Отсутствие горячего водоснабжения и снижение платы

Содержание
  1. Судебный спор: основания для перерасчёта размера платы за горячее водоснабжение
  2. Житель многоквартирного дома потребовал перерасчёта платы за ГВС за период временного отсутствия
  3. Когда проводится перерасчёт платы за коммунальную услугу
  4. Временное отсутствие потребителя – не единственное условие для перерасчёта
  5. Верховный суд РФ обобщил, при каких условиях можно сделать перерасчёт платы за ГВС
  6. Что гласит закон о перерасчете коммунальных услуг
  7. Неначисление платы за ЖКХ при отсутствии абонента
  8. Как именно происходит перерасчет
  9. Если в доме плохое качество услуг
  10. Акт о несоответствии качества
  11. Как сделать перерасчет при отключении горячей воды? Разъяснения Роспотребнадзора
  12. Отключение горячей воды: что говорит законодательство?
  13. Перерасчет платы за горячую воду в период отключения
  14. С чего начинать, если отключение горячей воды стало проблемой?
  15. Отключение горячей воды по закону: сроки, причины
  16. Отсутствие горячего водоснабжения: особенности подачи жалоб – Администрация Благодарненского городского округа Ставропольского края
  17. Температура горячей воды по закону
  18. Допустимое отклонение параметров
  19. По каким причинам горячая вода может быть чуть теплой?
  20. Как проверить горячую воду?
  21. Что делать, если вода не соответствует норме?
  22. Как написать жалобу?
  23. Как потребовать перерасчёт?
  24. Перерасчет горячей воды: Постановление 354
  25. Перерасчет за коммунальные услуги по закону
  26. Перерасчет гвс по 354 постановлению при несоответствии температуры
  27. Куда обратиться для перерасчета?
  28. Сроки перерасчета коммунальных услуг
  29. Порядок перерасчета коммунальных услуг

Судебный спор: основания для перерасчёта размера платы за горячее водоснабжение

Отсутствие горячего водоснабжения и снижение платы

РСО отказалась сделать перерасчёт платы за горячее водоснабжение за период временного отсутствия потребителя. За жителя дома заступилась ГЖИ, провела проверку и выдала организации предписание устранить нарушение. Спор дошёл до Верховного суда РФ, который пояснил, в каких случаях можно не делать перерасчёт.Делается ли перерасчёт платы за ТКО, если в квартире никто не живёт

Житель многоквартирного дома потребовал перерасчёта платы за ГВС за период временного отсутствия

После временного отсутствия в квартире житель МКД попросил ресурсоснабжающую организацию сделать перерасчёт платы за горячее водоснабжение.

РСО отказала ему в этом, сославшись на то, что

  • справка о временном непроживании в жилом помещении – не единственное основание для освобождения от оплаты коммунальной услуги;
  • для перерасчёта потребитель должен представить также акт о невозможности оборудования жилого помещения счётчиком, который отражал бы фактическое потребление КУ.

Житель не согласился с таким решением и пожаловался в Государственную жилищную инспекцию. ГЖИ провела внеплановую документарную проверку, по результатам которой выдала организации предписание устранить нарушение и сделать перерасчёт.

Ресурсоснабжающая компания обратилась с жалобой в суд.

Когда проводится перерасчёт платы за коммунальную услугу

Состоялось три суда: арбитражный суд признал предписание ГЖИ недействительным, а апелляционная и кассационная инстанции поддержали это решение.

Действующее законодательство предусматривает обязанность произвести перерасчёт платы за коммунальную услугу при временном отсутствии потребителя только в случае, если

  • жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учёта в связи с отсутствием технической возможности его установки;
  • к заявлению о перерасчёте приложен акт обследования на предмет отсутствия возможности установить ИПУ;
  • заявление на перерасчёт подано до периода временного отсутствия потребителя или в течение 30 дней после окончания такого периода.

Вторая ситуация, когда необходимо сделать перерасчёт: потребитель отсутствует в связи с чрезвычайными обстоятельствами. В таком случае не имеет значения, возможно или нет установить счётчик и соблюдён или нет срок обращения с заявлением.

Вот как суды пришли к этому выводу. У граждан и организаций есть обязанность вовремя и в полном объёме платить за жилое помещение и коммунальные услуги (ч. 1 ст. 153 ЖК РФ).

Плата за коммунальные услуги состоит из платы за холодную и горячую воду, электричество и тепловую энергию, газ, твёрдое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод и обращение с ТКО (ч. 4 ст. 154 ЖК РФ).

Если собственники, наниматели или другие лица не используют жилое помещение, то это не считается основанием не платить за него и за коммунальные услуги (ч. 11 ст. 155 ЖК РФ).

Если человека нет в квартире временно, то плата за некоторые виды КУ, рассчитываемая по нормативам потребления, происходит с учётом перерасчёта за период временного отсутствия потребителя.

Порядок и случаи перерасчёта установлены разделом VIII Правил № 354.

Таким образом, перерасчёт делается только при временном отсутствии потребителя в жилом помещении, если в нём нет счётчиков из-за технической невозможности их поставить.

Если же в помещении установлены приборы учёта, то перерасчёт сделать не получится, потому что плата будет начисляться за фактически потреблённый объём коммунального ресурса.

В каких случаях суды разрешают не делать перерасчёт потребителям

Временное отсутствие потребителя – не единственное условие для перерасчёта

В рассматриваемом деле Государственная жилищная инспекция установила факт временного отсутствия потребителя в жилом помещении. Но этого не достаточно для того, чтобы сделать перерасчёт платы за горячее водоснабжение.

Выяснилось, что у жителя дома не был установлен индивидуальный прибор учёта. Жилое помещение, о котором идёт речь находилось в условиях, соответствующих коммунальной квартире. Поставить ИПУ, действительно, не было технической возможности, но, тем не менее, можно было установить общий счётчик на нескольких собственников.

Суды сочли, что отсутствие соглашения между собственниками жилого помещения по этому поводу не может рассматриваться в качестве технической невозможности установки счётчика. Вывод – причин для перерасчёта не было.Условия перерасчёта при временном отсутствии согласно № 354 и ЖК РФ

Верховный суд РФ обобщил, при каких условиях можно сделать перерасчёт платы за ГВС

Верховный суд РФ, куда ГЖИ обратилась с жалобой, отказался передавать её для рассмотрения в заседании Судебной коллегии по экономическим спорам, и признал, что решения предыдущих инстанций были верными.

Действующее законодательство предусматривает обязанность пересчитать плату за коммунальную услугу при временном отсутствии потребителя в случае, когда жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим прибором учёта из-за технической невозможности монтажа. Одного только установленного факта временного отсутствия потребителя в помещении не достаточно для перерасчёта.

Также важно, чтобы заявление на перерасчёт потребитель подал до периода своего временного отсутствия или в течение 30 дней после его окончания. К заявлению о перерасчёте ему необходимо приложить акт об отсутствия возможности установить ИПУ.

Также перерасчёт производится, если человек не живёт в квартире в связи с чрезвычайными обстоятельствами. И тут уже не играет роли, была или нет возможность поставить ПУ, соблюдены ли сроки обращения с заявлением.

Источник: https://roskvartal.ru/zaschita-v-sudah/11760-sudebnyy-spor-osnovaniya-dlya-pereraschyeta-razmera-platy-za-gvs

Что гласит закон о перерасчете коммунальных услуг

Отсутствие горячего водоснабжения и снижение платы

Согласно законодательству, каждый потребитель жилищных благ в определенных случаях имеет право на перерасчет оплаты за коммунальные услуги.

Государство в постановлении №354 предусматривает два основных случая, когда абонент может претендовать на перерасчет оплаты за базовые ресурсы — холодную и горячую воду и теплоснабжение.

Под изменением платы за ЖКХ понимается снижение фактической суммы, начисленной за использование основных ресурсов по действующим нормативам в месяце, следующем за отчетным (за тем, в котором предполагался изменение оплаты).

В каких случаях производится перерасчет по жилищно-коммунальным платежам?

Для перерасчета по 354 постановлению потребитель основных ресурсов должен выполнить одно из двух требований:

  • физически отсутствовать в период, за который предполагается перерасчет (т.е. фактически не пользоваться коммунальными ресурсам);
  • доказать несоответствие качества полученных услуг существующим нормам (например, выявить факт снижения температуры горячей воды в кране или батареях, отсутствие воды и т.п.)

В случае если пользователь выполняет одно из этих требований, ресурсоснабжающая компания, согласно постановлению No 354, обязана выполнить перерасчет суммы по коммунальным услугам, который насчитывается по нормативам.

Основанием для изменения суммы оплаты за ЖК-ресурсы является заявление абонента, подтвержденное дополнительными документами, в которых зафиксировано наступление одного из случаев, предусмотренных законом для перерасчета.

Обращение потребителя пишется в свободной форме в двух экземплярах, один из которых с мокрой печатью и подписью принимающей стороны возвращается заявителю, а второй предоставляется ресурсоснабжающей организации. Образец заявления на перерасчет коммунальных услуг можно найти здесь.

Реже порядок перерасчета за коммунальные услуги также предполагает необходимость смены собственности на жилье, при которой происходит изменение действующих тарифов за жилищные услуги (например, при смене назначения жилого помещения в коммерческое — магазин, клинику, спорт-клуб и т.п.)

Неначисление платы за ЖКХ при отсутствии абонента

Постановление правительства №354 предусматривает возможность снижения/неначисления оплаты за жилищные ресурсы при отсутствии потребителя пять и более полных дней (п. 86 Постановления).

Если услуги оплачиваются по действующим нормативам, то потребитель должен подавать соответствующее заявление на перерасчет коммунальных услуг.

В случае если ресурсы используются им с задействованием приборов учета (счетчиков тепла и/или воды), то заявление на неначисление платы при отсутствии жильцов в квартире не нужен, т.к. фактическое отсутствие потребления отражается на показателях приборов учета.

Чтобы сделать перерасчет за коммунальные услуги, собственник должен доказать факт своего отсутствия за отчетный период, указываемый в заявлении. Для этого могут использоваться:

  • справка от работодателя о командировке;
  • документ из медучреждения о лечении в стационаре;
  • автобусные, ж/д или авиабилеты на имя заявителя;
  • чеки оплаты за проживание в гостинице, отеле;
  • свидетельство о регистрации временного местонахождения, выданные отделением территориального органа внутренних дел, где находился заявитель.

С 01.01.

2019 года вместе с вышеперечисленными примерами документов, подтверждающими факт отсутствия собственника, заявитель должен предоставить акт обследования жилища, в котором будет подтверждено отсутствие возможности установить прибор учета. Эти документы подаются в бухгалтерию ресурсоснсабжающей организации вместе с документами, свидетельствующими о факте оплаты коммунальных ресурсов за предыдущий период (пример — ранние квитанции ЖКХ).

Как именно происходит перерасчет

В этом случае изменение в сумме квитанции будет сделано за период начала отсутствия абонента и до его окончания. День возвращения абонента также входит в это определение.

По факту перерасчета сумма в квитанции по платежам за месяц, следующий за отчетным, будет меньше, согласно вычету дней фактического отсутствия абонента.

При этом поставщик обязан произвести перерасчет за услуги ЖКХ в течение пяти дней после приема письменного заявления потребителя, но не позднее 30 календарных дней после возвращения заявителя.

Подавать заявление о перерасчете абонент может как до, так и после начала периода командировки или лечения в стационаре. В обоих случаях подтверждением отсутствия являются вышеперечисленные документы.

Если абонент подал только одно заявление, но не предоставил справки, счета, чеки или другие документы(см. список выше), ресурсоснабжающая компания имеет право начислить плату за жилищно-коммунальные блага за период отсутствия абонента в полном объеме.

Однако такое правило справедливо в тех случаях, когда собственник квартиры действительно фактически не использует основные жилищные ресурсы.

Если же при его отъезде в квартире проживают другие граждане (родственники, квартиранты), которые пользуются водными и энергоресурсами, то в случае выявления этого факта (соседями, участковым) собственнику может быть отказано в перерасчете.

Если в доме плохое качество услуг

При использовании ресурсов ненадлежащего качества перерасчет может производиться только в тех случаях, если факт снижения качества был зарегистрирован документально. Фиксация при этом должна происходить каждый день, пока качество услуг не будет восстановлено в соответствии с положенными нормативами. Примером ненадлежащего качества можно назвать:

  • временное или постоянное отсутствие холодной/горячей воды в квартире;
  • плохое качество воды (ржавая, со специфическим запахом или другими отклонениями от санитарных норм);
  • снижение/повышение температуры горячей воды до отметки ниже/выше установленных норм (60-75 C);
  • снижение температуры в системе центрального отопления ниже установленных нормативов.

Бесперебойное обеспечение потребителей холодной и горячей водой — главное условие для получения своевременной оплаты за ресурс в полном объеме.

Допускается отсутствие водоснабжения квартир в течение 8 часов (в сумме за месяц), до 4 часов (при разовом внеплановом отключении) и до суток (при аварии на магистрали).

При превышении дозволенного периода отключения воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15% от положенной платы за каждый час отсутствия горячего/холодного водоснабжения.

При несоответствии горячей и/или холодной воды установленным санитарным нормам, потребитель имеет право не вносить плату за каждый день, в который было зафиксировано отклонение от установленных норм.

Снижение температуры в системе ГВС и теплосети ниже 55 C в ночное время и ниже 57 C днем также является основанием для перерасчета. Пользователь имеет право на снижение платы за ресурс за каждые 3С снижения температуры воды за 1 час в размере 0,1% от установленной абонентской платы.

Акт о несоответствии качества

Перерасчет должен проводиться на основании актов о несоответствии качества воды и других ресурсов, которые составляет сотрудник ресурсоснабжающей компании. Для этого потребитель должен как можно скорее сообщить диспетчеру компании о факте снижения качества услуг.

Рекомендуется записать фамилию диспетчера, а также порядковый номер обращения (сотрудник обязан фиксировать его в специальной книге учета).

В течение суток диспетчерская служба должна направить специалиста, который проведет осмотр помещения и оценку качества, на основании чего будет подготовлен акт.

В случае если компания отказывается направлять своего сотрудника, то акт должен быть составлен собственником в присутствии председателя совета дома и минимум двух соседей — потребителей коммунальных ресурсов из той же ресурсоснабжающей компании.

Далее сделанный акт должен быть передан компании, а его второй экземпляр может быть использован для составления жалобы и даже иска в суд в случае постоянного снижения качества предоставляемых ресурсов.

При необходимости жалоба на ненадлежащее качество предоставляемых ЖКУ услуг может быть подана в вышестоящие инстанции, ответственные за жилищно-коммунальное хозяйство в городе (форма жалобы свободная).

Акт о несоответствии качества услуг должен составляться каждый день, в течение которого услуги поступают в квартиру в несоответствующем стандартам качестве.

Если в какой-либо из дней акт не будет составлен (или не предоставлен в бухгалтерию ресурсоснабжающей компании), то за этот день расчет стоимости коммунальных ресурсов будет производиться в соответствии с установленными тарифами.

Поэтому жильцам важно строго фиксировать температуру воды в системе ГВС и центрального отопления, чтобы иметь основание для проведения перерасчета стоимости использованных ресурсов. Проверять температуру воды нужно также в присутствии уполномоченных лиц, которые подтвердят несоответствие качества получаемых услуг установленным нормативам.

(30 votes, average: 4,90 5)
Загрузка…

Источник: https://sovetyuristov.ru/zhou/pereraschet-za-kommunalnyie-uslugi.html

Как сделать перерасчет при отключении горячей воды? Разъяснения Роспотребнадзора

Отсутствие горячего водоснабжения и снижение платы

15.06.2018

Вода / Отключения воды

Каким образом регламентируются сроки «летних» отключений горячей воды, и как действовать если эти сроки нарушаются коммунальщиками? Управление Роспотребнадзора по Тульской области выпустило разъяснения по этому вопросу. Информация будет актуальна и для жителей других российских регионов.

Горячую воду отключают не только летом, на время ремонтов теплосетей. Перерывы в горячем водоснабжении случаются и в другие времена года. Это может быть следствием нескольких причин:

  • порыв на трубопроводе;
  • отсутствие энергоносителей для подогрева воды;
  • аварийная ситуация.

Соответственно, отключение жилых домов от коммунальной услуги длится до устранения указанных неприятностей.

Но жители из-за проблем коммунальщиков вовсе не обязаны оплачивать коммунальную услугу, которая фактически оказана не было.

Отключение горячей воды: что говорит законодательство?

При предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в размере непредоставленных коммунальных услуг.

Основным нормативным документом, регулирующем отношения между субъектами процесса обеспечения горячим водоснабжением, является Постановление Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011г. № 354. Этим документом установлены «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В Правилах сформулированы следующие требования, которым должна соответствовать коммунальная услуга по обеспечению квартир горячей вода

1) Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года;

2) Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:

— в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) не более чем на 5°С;

— в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) не более чем на 3°С

3) Постоянное соответствие состава и свойств горячей воды санитарным

нормам и правилам (СанПиН 2.1.4.2496-09);

4) Давление в системе горячего водоснабжения в точке разбора от 0,03 МПа

(0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см).

Кроме того, действующим законодательством зафиксированы требования к максимальной продолжительности отключения горячей воды:

1) 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд;

2) Продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления. (Правила и нормы эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя России №170 от 27.09.2003г.).

Плановое отключение коммунальных услуг должно сопровождаться оповещением потребителей не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.

Перерасчет платы за горячую воду в период отключения

Перерасчет размера оплаты за горячую воду осуществляется в следующих случаях:

1) За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период (т.е. за месяц), в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период.

2) За каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

3) При несоответствии состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

4) За каждый час подачи горячей воды суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение давления:

при давлении, отличающемся от установленного не более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу за указанный расчетный период снижается на 0,1 процента размера платы; при давлении,

отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

С чего начинать, если отключение горячей воды стало проблемой?

Для начала следует документально зафиксировать отключение воды, при этом следует обратиться в управляющую компанию с письменным запросом о причине отключения воды с определенной даты и сроке её устранения.

Следующий шаг — подать заявление в управляющую компанию с требованием о перерасчете платы

Источник: https://energovopros.ru/novosti/2327/49961/

Отключение горячей воды по закону: сроки, причины

Отсутствие горячего водоснабжения и снижение платы

› ПОТРЕБИТЕЛИ

08.07.2019

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/otklyuchenie-goryachej-vody-po-zakonu

Отсутствие горячего водоснабжения: особенности подачи жалоб – Администрация Благодарненского городского округа Ставропольского края

Отсутствие горячего водоснабжения и снижение платы

Горячая вода в квартире является обязательным условием комфортной жизни, и регулярная оплата счетов должна гарантировать предоставление услуг на высоком уровне и без перебоев. Часто горячая вода не соответствует установленным нормам по температуре. В статье мы расскажем, какой должна быть температура воды по закону, и что делать, если она не соответствует норме.

Температура горячей воды по закону

Оплата за горячую воду составляет весомую часть затрат на коммунальные услуги.

Но практика показывает, что централизованное водоснабжение не гарантирует постоянный доступ потребителей к качественной горячей воде, соответствующей установленным нормам.

Несоблюдение режима температуры является главной проблемой. В СанПиН 2.1.4.2496-09 прописано, что температура горячей воды в норме должна соответствовать в точке забора отметке от 60°С до 75°С.

Такие показатели обозначены не случайно. Они обеспечивают защиту от распространения болезнетворных микроорганизмов.

Теплая вода служит хорошей средой для развития опасных микробов, включая легионеллу, способную вызывать тяжелую пневмонию. В 2007 году опасная бактерия спровоцировала пневмонию у сотен жителей одного из городов России.

5 человек погибло, а 160 человек оказались в больнице. Рассмотрим, как та или иная температура влияет на легионеллу:

  • 70−80°С – происходит полное уничтожение бактерии;
  • 66°С – микроб гибнет за 2 минуты;
  • 60°С – легионелла погибает в течение 22 минут;
  • 55°С – на уничтожение микроорганизма требуется около 6 часов;
  • 20−45°С – микроб активно размножается;
  • Ниже 20°С – происходит замирание.

Вывод очевиден, безопасность может гарантировать только высокая температура воды. Но следует учитывать и тот факт, что температура в месте потребления должна быть не более 50 градусов, иначе люди получат ожоги. Поэтому воду следует разбавлять.

В определенные часы отклонения от нормы возможны, но они могут быть незначительными и составлять не более 3-5 градусов. Любое нарушение должно заставить вас заняться проблемой, добиться от коммунальщиков перерасчета и устранения неисправностей.

В некоторых случаях проблема решается установлением счетчиков с термодатчиками, но это не является обязательным условием. Вопрос может быть решен и другими способами. Необходимо написать жалобу с требованием пересчитать стоимость воды. Когда температура горячей воды не достигает показателя в 40 градусов, за нее необходимо платить столько же, сколько и за холодную.

Допустимое отклонение параметров

При нарушении норм для написания жалобы необходимо ссылаться на Постановление Правительства РФ под номером 354 от 2011 года. В этом постановлении «О предоставлении коммунальных услуг пользователям и собственникам» прописаны нормы и важные параметры.

До составления жалобы потребитель уточняет, какие отклонения температуры допустимы. Ночью вода быстро остывает, и небольшое отклонение от нормы не является нарушением. Возможные отклонения:

  • Ночью, а именно с 12 часов ночи до 5 часов утра – максимум 5 градусов;
  • Днем – не более 3 градусов.

Постановление окажет огромную пользу потребителям, желающим отстоять права, оно поможет обосновать претензию и грамотно составить иск. Документ содержит информацию о том, что если температура горячей воды не достигает показателя в 40 градусов, оплата производится как за холодную воду.

Важно добавить, что горячая вода должна поставляться без каких-либо перебоев. Она может отсутствовать суммарно не более 8 часов за месяц, единовременное отключение не должно превышать 4 часа. Если речь идет об аварии тупиковой магистрали, то для этой ситуации установлен предел в 24 часа.

По каким причинам горячая вода может быть чуть теплой?

Горячая вода не соответствует нормам по разным причинам. Обозначим некоторых из них:

  • Это может происходить по вине организации, отвечающей за теплоснабжение. Она не нагревает воду до необходимых параметров;
  • Система горячего водоснабжения имеет существенные недостатки, они могут быть связаны с неправильным монтажом и конструктивными особенностями. Такое положение вещей приводит к тому, что жильцы вынуждены сливать тонны воды, пока появится горячая вода;
  • Причина кроется в трубе. Она могла забиться на этаже, который находится ниже потребителя. УК обязана устранить недостатки. Для этого гражданин пишет заявку, и указывает, что его права нарушаются. УК присылает мастера с целью провести проверку и устранить засор в трубе;
  • Приборы, размещенные по ходу движения воды, были монтированы неправильно. Кто-то из соседей мог установить бойлер и перекрыть движение воды;
  • Жилой дом является последним на линии подачи воды и находится в тупике. Обычно водопровод не закольцован, он просто заканчивается в доме. Вода доходит до тупикового дома сильно охлажденной. Выход из положения есть, нужно закольцевать поток, но реализация такого технического решения стоит слишком дорого.

Причина подачи еле теплой воды вместо горячей не играет роли, необходимо во всем разобраться и добиться перерасчета. Важно понять:

  • Мнение, что споры с коммунальными службами напрасны, является ошибочным;
  • Если жалоба составлена грамотно, она принесет плоды.

Образец жалобы представлен ниже. Если человек понимает, что не сможет добиться справедливости, лучше обратиться к юристу. Он поможет грамотно решить вопрос.

Как проверить горячую воду?

Перед тем как заполнить заявление или написать претензию, необходимо понять, правильно ли потребитель измеряет температуру воды. Нарушение норм – это веский повод для написания заявления или претензии, но давайте разберемся в том, как измерять температуру. Не спешите обращаться с требованием прислать мастера в ЖКХ или УК. Для начала необходимо самостоятельно замерить температуру.

Важно добавить, что результаты, полученные вами при замерах, не являются веским доказательством для коммунальных служб. Это лишь повод вызвать соответствующие службы.

Алгоритм действий при измерениях будет таким:

  • Откройте смеситель, чтобы вода стекала. Она должна протекать не менее 3-5 минут;
  • Наполните емкость водой. Это может быть обычная стеклянная банка, которая наполняется до краев;
  • Окуните термометр в воду;
  • Проверьте показания через 2-3 минуты.

По факту замеров потребитель принимает меры, обращаться к коммунальщикам с требованием прислать представителей и составить акт, либо нет. Перерасчет стоимости воды будет произведен только после составления соответствующего акта.

Без этой бумаги сложно будет что-либо доказать и заставить коммунальные службы пересчитать тарифы. Один экземпляр составленного акта должен остаться у собственника жилья. Если он решит написать жалобу в прокуратуру, либо составить исковое заявление в суд, акт будет служить доказательством правоты.

Перерасчет начинается только с момента составления акта, поэтому нужно поспешить с обращением в службы.

Что делать, если вода не соответствует норме?

После того, как вы самостоятельно установили показатели температуры, убедились в том, что подача воды осуществляется с нарушением установленных норм, следует начать действовать. Для этого вы пишете заявление в управляющую компанию. Итак, приведем алгоритм действий:

  1. Заявление о нарушении. Потребитель сообщает аварийно-диспетчерской службе, что услуга оказывается без учета существующих норм. Это можно сделать в устной форме или письменной. Потребитель должен сообщить свои данные и точный адрес квартиры. Диспетчер сообщает гражданину, что его заявка зарегистрирована под определенным номером. В заявке указываются данные потребителя и точное время обращения;
  2. Если сотрудник аварийной службы знает, с чем связаны нарушения, он должен сообщить об этом и поставить отметку в журнале, где регистрируются обращения;
  3. Если диспетчер не знает, в чем причина подачи воды, не соответствующей требованиям, в таком случае он обязан согласовать с потребителем, когда будет проведена проверка;
  4. Проверка завершается составлением акта. Этот документ крайне важен и его необходимо сохранить. 1 экземпляр акта остается у вас, второй экземпляр документа исполнитель оставляет себе.

Важно понять, что все обращения в диспетчерскую службу фиксируются. В пункте 108 Постановления № 354 сказано, что проверка должна осуществляться не позднее, чем через 2 часа после обращения. Иногда стороны могут договориться о проведении проверки в другое время.

На основе подписанного акта собственник может составлять жалобу, писать исковое заявление и добиваться ликвидации всех нарушений, а также уменьшения оплаты за некачественную услугу.

Бывает так, что результаты проверки вызывают сомнения у потребителя. В таком случае он может провести другую экспертизу.

Жилец квартиры оплачивает выполнение повторного забора воды и необходимые замеры, но при обнаружении нарушения норм, человек может компенсировать расходы.

Если сотрудник коммунальной службы отказывается выезжать на место проведения проверки, жильцы сами составляют акт. Для этого потребуются подписи троих соседей. Полученный акт может использоваться в качестве основания для проведения перерасчета.

Как написать жалобу?

Итак, вы получили акт и не знаете, что с ним делать и куда обратиться, если сотрудники коммунальных служб бездействуют. Вы можете:

  • Написать бумагу в Госжилинспекцию. Если документ будет коллективным, инспекция отреагирует на него быстрее. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением или относится в инспекцию. Далее необходимо ждать ответа. Если ответ не удовлетворил заявителя, можно обратиться в другие инстанции;
  • Роспотребнадзор – это следующая организация, куда следует подавать заявление. К нему вы прилагаете акт о несоответствии услуги и ответ из жилищной инспекции;
  • Прокуратура поможет, если никто не принял меры по решению проблемы;
  • Иск в суд составляется после того, как вы прошли через все предыдущие инстанции.

Подача горячей воды, не отвечающей требованиям и нормам, может быть результатом действия или бездействия управляющей компании, либо ЖЭКа, а также организации, оказывающей услугу по теплоснабжению. Исковое заявление в суд подается по месту жительства.

Когда жильцы изначально составляют жалобу, важно придерживаться существующих правил для переписки такого рода. Документ подкрепляется ссылками на действующие нормативные акты. Это статья 7.23 КоАП, а также СанПиН 2.1.4.

2496-09, либо Постановление Правительства РФ № 354. Грубые фразы, бранные слова, эмоциональный оттенок или угрозы в тексте недопустимы. Такая жалоба не будет принята к рассмотрению.

Документ должен быть информативным, примерный объем равен 2000 символов.

Закон не установил форму для данного обращения, но документ всегда должен содержать:

  • Название той организации, в которую направляется жалоба;
  • Адрес дома;
  • Количество квартир в доме;
  • Дату, когда начались проблемы;
  • Перечисление предпринятых мер;
  • Обоснование с указанием законов;
  • Требования и сроки, в которые жильцы ожидают ответ;
  • Личные данные и подписи заявителей.

Составьте несколько экземпляров жалобы. Каждая структура получит свою копию. Экземпляр с пометками о принятии документа остается у вас. Представленные образцы заявлений помогут грамотно оформить бумагу.

Как потребовать перерасчёт?

При наличии экземпляра акта жильцы могут потребовать у УК перерасчета платежей. Он осуществляется с момента оформления акта и до момента устранения проблемы.

После устранения неполадок должна проводиться еще одна проверка. Если вода осталась прохладной, а проверка не проводилась, срок поставки некачественной услуги не считается оконченным.

ЖЭК, теплоснабжающая компания, либо УК не имеют права отказать гражданам в проведении проверки.

Перерасчет уместен и в том случае, если в доме вообще не было воды. Помните, что каждый гражданин имеет право на получение услуг надлежащего качества. Если температура горячей воды не доходит до нормативов, следует принять меры:

  • Для начала заявление с требованием произвести перерасчет и с составленным актом передается в управляющую компанию;
  • Если реакции не последовало, обращайтесь в вышестоящие инстанции;
  • Жильцы имеют полное право составить исковое заявление в суд;
  • Обычно суд встает на сторону жильцов, если они грамотно оформили документ и приложили к нему все необходимые бумаги.

Источник: https://abmrsk.ru/ugolovnoe-pravo/otsutstvie-goryachego-vodosnabzheniya-osobennosti-podachi-zhalob.html

Перерасчет горячей воды: Постановление 354

Отсутствие горячего водоснабжения и снижение платы

Статья акутальна на: Сентябрь 2020 г.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как Сделать Перерасчет По Горячей Воде По 354 Постановлению». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если же ОПУ горячей воды, фиксирующий температуру теплоносителя, отсутствует (дом не оснащен ОПУ, введенным в эксплуатацию в установленном порядке, либо оснащен ОПУ, который не измеряет температуру воды, а фиксирует расход теплоносителя и количество тепловой энергии), факт поставки горячей воды ненадлежащего качества должен быть подтвержден совокупностью документов.

Какой порядок перерасчета платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению ненадлежащего качества?

Перерасчет за коммунальные услуги по закону

Если температура горячей воды составляет меньше 60 градусов, то по той же схеме осуществляется вычет на 0,1% за каждые три градуса ниже нормы.

При проверке состояния приборов учета может выясниться, что прибор учета находится в исправном состоянии, например, пломбы на нем не повреждены, но его показания расходятся с теми, которые потребитель представил для расчета стоимости коммунальной услуги за расчетный период, предшествующий проверке.

Разнятся действия и в зависимости от наличия прибора учета. Оплачивая услугу по нормативу, уменьшение стоимости горячей воды при низкой температуре, производится обычным способом по формулам. При наличии счетчика перерасчет водоснабжения зависит от своевременно переданных показаний прибора учета.

ШАГ 6: Если в периоде, следующем за подачей заявления о перерасчете, таковой не сделан, Вы вправе обратиться в региональный орган государственного жилищного (Государственная жилищная инспекция) с заявлением о проведении проверки, к которому должны быть приложены все составленные акты (см. образец заявления).

Давление в системе ГВС в точке водоразбора должно быть от 0,03 МПа(0,3 кгс/см²) до 0,45МПа(кгс/см²) Отклонение давление в системе ГВС не допускается. За каждый час, когда давление отклонялось от установленного до 25 процентов, размер платы снижается на 0,1% размера платы за расчетный период.

N 1190 «О Правилах определения размера платы за коммунальные услуги, вносимой нанимателями жилых помещений в общежитиях, входящих в жилищный фонд организаций, осуществляющих образовательную деятельность, по договорам найма жилого помещения в общежитии».

Перерасчет гвс по 354 постановлению при несоответствии температуры

Некачественные услуги. Самостоятельные замеры качества управленцами не признаются, поэтому производить их должны специалисты. При замерах оценивается напор воды, химический состав, прозрачность, температура горячего водоснабжения. При сомнениях в качестве воды можно обратиться в Роспотребнадзор.

Прежде чем определить температуру горячей воды в точке водоразбора, необходимо слить горячую воды в течение не более 3 минут. Вот основные показатели качества горячей воды, которые предъявляются законодателем к этой коммунальной услуге.

Перерасчет за воду по счетчику делается поставщиком услуги согласно п. 61 Правил, утв. Постановлением 354.

Если обнаружено, что нарушен порядок подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам.

Пункт 5 приложения № 1 к Правилам № 354 содержит следующие положения: энергоснабжающая организация обязана обеспечить потребителя горячей водой, температура которой соответствует установленной СанПиН 2.1.4.246-09, отклонения допускаются не более чем на 5°C в ночное время, не более чем на 3 °C в дневное.

Каждая коммунальная и жилищная услуга должна предоставляться качественно и в соответствии с нормативами, установленными законодательством РФ.

Перед тем, как сделать официальный запрос о проведении измерения, нужно провести данную процедуру самостоятельно. Открыв кран с горячей водой, надо дать слиться ей около 3 минут, после этого наполнить емкость жидкостью и провести замер бытовым термометром, подождав несколько минут, пока столбик термометра остановится.

Каждая коммунальная и жилищная услуга должна предоставляться качественно и в соответствии с нормативами, установленными законодательством РФ.

Правительством было принято новое постановление №354 от 06.05.2011 г., в соответствии с которым можно получить перерасчет за коммунальные услуги при определенных условиях.

Если перебои превышают нормативы, то за каждый лишний час счет на воду сокращается на 0,15%. Скажем, если горячей воды не будет сутки, то платеж за воду сократят на 3% (допустимый простой превышен на 20 часов).

Заявление на перерасчёт не имеет строго установленной формы и пишется в свободной форме по общим правилам оформления данного делового документа.

Поставка холодной воды, горячей воды, тепловой энергии, электрической энергии и газа в нежилое помещение в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод осуществляются на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией.

Получение услуг одна из тем, которая требует знаний на уровне нормативных актов и правовых прецедентов. Работа коммунальных служб далека от отсутствия нарекания со стороны жильцов. И получая некачественные услуги нужно понимать, что за эти причиненные неудобства коммунальные службы должны платить.

Куда обратиться для перерасчета?

В случае отказа сделать перерасчет, гражданину остается решать, что делать далее: он вправе обращаться по собственному выбору в Роспотребнадзор (по качеству услуг), прокуратуру или в суд.

Плата за горячее водоснабжение составляет существенную часть от всех коммунальных услуг, а качество его не всегда удовлетворительно. Если из крана идет ржавая, или чуть теплая вода, если имеют место перерывы в снабжении, потребитель вправе рассчитывать на пересчет сумм за ГВС ненадлежащего качества.

Сроки перерасчета коммунальных услуг

Согласно п. 104 Правил, обследование по факту обращения лица должно быть проведено в течение 2-х часов (или в другой срок по согласованию сторон). Акт о проверке составляется комиссионно, потребителю выдается свой экземпляр.

Однако эти положения никоим образом не снижают температуру, представляющую собой показатель качества горячей воды.

К примеру, если у вас не было горячей воды две недели, то сумма платы за горячую воду должна быть уменьшена на стоимость за эти две недели (при условии отсутствия у вас счетчиков холодной и горячей воды). Постановление 354 регулирует не только ваши права, но и ваши обязанности по отношению к управляющим компаниям, предприятиям ЖКХ или ТСЖ.

Порядок перерасчета коммунальных услуг

Источник: https://tvoizakon.ru/pereraschet-gorjachej-vody-postanovlenie-354/

Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: