в чеке не прописывается «плитка керамическая», а просто «плитка». Законодательство настаивает на том, что этого вполне достаточно, истолковать название и вид материала для отделки невозможно.

Если доставленная продукция деформирована, ее возврат возможен даже тогда, когда в чеке указан лишь общий метраж. Эта ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть товар

Для возврата керамической плитки предусматривается стандартная последовательность действий:

  • написать заявление в магазин с просьбой вернуть средства за материал для отделки;
  • подождать отведенное время (10 дней);
  • по истечению срока и принятию магазина определенного решения получить деньги за продукцию или обменять её.

Есть существенная разница между возвратом или обменом качественной и некачественной плитки.

Как обменять товар на другой

Магазин с большой радостью предложит клиенту обмен. Во-первых, не придется возвращать средства, соответственно выручка останется на месте. Во-вторых, согласие покупателя на обмен подразумевает то, что он желает решить вопрос мирно, без дальнейшего отправления заявления в Роспотребнадзор.

Качественную плитку, несоответствующую характеристикам, можно обменять на отделочный материал другого цвета или формы. Аналогичная ситуация с некачественной продукцией.

При различии в цене магазин обязан сделать перерасчет суммы заказа в чью-то пользу. Магазин охотнее соглашается на обмен, чем на возврат денег.

Иногда, стоит попробовать именно это действие, если есть интересующая покупателя продукция.

Что делать, если продавец отказал вернуть товар

Отказать в возврате товара на законных основаниях магазин может в следующих случаях:

  • покупатель потребовал возврат отделочного материала, отпускаемого в метрах;
  • возвращается не вся плитка, присутствующая в коробке, упаковке;
  • отделочный материал был поврежден непосредственно покупателем, экспертиза подтвердила это;
  • человек не уложился в отведенный срок – 14 дней.

В иных ситуациях отказ можно расценивать как обман или незаконное обогащение магазина за счет средств клиента. У руководствующего лица фирмы можно потребовать письменное объяснение и уже с ним обратиться в Роспотребнадзор с детальным описанием сложившейся ситуации. Иногда стоит обратиться сразу в суд. Если магазин не будет уверен в собственной правоте, он пойдет на уступки.

Скачать! Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор.doc

Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/kak-vernut-keramicheskuyu-plitku-v-magazin.html

Возврат керамической плитки в магазин: что говорит Закон

У меня салон керамической плитки, можно ли нам работать в выходную неделю?

Керамическая плитка относится к числу наиболее популярных строительных материалов. В процессе ее приобретения покупатели нередко ошибаются с количеством плитки, которая понадобится им при ремонте.

При этом при возврате плитки в магазин покупатели могут столкнуться с определенными сложностями и получить отказ от магазина.

Какими правовыми нормами регулируется

Порядок возврата керамической плитки регулируется Законом «О защите прав потребителей». Возможно два варианта для возврата плитки: покупателю был продан качественный товар или некачественный.

Согласно утвержденному «Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену» от 1998 года №55, керамическая плитка не подлежит возврату и обмену.

В данном перечне представлены строительные и отделочные материалы, которые отпускаются на метраж. Это, например, линолеум, ковровые покрытия, пленка и другие товары. В категорию «другие товары, отпускаемые на метраж» попадает и керамическая плитка. Она часто продается не поштучно, а по метражу (даже цена в магазине, как правило, указывается не за штуку, а за квадратный метр).

Таким образом, если в течение 14 дней покупатель обратится в магазин с требованием вернуть качественную плитку, не имеющую брака, то продавец имеет право не принимать товар, сославшись на Постановление правительства.

При продаже керамической плитки поштучно или в объеме, кратном упаковке, требования покупателя о замене или возврате керамической плитки должны быть удовлетворены в полном объеме, согласно правилам Закона «О защите прав потребителей».

Указанное Постановление Правительства распространяется только на случаи продажи качественной керамической плитки. Если покупателю поставили некачественную плитку, то он вправе ее вернуть или потребовать возврата денежных средств.

Под некачественным товаром подразумевается плитка, которая не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель наделен правом отказа от товара ненадлежащего качества в момент его поставки (согласно п. 3 ст.

497 ГК, ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»). При ненадлежащем качестве товара покупатель может сослаться на ст.

18 «О защите прав потребителей» и вернуть некачественный товар в пределах гарантийного срока, который установлен на него.

Но стоит учитывать некоторые особенности возврата этого строительного материала при наличии дефектов. В процессе получения керамической плитки покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений.

Согласно ст. 459 ч. 1 Гражданского кодекса, покупателю следует проверить товар при приемке на повреждения. Поэтому если покупатель в процессе приемки товаров не увидел, что плитка была битая и подписал соответствующий акт о том, что плитка не имеет повреждений, и он удовлетворен состоянием строительного материала, то в последующем вернуть дефектный товар не выйдет.

Согласно ч. 458-459 Гражданского кодекса, риск случайной утраты или повреждения керамической плитки переходят к покупателю после подписания им акта приема-передачи.

Если покупатель приобретал керамическую плитку в интернет-магазине, то он вправе в дальнейшем обратиться в него за компенсацией стоимости непригодного товара (битой плитки или плитки со сколами и трещинами). Для этого в акте приема-передачи покупатель должен прописать свои претензии относительно некачественного товара.

Основания для возврата плитки в магазин

Достаточно часто покупатели стремятся вернуть в магазин плитку, так как определенный остаток не был ими израсходован.

Но в данном случае продавцы не обязаны принимать плитку, ссылаясь на то, что каждая партия имеет определенный тон и калибр, который может отличаться от новой коллекции.

Если другой покупатель получит набор из возвращенных предыдущими клиентами остатков, то он с большей вероятностью откажется от такого товара.

Действующее законодательство в данном случае находится на стороне продавца. При указании потребителем в качестве причины «неизрасходованный остаток» продавцы могут сослаться на ч. 1-2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно нормам законодательства, покупатели вправе обменять или вернуть приобретенный товар, который не подошел им по каким-либо причинам только полностью, так как законом не предусмотрен возврат части покупки. Если покупатель оформляет передачу плитки в магазин именно как возврат, то ему могут отказать, так как принятие части товара по закону не предусмотрено.

При этом покупателю рекомендуется иметь определенный запас плитки дома, чтобы при необходимости иметь возможность ее замены. Также плитку стоит всегда покупать с определенным запасом на случай ее боя или повреждения.

Условия и сроки возврата керамической плитки

Покупатель имеет возможность вернуть керамическую плитку в течение 14 дней после ее покупки:

  • если она надлежащего качества;
  • покупатель возвращает ее в полном объеме;
  • покупка в чеке была оформлена поштучно или по упаковкам (без указания на метраж).

В остальных случаях продавец может на законных основаниях отказаться от приема плитки или ее обмена.

Для того чтобы обменять или вернуть плитку, покупатель обязан предъявить продавцу претензию в письменной форме. Она передается лично продавцу либо направляется ему по почте.

Потребитель сохраняет право на обмен и возврат керамической плитки в течение 14 дней:

  • когда товар не был в употреблении;
  • если был сохранен товарный вид и потребительские свойства плитки;
  • остались заводские ярлыки или оригинальные этикетки;
  • сохранилась упаковка поставщика.

В любом случае не допускается вернуть плитку, в которой были изменены определенные свойства. Например, когда по просьбе покупателя плитку обрезали или распилили под определенные размеры помещения.

Вернуть денежные средства за плитку в течение 14 дней после покупки можно, если аналогичный товар на складе отсутствует. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после поступления соответствующего требования от покупателя (согласно ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Нередко продавцы идут покупателям навстречу и принимают у них плитку, даже если она была продана по метрам.

Но только при условии ее надлежащего качества и что она не входила в число заказных позиций или в перечень товаров из распродажи.

Также от покупателя требуется обеспечить доставку качественных товаров до торговой точки. О возможности возврата стоит уточнить у продавца еще до оформления покупки.

Что делать, если продавец не желает оформлять возврат

Магазин может на законных основаниях отказать в возврате керамической плитки по следующим причинам:

  1. Если покупатель решил вернуть качественную плитку, которая была прописана метражом в чеке.
  2. Если покупатель хотел вернуть часть плитки как неизрасходованные остатки, которые воспринимаются продавцом как «часть комплекта».
  3. Если покупатель сам повредил плитку либо сдает ее после подписания приемочного акта, где подтвердил удовлетворительное состояние стройматериала.
  4. Если покупатель пропустил установленные сроки для возврата.

В остальных случаях отказ продавца неправомерен, и покупатель может первоначально затребовать от руководства письменный ответ на его претензию.

В дальнейшем покупатель может подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор. Контролирующая инстанция должна в течение 30 дней произвести внеплановую проверку магазина и при необходимости вынесет предписание о необходимости обмена или возврата товара.

Таким образом, согласно Постановлению Правительства №55, керамическая плитка как стройматериал, отпускаемый на метраж, не подлежит возврату и обмену в течение 14 дней при условии ее надлежащего качества.

Если плитка была ненадлежащего качества, то покупателю следует отказаться от ее приемки в момент покупки. После подписания им акта приема керамической плитки вся ответственность за бой и повреждение плитки переходит на покупателя.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает возможность сдачи остатков или излишков товара из-за их невостребованности у покупателя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-plitki.html

Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: