Позвоните пожалуйста мне срочно нужна ваша помощь, написать не удобно, по телефону будет удобнее

Содержание
  1. Правила телефонного этикета на все случаи жизни
  2.  7 основных правил телефонного этикета:
  3. Голосовые сообщения
  4. 1️0 вопросов-ответов про телефонный этикет
  5. Как позвонить работодателю по поводу вакансии
  6. ПРАВИЛА РАЗГОВОРА
  7. СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА
  8. ПРИМЕРЫ РАЗГОВОРА
  9. Эксперимент Myslo: «Дайте телефон маме позвонить!»
  10. Дела или помощь?
  11. Зеленый свет или помощь?
  12. В 2015-м туляки были добрее?
  13. А как бы поступили вы? 
  14. Егор Легостаев: 
  15. Кирилл Иванов:
  16. Анастасия Главацкая: 
  17. Пиши-звони: Какой способ связи лучше использовать для делового общения
  18. Позвони мне
  19. Пишите письма
  20. Что выбрать
  21. Как общаться по телефону с клиентами интернет-магазина
  22. Что такое call-скрипт и как его подготовить
  23. Скрипт должен строиться по следующей структуре:
  24. Правила общения с покупателями
  25. Чего нельзя говорить покупателю по телефону
  26. Позвонить с компьютера на телефон: бесплатные и платные способы
  27. Онлайн сервисы для звонков на телефон
  28. Программы для того, что бы позвонить с компьютера на телефон

Правила телефонного этикета на все случаи жизни

Позвоните пожалуйста мне срочно нужна ваша помощь, написать не удобно, по телефону будет удобнее

В основе всех правил телефонного этикета лежат все те же принципы взаимной вежливости, уважения к другому человеку, его времени и пространству. Если вы неуверены в возможности человека ответить на звонок, лучше сначала напишите сообщение и выясните.

В эпоху мессенджеров звонок по телефону стал восприниматься как резкое вторжение в личное пространство. Каждый раз анализируйте ситуацию, подумайте о возрасте собеседника, его статусе, возможном состоянии и т.д.

То, что нам позволено в общении с близкими, недозволенно с другими людьми.

 7 основных правил телефонного этикета:

  1. Не следует пользоваться телефоном и совершать разговоры, если это может доставлять неудобство окружающим.
  2. Временем для рабочих звонков считаются будни с 9:00 до 21:00. У отдельных организаций и людей может быть отличный режим дня, это всегда следует учитывать.
  3. Прежде чем дать номер телефона, согласуйте это с его владельцем.
  4. Не забывайте представляться в начале разговора, а также о словах приветствия, благодарности и прощания.
  5. Заканчивает разговор тот, кто его начал.
  6. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил.
  7. Бросать трубку, резко обрывать разговор или сбрасывать звонок – дурной тон.

Голосовые сообщения

Статистика показывает, что любителей ых сообщений меньше, чем тех, кого они раздражают. сообщения всегда требуют разрешения на отправку, а адресат имеет полное право сообщить, что в данный момент не может его прослушать и ответить, когда ему будет удобно.

Точные данные (адрес, время, место, имена, номера и т.д.) в ом сообщении не указываются. У человека должна быть возможность обратиться к ним, не прослушивая запись.

1️0 вопросов-ответов про телефонный этикет

  • Уместно ли отвечать на важное сообщение в телефоне, разговаривая параллельно с кем-то вживую?

Во время встречи телефон желательно убрать, отключив звук.

Так вы демонстрируете интерес к собеседнику. Если же вы ожидаете важный звонок или сообщение, предупредите заранее, извинитесь и ответьте.

Однако, постарайтесь не создавать впечатление, что у вас есть дела поважнее, чем разговор с тем, кто рядом.

  • Если вам звонит вторая линия — в каких случаях неуместно просить ждать человека на первой линии?

Приоритет всегда у того, с кем вы уже общаетесь. Правильнее не заставлять ждать первого, а перезвонить второму. Но всё зависит от ситуации и от ваших отношений с собеседниками. Всегда можно вежливо оповестить одного из участников беседы и договориться подождать или перезвонить, обозначив время.

  • После какого времени звонить неприлично? В каких ситуациях можно сделать исключение?

Опять же всё зависит от ваших отношений. После 22-х звонить по личным делам обычно уже поздно (сотруднику фирмы – после окончания рабочего дня), но если вы привыкли созваниваться перед сном, то общайтесь на здоровье. Если ситуация патовая, то можно написать сообщение, этим вы в меньшей степени побеспокоите другого человека.

  • Уместно ли писать в мессенджеры после 22:00 (вотсап, соцсети)? Можно ли отправлять сообщения, смс ночью?

Позднее время, ночь и ранее утро не время для переписок и звонков, если вы не настолько хорошо знакомы с человеком и его режимом. Не все выключают звук на телефоне, и вы можете разбудить или вызвать вопросы у близких. Зачем становиться причиной раздражения?

  • Девушка не должна звонить первой мужчине» —  так ли это?

Этикет, вопреки многим убеждениям, не про кисейных барышень, он меняется вместе с обществом. В настоящее время звонок девушки мужчине не считается неприличным.

  • Сколько раз можно звонить человеку по делу, если он не берёт трубку?

Если брать стандартную ситуацию, то считается, что можно второй раз позвонить спустя 1-2 часа. И всё. Напишите сообщение, где коротко изложите суть своего обращения, человек освободиться и вам перезвонит.

  • Если вы заняты, а звонит телефон, что правильно: взять трубку и сказать, что занят, или просто скинуть звонок?

Скидывать звонок невежливо. Правильнее будет взять трубку и договориться о времени, когда удобно будет вам перезвонить. Если вам предстоит выполнить какое-то длительное, серьёзное задание и вы не хотите, чтобы вас отвлекали, предупредите коллег. Может быть, кто-то сможет взять на себя временную функцию секретаря.

  • Как правильно себя вести, если собеседник ест во время разговора?

Деловой обед в ресторане подразумевает совместную трапезу и общение. Однако, неприлично и говорить с набитым ртом, и есть в то время, когда другой говорит. Тактичный человек не будет высказывать своего негодования, но определит для себя степень важности последующих отношений с жующим во время разговора собеседником.

  • Если вам позвонили во время перекуса – уместно ли брать трубку и извиниться, что жуёте, или лучше сбросить звонок?

Лучший способ – прожевать еду, ответить, что заняты и перезвонить.

  • Как вежливо закончить разговор с очень болтливым собеседником, который игнорирует, что ты занят, тебе пора идти, и продолжает что-то рассказывать? Уместно ли бросить трубку? Что сказать, чтобы при этом это не было невежливо?

Бросать трубку невежливо в любом случае. Ваш тон должен быть доброжелательным, но твёрдым. Договоритесь о продолжении «увлекательного» разговора в другое время. Так, у человека не возникнет ощущения, что его бросили. А если ему нужно было выговориться прямо сейчас, то, вероятно, позже у него самого пропадёт это желание.

Правил телефонного этикета намного больше, чем удалось осветить. Важно помнить, что есть правила, а есть конкретный человек в конкретной ситуации. Чувство такта, умение поставить себя на место другого, соблюдение основных норм вежливости позволят вам соблюдать телефонный этикет, даже если вы незнакомы со всеми его правилами.

Вопрос: Как быстро закончить разговор, если вам звонят навязчивые «продажники»?
Ответ эксперта: Я обычно отвечаю: «Извините, вынуждена вас прервать, чтобы не терять ни своё, ни ваше драгоценное время. Меня не интересует данная услуга».

Вопрос: Самое раннее время звонка по этикету: в будни и в выходные дни.
Ответ эксперта: Всё очень индивидуально. Госучреждения часто начинают рабочий день с 9-ти, бизнес – с 10 – 11-ти часов. Фрилансер может начинать свой день с 12, а то и с 14 часов. В выходные дни по рабочим вопросам звонить не принято. В эпоху мессенджеров уместнее сначала написать и, дождавшись ответа, звонить.

Вопрос: Если вы позвонили в «этичное» время, а собеседник явно спал, или спит — нужно ли извиняться и заканчивать разговор?
Ответ эксперта: За доставленное беспокойство всегда следует извиниться. И целесообразность разговора со спящим человеком вызывает сомнение.

Дорогие читатели, какие у вас есть вопросы ко мне по телефонному этикету? Я с радостью на них отвечу.

Присоединяйтесь к нам на канале Яндекс.Дзен!

Источник: https://www.colady.ru/pravila-telefonnogo-etiketa-na-vse-sluchai-zhizni.html

Как позвонить работодателю по поводу вакансии

Позвоните пожалуйста мне срочно нужна ваша помощь, написать не удобно, по телефону будет удобнее

Звонок работодателю по вакансии важнейший шаг в поиске работы.

Вот типичные примеры, что чувствует соискатель обзвонив работодателей:

  • Вроде и вакансии есть, а работу найти не могу…
  • Всем до 35 нужны с двумя детьми – школьниками, а меня ни где не берут…
  • По вакансиям позвонила, куда-то записалась на встречу…

А все потому, что диалог был таким:

– Алло, здравствуйте, беспокою по объявлению.

– Объявление по какой вакансии заинтересовало Вас?

– Ой, а это муж объявления искал. Мне Ваш номер дал и сказал позвонить. А что за работа?

Или вот таким:

– Добрый день, меховая компания Лидер. От Вас был пропущенный. Наверное, по вакансии.

– Ой, а я много куда звонила. Только мне 43 года уже. Подхожу?

Так не найти работу своей мечты.

ПРАВИЛА РАЗГОВОРА

Что говорить при звонке работодателю?

  • Цель: договорится об интервью.
  • Поиск работы не ведут в халате или домашних трениках. Оденьтесь в деловую одежду.
  • Составьте для себя табличку: компания, вакансия, условия (адрес, график, з/п), контактное лицо, телефон, итог разговора (им должны быть дата, время и место интервью).
  • Напишите и отрепетируйте сценарий разговора.
  • Произнесите вслух имя контактного лица. Когда Вы волнуетесь, произносить сложно не только Дина Шахвальевна, но и Юлия Леонидовна.
  • Сядьте прямо. Рядом должны быть резюме, ручка и блокнот. В идеале – компьютер с открытой на нем вакансией.
  • Разговор – не монолог. Выслушивайте Вашего собеседника до конца.
  • Помните, что идеальное время звонка это не утро понедельника и не вечер пятницы, не обеденное время, не первый и не последний час работы и уж тем более не выходные и не время до начала или после окончания рабочего дня. Даже если вакансия опубликована в выходные или в 20:00.
  • Рядом с Вами нет посторонних звуков: телевизор выключен, дети не плачут, собака не лает, ни кто не кашляет и т.д.

СЦЕНАРИЙ РАЗГОВОРА

Цель кандидата так дозировать информацию, чтобы сообщить о себе лишь выигрышные данные и договориться о личной встрече, во время которой легче провести эффективную самопрезентацию.

Что говорить при звонке по поводу работы?

Схема может быть следующей.

1. Поздоровайтесь. Элементарная вещь, которую треть кандидатов забывает от волнения.

2.

Если не знаете контактное лицо и звоните на городской номер телефона, уточните с кем можете проговорить про вакансию (важно точно назвать интересующую Вас вакансию, так как за разные вакансии могут отвечать разные сотрудники). При соединении опять-таки не забудьте поздороваться. При звонке на сотовый также проговорите точное название вакансии и спросите, как можно обращаться к собеседнику.

3. Представьтесь сами, назвав имя и фамилию.

4. Проговорите интересную Вам вакансию и поинтересуйтесь, удобно ли собеседнику говорить сейчас. Если у человека нет сейчас возможности говорить: уточните в какое время удобнее перезвонить. Если удобно – презентуйте себя, напомните куда (адрес e-mail или конкретный job-сайт) и когда Вы направили свое резюме и предложите встретиться на собеседовании.

5. Договариваясь о встрече, проясните:

  • кто будет проводить собеседование;
  • какие документы и материалы необходимо взять с собой;
  • где и во сколько состоится встреча и нужно ли приехать заранее, чтобы заполнить анкету.

6. Поблагодарите собеседника за уделенное время.

ПРИМЕРЫ РАЗГОВОРА

Как договориться о собеседовании по телефону?

***

  • Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, с кем я могу поговорить по поводу трудоустройства?
  • Здравствуйте. Меня зовут Анна Павловна. На сайте Таланты и работа размещена информация о вакансии начальника службы персонала. Актуальна ли она в настоящий момент?
  • Мой опыт работы в федеральных компаниях по всем направлениям работы с персоналом более 10 лет.
  • Давайте встретимся на собеседовании. Когда удобнее: в понедельник или во вторник? В какое время?
  • Спасибо за информацию. До свидание.

***

  • Здравствуйте. Соедините, пожалуйста, с Анной Павловной.
  • Добрый день. Это Артемьева Инна. На Таланты и работа размещена информация о вакансии директор магазина. Актуальна ли она в настоящий момент?
  • Я открывала две точки по продаже одежды площадью 35 и 40 м2, управляла персоналом до 5 человек, работала по стандартам продаж и мерчендайзинга.
  • Давайте встретимся, чтобы обсудить возможность трудоустройства в Вашу организацию.
  • Во сколько и где состоится собеседование?
  • Спасибо за информацию. До свидание.

***

  • Здравствуйте. Позовите, пожалуйста, к телефону Анну Павловну.
  • Здравствуйте. Меня зовут Артемьева Инна. Сегодня утром я отправляла Вам свое резюме на должность менеджера по продажам. Оно дошло без сбоев? Читается?
  • Скажите, пожалуйста, когда лучше позвонить, чтобы узнать о результатах его рассмотрения?
  • Спасибо за информацию. До свидание.

***

  • Здравствуйте. Позовите, пожалуйста, к телефону Анну Павловну.
  • Здравствуйте. Меня зовут Артемьева Инна. 24 января я отправляла Вам свое резюме на должность офис-менеджера. Каковы результаты его рассмотрения?
  • Спасибо за информацию. До свидания.

Удачи в поиске работы мечты!

Источник: https://talentsandjob.ru/kak-pozvonit-rabotodatelyu-po-povodu-vakansii.html

Эксперимент Myslo: «Дайте телефон маме позвонить!»

Позвоните пожалуйста мне срочно нужна ваша помощь, написать не удобно, по телефону будет удобнее

Фото и видео Алексея Пирязева

Попадали ли вы в такое положение: вам срочно нужно позвонить, а телефон, как назло, сел? Мы решили смоделировать эту ситуацию.

Наши актеры подходили к тулякам на улице и просили прохожих о помощи. Дежурная фраза: «Здравствуйте, у меня разрядился мобильник, можно с вашего маме набрать?»

Итак, действующие лица:

Егор Легостаев (12 лет),

Кирилл Иванов (12 лет),

Анастасия Главацкая (20 лет).

Дела или помощь?

«Поделись смартфончиком своим, и добро к тебе не раз еще вернется», – таков девиз нашего эксперимента. Площадка – проспект Ленина напротив редакции, место оживленное. Здесь не гуляют, здесь спешат, особенно в будний день, в обеденный перерыв.

Мы с Егором и Кириллом специально выбрали это время, чтобы понять приоритеты прохожих: помочь ребенку, попавшему в трудную ситуацию, или продолжить повседневные дела. «Работали» Егор и Кирилл по очереди. Надо отдать ребятам должное: играли они отменно!

Протестировано 50 туляков. Результат поделил их на четыре лагеря:

  1. Дали телефон без вопросов – 22 человека,
  2. Прошли мимо, никак не отреагировав на просьбу мальчиков, – 20 человек,
  3. Отделались фразой «Нет с собой телефона» – 6 человек,
  4. Отругали детей – 2 человека.

«Растерянный ребенок посреди улицы… Почему вы даже не остановились, чтобы выслушать его?» – с таким вопросом мы обратились к равнодушным прохожим. 

Топ-5 отговорок людей, прошедших мимо:

5 место. Я не знаю этого мальчика.

4 место. Не люблю детей.

3 место. Мне никто не помогает, почему я-то должен?

2 место. У меня так один раз уже увели телефон.

1 место. Уронит, а платить не станет: он же ребенок.

А те, кто все же останавливался, на всю включали режим «грозный родитель».

– Мальчик, в 12 лет тебя мама вообще не должна от своей юбки отпускать, – сказал Егору мужчина лет пятидесяти, – а телефон тебе еще рано давать. Не дело это. 

– Мама с папой меня за хлебом послали, а такого, как надо, в магазине нет. Мне нужно узнать, какой тогда брать. Помогите, – не сдавался Егор. 

– Это ты у меня денег просишь? Совсем страх потеряли, – насупился прохожий и, завязав шнурки, направился по своим делам. 

Кирилл тоже столкнулся с непониманием.

Подойдя за помощью к компании своих ровесников, он получил ответ: «Прости, родители запрещают нам давать незнакомцам свои вещи». 

Перед началом эксперимента мы попросили психолога Марию Куприянову спрогнозировать результаты: какие люди окажутся более отзывчивыми? И вот что из этого получилось:

– Здесь стоит вопрос доверия между людьми и вопрос впечатления, которое люди друг на друга производят. Говоря в общем плане, более доверчивыми и отзывчивыми будут люди зрелого возраста, которые ещё помнят времена без этих самых мобильников.

Тогда звонок был на вес золота, и каждый – самый важный. В частности же, если человек «просящий» производит благоприятное впечатление (его внешний вид, опрятность, вежливость), то телефон ему одолжат. Доверия больше к людям более взрослым.

Молодежь же, скорее всего, найдёт понимание у таких же молодых ребят. Ну а охотнее придёт на помощь человек, сам когда-то попадавший в подобную ситуацию.

Не все предположения Марии подтвердились: люди зрелого возраста на контакт с мальчиками идти отказывались, делая вид, что не слышат их просьб, а вот молодежь, и правда, не подкачала – молодые люди охотно делились с незнакомыми детьми своими гаджетами:

Зеленый свет или помощь?

Для эксперимента со следующей нашей актрисой, Анастасией, мы выбрали площадку около ТРЦ «РИО» в Пролетарском районе.

Рядом – пешеходный переход через две широкие проезжие части. Людям приходится долго ждать зеленого сигнала светофора: для пешеходов он горит всего 20 секунд. Успеть или помочь? Перед таким выбором оказались участники социального эксперимента. 

И вот что они выбрали:

из 50 человек только 12 поделились с Анастасией телефоном, 29 – молча прошли мимо, 9 – напрямую отказали. 

Большинство, увидев зеленый сигнал, бросались бежать, в тот момент для них просто не существовало девушки с какими-то «нелепыми» вопросами и просьбами – успеть за 20 секунд! А решать чьи-то проблемы слишком затратно по времени…

– Подождите, стойте, – побежала Настя за компанией женщин. – Мой телефон разрядился, дайте, пожалуйста, позвонить!

Прохожие смерили девушку презрительным взглядом. «Надо заранее было об этом подумать», – сказала одна из женщин. Как только загорелся зеленый, все трое резво побежали к своему автобусу. 

Те, кто согласился помочь, ответили, почему решили поступить так: 

  • Христос всё видит. Мне воздастся. 
  • Сам попадал в такую ситуацию. Мне помогли, помогу и я.
  • Я никуда не спешу, почему бы и нет?
  • Даже если убегут с моим телефоном, не жалко. Могу себе позволить купить новый. Может, кому-то нужнее. 
  • Не могу пройти мимо чужой беды. 
  • Девушка вызвала доверие. 

***

За нашим экспериментом с интересом наблюдал мужчина лет 50. Во время съемок он подошел к нашему фотографу и выдал: 

– А давайте я подойду к этой девушке (показывает на Настю), поцелую ее, а вы все это заснимете. А потом мы будем шантажировать ее тем, что покажем эти фото ее парню. Потребуем с нее две тысячи долларов. 

Наш фотограф идею отклонил, но вдоволь посмеялся. Предприимчивый мужик оказался!

В 2015-м туляки были добрее?

Да, напрашивается такой вывод. В 2015 году мы уже проводили подобный эксперимент. Площадкой был выбран сквер около пединститута.

Мы протестировали 50 туляков разных возрастов. 37 человек сразу же дали незнакомой девушке мобильник. Были и те, кто отказывал. Останавливаясь, люди называли причины, по которым не могли помочь, среди них: отсутствие телефона, нехватка денег на счету, спешка. Мимо не прошел ни один. Туляки стали осторожнее? Или все же …равнодушнее?

А как бы поступили вы? 

Егору, Кириллу и Насте мы задали три одинаковых вопроса: 

1. Помогли бы вы человеку в такой ситуации?

2. Зависит ли ваше решение от внешности «просящего»? 

3. Приходилось ли вам на самом деле просить прохожих о помощи? 

Егор Легостаев: 

  1. Честно, я бы помог не каждому. Взрослому мужчине я бы не дал телефон: есть риск, что он убежит, а я вряд ли его догоню.
  2. Очень сильно. Если человек неопрятно одет и от него пахнет алкоголем, я бы поостерёгся. 
  3. Да, мне не так давно и правда надо было позвонить маме. Согласился помочь только восьмой по счёту человек. 

Кирилл Иванов:

  1. Безусловно, я бы помог. Меня так воспитали. 
  2. Нет. По внешности глупо судить о человеке. 
  3. Да, мне как-то нужно было узнать дорогу. Люди останавливались и долго объясняли мне, куда идти. Им было не жалко времени. 

Анастасия Главацкая: 

  1. В любом случае я бы остановилась и выслушала человека, а потом приняла бы решение.
  2. Нет, внешность обманчива. 
  3. Мне нет. У подруги была такая история. Она бежала, споткнулась и сильно поранила ногу.

    Шла по улице, плакала, кровь лилась, а салфеток не было. Подходила к прохожим за помощью. Человек 20 просто прошли мимо, а несколько женщин сказали: «Пьяная по улице ходит, да еще и такая молодая. Как не стыдно!» Подруга не пьет вообще. Люди бывают очень жестоки.

     

Сергей Петрушин, 31 год, инженер

– Второй раз в жизни сталкиваюсь с такой ситуацией. Несколько лет назад я дал позвонить мужчине примерно моего возраста. А тут ребенок… Перед его просьбой вообще сложно устоять: мама – это святое. 

Лаша Самушия,    26 лет, менеджер

– Неважно, кто перед тобой – беззащитный ребенок или взрослый мужчина, я помогаю всем. Но почему-то в обратную сторону это не работает: когда я потерял телефон и просил прохожих о помощи, большинство проходило мимо. 

Максим Соколов,  21 год

– Всегда помогаю людям. Один раз с ребятами до дома деда тащили. Не знаю, то ли он пьяный был, то ли ему просто плохо стало… Да это и неважно, по сути. Главное, что мы ему были нужны. 

Дана Пак, 21 год

– Делать добро я люблю. Однажды устроила флешмоб: мы с друзьями ходили по улице в пижамах и раздавали детям конфеты. Сколько же радости было! Мне не жалко ничего для других, пусть даже незнакомых людей. 

Анна Лисовая, 34 года, специалист по рекламе

– Сама неоднократно попадала в такую ситуацию. С недоверием, после долгих уговоров, но мне все-таки помогали. Родители с детства говорили мне: людей нельзя оставлять в беде. Я всегда следую их совету. 

Наталья Костюхина, 19 лет, студентка

– Я очень недоверчивый человек. Если бы поделиться телефончиком меня попросил взрослый мужчина, я бы испугалась. Но когда я со своим молодым человеком, мне ничего не страшно. Я становлюсь доброй. 

Анна Рудина,        35 лет, менеджер 

– А вдруг ребенок потерялся? Я не могу пройти мимо. Обязательно помогла бы женщине. А вот мужчине… Подумала бы.

Евгений Власов

– Ко мне часто люди подходят за помощью. Лицо, наверное, доброе. Я, если честно, и не отказываю никогда. Когда на улице деньги просят, всегда даю. С меня не убудет, а человеку нужно. 

Галерея

Опрос

А вы дадите телефон незнакомому человеку?

Источник: https://myslo.ru/news/tula/2017-08-15-eksperiment-slobody-a-mozhno-mame-pozvonit

Пиши-звони: Какой способ связи лучше использовать для делового общения

Позвоните пожалуйста мне срочно нужна ваша помощь, написать не удобно, по телефону будет удобнее

Бизнес-тренер, сотрудник Стокгольмской школы экономики в России

Написать письмо партнёру или сразу позвонить ему с предложением, новой идеей, критикой проекта? Как правило, мы выбираем более удобный нам вариант, не задумываясь, что человек на том конце провода может быть другого мнения. А ведь от того, какой вид коммуникации удобен собеседнику, зависит не только скорость ответа, но подчас и результат переговоров.

Как часто вам приходилось слышать: «Я сейчас занят, я вам перезвоню», а звонка затем не следовало? Не всегда такое поведение означает вежливый отказ. Некоторые люди предпочитают мобильным телефонам электронную почту. И иногда их можно понять. 

Люди любят сами планировать свой день, а звонок, как правило, вмешивается в планы и разрушает стройный график. Часто бизнесмены не принадлежат себе, их рабочий день расписан по минутам, поэтому многие из них будут благодарны, если вы замените звонок письмом. Однако есть и те, кто однозначно предпочтёт телефонные разговоры письменному общению.

Позвони мне

Помимо очевидно большей скорости коммуникации, у звонка есть другое важное преимущество — он может передать не только информацию, но и эмоции. Иногда человеку важно услышать голос, чтобы составить мнение о потенциальном партнёре и либо закрыть перед вами дверь, либо широко распахнуть её навстречу коммерческому предложению.

Часто такие люди являются экстравертами — врождённая общительность в них сильнее желания действовать строго по плану. «Зачем писать, если можно просто позвонить?» — думают они. И это вполне логично: действительно, зачем всё усложнять, если можно за считанные минуты получить ответы на все вопросы?

Бешеный ритм жизни не мешает общительным людям найти время для телефонного разговора любой длительности

Кроме того, телефонный звонок позволяет лучше усвоить информацию с помощью слуховой памяти, проверить компетентность собеседника и скорость его реакции, узнать его как человека, быстро сделать встречное предложение, а также просто получить удовольствие от общения.

Бешеный ритм жизни не мешает общительным людям найти время для телефонного разговора любой длительности. В крайнем случае, всегда можно совершить несколько звонков в машине, пока стоишь в пробке. Получив звонок в неудобный момент, такие люди обязательно перезвонят или не будут против повторного звонка от вас.

На что следует обратить внимание при телефонном разговоре?

Не стоит начинать разговор, не представившись. При этом желательно избегать избитой фразы  «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…». Говоря человеку, что вы его беспокоите, вы формируете у него негативное отношение к себе и своему звонку.

Обязательно поинтересуйтесь, не занят ли человек, и удобно ли ему разговаривать.

Переходите к сути как можно быстрее.

Подстраивайтесь под скорость речи собеседника. Она обычно соответствует скорости усвоения информации, поэтому важно не дать слишком быстро говорящему собеседнику заскучать, а слишком медленному — потерять ход мысли.

Используйте функцию Hold в своём телефоне, если нужно оставить собеседника на линии и при этом оградить его от лишних звуков вокруг вас. Однако, прежде чем нажать кнопку Hold, нужно спросить собеседника, удобно ли ему будет подождать вас на линии.

Главное правило телефонного общения — слушайте человека. Не позволяйте себе перебивать его и всегда давайте возможность высказать свои мысли до конца.

Пишите письма

Несмотря на всё более стремительное распространение мобильных технологий, современные исследования говорят о том, что для большинства людей электронная почта является наиболее удобным способом получения информации.

Так, в ходе опроса компании Yahoo! выяснилось, что 74% офисных сотрудников считают e-mail предпочтительным способом коммуникации, а проведённое Litmus в январе 2014 года исследование Email Analytics показало, что входящие электронные сообщения всё реже остаются без внимания.

Если в начале 2013 года прочитанными были только 21% всех писем, то в декабре 2013-го их число выросло до 51%.

Вероятно, в исследовании Yahoo! участвовали в основном интроверты, но трудно поверить, что соотношение психологических типов было настолько неравным. Возможно, почта и правда удобнее?

многим людям труднее вернуться к делам после разговора по телефону

Люди предпочитают читать письма, а не говорить по телефону, потому что они могут это делать в удобное для них время, а не когда у вас срывается план по «холодным» звонкам. Их никто не заставляет слушать ненужное предложение и говорить банальные фразы в ответ.

Отказываясь от чего-то, им не нужно придумывать отговорки, испытывать чувство неловкости. Переспрашивать имя, должность и название компании адресата тоже не нужно. Получив письмо от незнакомца, можно погуглить его имя или зайти на сайт его фирмы.

Кроме того, многим людям труднее вернуться к делам после разговора по телефону.

О чём не следует забывать в деловой переписке?

Давайте названия своим письмам, но избегайте бессмысленных заголовков. Старайтесь придумывать ёмкие заголовки, которые действительно соответствуют теме письма, чтобы ваш собеседник смог без труда сориентироваться в своей почте.

Старайтесь предоставлять исчерпывающую информацию по теме. Вставляйте ссылки, прикрепляйте файлы — не нужно заставлять собеседника писать вам ответное письмо с просьбой что-то уточнить, ведь пока вы получите его и ответите, может пройти ещё несколько часов.

Включайте в ваше послание отрывки письма, на которое отвечаете. Возможно, с момента отправки пройдёт некоторое время и собеседник забудет, о чём шла речь.

Внимательно читайте письма, вы можете не заметить что-то важное и допустить ненужное непонимание.

Используйте короткую автоматическую подпись, в которой обязательно укажите альтернативные способы связи с вами, на случай если ваш собеседник терпеть не может электронную почту.

Что выбрать

Возможно, не за горами времена, когда на визитках будет указан лишь один возможный вариант связи — почта или мобильный телефон. А пока этого не случилось, перед тем, как позвонить или отправить очередной e-mail, стоит подумать не только о том, какой вид общения удобен вам самим, но и что предпочитает ваш партнёр, коллега или клиент.

Есть несколько способов выяснить, к какому типу относится предполагаемый собеседник.

Спросить прямо: «Как вам будет удобно продолжить общение в дальнейшем?»

Обратить внимание на маркеры в речи собеседника — «направьте по электронной почте, я посмотрю», «говорить не смогу», «в нашей компании все постоянно читают почту».

Проанализировать сферу деятельности — насколько часто человек бывает в командировках и на встречах.

Понять психологический тип — есть ли очевидные коммуникационные барьеры, сдержан ли человек в общении или чувствует себя свободно.

Правильно определив тип собеседника, вы повысите вероятность успешного общения. В сочетании с индивидуальным подходом к каждому собеседнику, хорошее отношение и результаты успешно проведённых переговоров не заставят себя долго ждать.

Но если вы всё же считаете приемлемым лишь один вид связи, а все остальные запретили бы при первой возможности — попробуйте приучить клиента или партнёра к своему способу общения, но делайте это осторожно, минимизируя стресс. А войти в доверие, чтобы завербовать человека в свой лагерь, вам помогут рекомендации, описанные выше.

Фотография на обложке: Fotobank/GettyImages

Источник: https://www.the-village.ru/village/business/management/157661-pisat-ili-zvonit

Как общаться по телефону с клиентами интернет-магазина

Позвоните пожалуйста мне срочно нужна ваша помощь, написать не удобно, по телефону будет удобнее

Телефонные переговоры – один из эффективнейших способов реализации товаров и услуг. От того, насколько правильно менеджер, принимающий звонки, будет общаться с потенциальными покупателями, во многом зависит их лояльность и количество продаж.

Если работа по обработке заказов и приему входящих звонков отдана на аутсорсинг в call-центр, то для него желательно заранее подготовить специальные скрипты, в соответствии с которыми будет строиться разговор.

Что такое call-скрипт и как его подготовить

Call-скрипт – это сценарий разговора, в котором предусмотрены ответы на часто возникающие вопросы покупателей. Цель его – успешно продать товары или услугу. Правильно составленный скрипт содержит несколько вариантов диалога, что позволяет менеджеру, ведущему беседу, быстро сориентироваться и не перегружать клиента не нужной информацией.

Скрипт должен строиться по следующей структуре:

  1. Приветствие и установление контакта. Звонящий (или принимающий звонок) менеджер обязательно должен назвать свое имя и интернет-магазин, который он представляет.
  2. Если звонок осуществляется по уже созданному лиду (например, заказ на сайте), то на следующем этапе менеджер обозначает причину, по которой он звонит.

    Например, можно уточнить – «Иван, вы делали заказ на товар «Х» у нас на сайте, верно?».

  3. Выявление потребности. Далее необходимо уточнить все параметры заказа. Здесь необходимо ориентироваться на информацию, которую покупатель указал при оформлении заказа – уточнить состав заказа, комплектацию, удобный способ доставки.

  4. Cross-sell и up-sell. Когда потребности клиента выявлены, ему предлагаются дополнительные товары, которые могут потребоваться в процессе использования основной покупки. Здесь важно не просто «навязать» товар, а рассказать о плюсах, которые покупатель получит от приобретения.

    Например, сообщить, что для купленного пылесоса через некоторое время могут потребоваться дополнительные фильтры, а сегодня их можно приобрести со скидкой.

  5. Обсуждение условий и оформление заказа. Когда вся необходимая информация уточнена, можно переходить непосредственно к подтверждению заказа.

    Необходимо еще раз перечислить товары, входящие в заказ и озвучить итоговую сумму. Если на сумму заказ предоставляется скидка или подарок – обязательно это озвучить.

  6. Прощание.

Каждый скрипт должен дополняться и оптимизироваться в процессе работы. Делать это можно посредством записи разговоров менеджеров с клиентами.

Если в разговоре возникают проблемные моменты, скрипт меняется в соответствии с ними или дополняется новыми вариантами диалогов.

Правила общения с покупателями

Независимо от того, работает ли менеджер по скрипту или нет, существуют правила, которые желательно соблюдать при общении с потенциальными покупателями:

  1. Отвечать на звонок необходимо с фразы «Здравствуйте! Интернет-магазин «название магазина». С первых секунд разговора клиент должен понять, что позвонил в серьезную организацию и не уточнять, туда ли он попал, если ему ответили просто «алло».
  2. Вне зависимости от возраста покупателя, обращаться к нему на «Вы» и, желательно, по имени-отчеству.
  3. Голос менеджера всегда должен быть жизнерадостным. Даже если это уже сотый принятый звонок, а до этого был сложный разговор. Звонящий должен «слышать» улыбку менеджера и понимать, что его звонок – не обуза.
  4. Если на приобретаемый товар имеется скидка, или он проходит по акции – обязательно сообщить об этом. В противном случае, если покупатель сам обнаружит эту информацию после оформления заказа, он может отменить заказ и перестать доверять интернет-магазину.
  5. Если выбранного товара нет в наличии, необходимо обязательно предложить альтернативу. Часто покупатели готовы рассмотреть аналоги и сделать покупку.
  6. Если менеджер общается с клиентом, он не должен отвлекаться на посторонние разговоры или переключаться на вторую линию.
  7. Даже если звонящий не настроен на мирное общение, раздражен и грубит, менеджер не должен грубить в ответ.

Чего нельзя говорить покупателю по телефону

Существуют фразы, которых при общении с покупателями, лучше избегать или заменять на более мягкие формулировки. Например:

  • «я не знаю» – этой фразы совсем не должно быть в лексиконе менеджера. Можно сказать «Минуту, я уточню этот вопрос» или предложить повторный звонок после уточнения информации;
  • «оставайтесь на линии» – если для уточнения какого-либо вопроса необходимо время, то лучше спросить у клиента – удобно ли ему будет подождать несколько минут на линии или, может, лучше перезвонить позднее;
  • «я не понимаю» – заменить вариантом «уточните пожалуйста»;
  • «вы не поняли», «вы не правы» – использование таких фраз только раздражает покупателей, лучше заменить из на «разрешите, я еще раз поясню».

Помимо этого, необходимо избегать в разговоре использования слов-сомнений – может быть, наверное, скорее всего. Но, в то же время, не стоит говорить сухим, заученным текстом, иначе у клиента создастся впечатление «ненужности».

Чтобы менеджеры были заинтересованы в успешном общении и оформлении заказов, можно разработать персональную систему мотивации.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-obschatsya-po-telefonu-s-klientami-internet-magazina

Позвонить с компьютера на телефон: бесплатные и платные способы

Позвоните пожалуйста мне срочно нужна ваша помощь, написать не удобно, по телефону будет удобнее

Сотовая связь развивается с каждым годом, но, несмотря на это, необходимость позвонить с компьютера на телефон периодически возникает. А как это сделать бесплатно, знают далеко не все.

Причин, почему люди задаются подобным вопросом, существует достаточно много. Среди них космические цены на звонки в роуминге и отсутствие как стационарного, так и мобильного телефона под рукой.

В подобной ситуации у человека есть 2 пути, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Это:

  • звонок на телефон через специализированный сайт, предоставляющий подобные услуги;
  • использование программного обеспечения, позволяющего осуществить данный вид соединения.

И какой бы вариант не выбрал пользователь, для того, что бы бесплатно позвонить с компьютера на телефон, ему понадобится доступ к сети интернет. Помимо этого, его устройство должно быть оснащено колонками и микрофоном. Идеальным вариантом в подобной ситуации являются наушники с микрофоном (гарнитура).

Онлайн сервисы для звонков на телефон

Реализуя потребность позвонить онлайн с компьютера на телефон при помощи специализированного сайта (онлайн), человек получает определённые преимущества.

Данные сервисы позволяют осуществить звонок по любому номеру и на любое устройство.

Это очень удобно, если у абонента на том конце линии нет современного смартфона с доступом в интернет, а всего лишь кнопочный мобильный или даже стационарный телефон.

Вот некоторые из сайтов, предоставляющих подобные услуги:

  • Звонки.онлайн. Удобный сервис, не требующий регистрации для того, что бы позвонить. Вызов может быть осуществлён на номера сотовых, а также стационарных телефонов. Для этого необходимо ввести номер в международном формате (с кодом страны и города или же номер мобильного оператора). Минусом является лимит по продолжительности бесплатного разговора. В занки.онлайн также предусмотрены и платные безлимитные звонки в разные страны, на городские и мобильные номера.
  • YouMagic.com. Отличный сайт, предоставляющий городской номер. Подобная практика позволяет не только позвонить с компьютера на телефон, но и осуществить звонок в обратном направлении. Для того, что бы воспользоваться услугами сайта, придётся пройти процедуру регистрации, которая подразумевает предоставление паспортных данных. За это абонент получает городской виртуальный телефонный номер, 5 минут бесплатных разговоров в сутки, а также возможность принимать бесплатные входящие звонки со всего мира.
  • Call2friends.com. Данный сервис славится возможностью осуществить бесплатный звонок во множество стран мира. Однако Российская Федерация в данный перечень не входит. Зато если у вас есть друзья-иностранцы, то это хороший выбор для вас. Сам по себе сайт выглядит дешево и непрофессионально. Зато у них есть мобильное приложение для Android и iOS.
  • Flash2Voip.com. Ещё один сайт, позволяющий звонить без скачивания и установки программного обеспечения. На нём придётся пройти регистрацию и даже при том, что его интерфейс на английском языке, это не вызовет проблем. Также на сайте доступна и видеосвязь. Минусом является ограниченное время бесплатного разговора – 5 минут. Еще один минус — для доступа на сайт у вас должен быть активирован VPN (например в браузере Opera он есть по умолчанию) и flash-плеер.

Flash-плеер сейчас считается устаревшей технологией, от которой постепенно отказываются все сервисы и браузеры.

Программы для того, что бы позвонить с компьютера на телефон

Данный способ осуществления связи имеет некоторые минусы. Среди них необходимость установки программы на компьютер звонящего и аналогичного приложения на смартфон человека, принимающего звонок.

Также у большинства представителей софта данной категории отсутствует возможность позвонить на модели сотовых телефонов, не имеющих доступ к интернету и стационарные аппараты. Но и плюсов эти программы не лишены.

Самым значимым, пожалуй, является отсутствие лимитов на продолжительность бесплатного разговора. Абоненты могут его поддерживать, пока есть доступ в интернет.

Большинство из этих программ (приложений) многим уже давно известны. Но если вы о них не знали, то пора стать немного современнее. Пользуйтесь на здоровье.

Среди программ, предоставляющих возможность осуществить вызов:

  • WhatsApp. Этот гигант и лидер рынка может обеспечить ую связь между двумя абонентами. Для этого необходимо скачать и активировать приложение на телефоне. После чего программа устанавливается на компьютер и уже из неё осуществляется вызов другому пользователю данного приложения. Также можно обойтись и без установки программы на ПК. Для этого необходимо зайти на сайт и выполнить ровно те же манипуляции. Плюсами WhatsApp является шифрование разговоров и функция видеозвонка. К минусам можно отнести отсутствие возможности звонить на другие номера.
  • Viber. Также весьма распространённая программа, с функцией аудио- и видеозвонка. Процесс её установки и активации на смартфоне и персональном компьютере аналогичен предыдущему. Поддерживаемый Windows, Windows Phone, Linux, Android, iOS и MacOS, Viber даёт возможность синхронизировать контактные данные устройств, а также осуществлять переадресацию звонков.
  • Skype. Эта программа наиболее востребована у тех, кто хочет бесплатно позвонить с компьютера на телефон. С её помощью можно осуществлять звонки на городские и номера мобильных телефонов во многих странах мира без указания собственного номера. Однако бесплатной связь является лишь в течение первого месяца. Помимо телефонного разговора, Skype позволяет осуществлять видеозвонки в высоком качестве, создавать групповые видеочаты, а так же транслировать собственный экран, проводить обмен сообщениями и файлами.
  • Mail.Ru Агент. Хорошо известная программа от популярного в России почтового сервиса. Она так же позволяет совершать аудио- и видеозвонки между пользователями. Mail.Ru Агент так же предоставляет возможность звонить на номера сотовых операторов, однако, за эти разговоры приложение будет списывать с вашего счёта денежные средства. Плюсами этой программы являются возможность привязки к аккаунту сети «» и проверка почты Mail.Ru.
  • Sippoint. По аналогичному принципу эта программа позволяет позвонить с компьютера на телефон. Помимо связи с пользователями приложения, существует возможность звонка на номер любого телефонного оператора. Хоть за такой разговор и взимается плата, её размер позволит ощутимо сэкономить на проведении международных переговоров.
  • FreeCall.com. После установки и регистрации программа позволяет совершать бесплатные звонки. Однако слово «бесплатные» в данном случае не совсем корректно, т.к. для пользования бесплатными минутами абоненту необходимо пополнить лицевой счёт минимум на 10 евро. Минусом является ограниченность направлений для бесплатных звонков, но Россия всё же в этот список входит.
  • Globe Звонки, совершаемые через эту программу, можно назвать практически бесплатными. Оно «практически» потому, что стоимость минуты разговора с абонентами многих стран мира составляет всего 0,01$. При этом звонки с ПК на ПК остаются бесплатными.

Источник: https://digital-boom.ru/internet/pozvonit-s-kompyutera-na-telefon.html

Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: