Оформлен договор оказания услуг сотовой связи без моего ведома

Содержание
  1. Читайте договор, когда покупаете SIM-карту. Иначе будет вот так
  2. Tele2: 3 пункта обмана
  3. МТС: 9 пунктов обмана
  4. О чем нужно помнить, заключая договор с оператором сотовой связи?
  5. Прежде чем заключить договор
  6. Если оператор подключит какие-либо услуги без согласия абонента
  7. Детализация счета
  8. Письменная претензия
  9. Как узнать информацию об изменении тарифа?
  10. Что делать, если операторы незаконно подключили вам услуги
  11. Распространённые уловки:
  12. Восстанавливаем справедливость и возвращаем деньги
  13. Как расторгнуть договор с оператором связи: подробная пошаговая инструкция
  14. Законные основания для расторжения договора с оператором
  15. Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами
  16. Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)
  17. Нужно знать
  18. Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе
  19. Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора
  20. Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически
  21. Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России
  22. Услуги связи подключенные без согласия абонента. Наказать оператора связи через суд. Форма обращения в Роскомнадзор
  23. Обстоятельства дела
  24. Мнение суда                                                                                     
  25. Отзыв оператора связи
  26. Административная ответственность сотового оператора
  27. Заключение
  28. Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом
  29. Отправить обращение в Роскомнадзор

Читайте договор, когда покупаете SIM-карту. Иначе будет вот так

Оформлен договор оказания услуг сотовой связи без моего ведома

Народ, всем привет! На днях успешно поменял оператора – мой предыдущий откровенно достал постоянным спамом рекламных сообщений на телефон.

Финальным аккордом было то, что на мой второй номер, который знали только члены семьи, позвонили из МФО (микрофинансовой организации) – и откуда-то знали моё полное ФИО.

Подозрение пало на оператора, потому что номер иначе никак не засвечен. Пока я разбирался в ситуации, понял: мы сами виноваты, потому что даём согласие на эти разводки.

С вероятностью 99,9% вы лично разрешили операторам крутить вашими данными как угодно. В том числе сливать их всяким МФО. И вот пруфы.

Итак, куда смотреть? Конечно же, прямо в договор оказания услуг мобильной связи. Именно его вы заключаете, когда покупаете SIM-карту.

Прочитать всю кипу доков большинству лень, тем более вчитываться в неё. Поставили подпись там, где галочка – и вперёд. А потом сидим жалуемся, что нас заваливает подписками, бото-звонками и предложениями кредитов!

Так вот, пруфы. Всех операторов собирать не буду, у них в принципе полный паритет по условиям. Просто два примера.

Tele2: 3 пункта обмана

Смотрим бумажку, которую вы подписываете: Договор об оказании услуг связи.

Всё внимание на три галки в левом нижнем углу. Это прямо высшая степень хитрости: оператор не хочет, чтобы вы их ставили, поэтому пункты перевернули с ног на голову.


Настоящим Абонент выражает свое согласие на:

использование сведений об Абоненте для оказания справочных и иных информационных услуг Оператором или третьими лицами. Если не согласен –

передачу и поручение обработки персональных данных Абонента (сведений о нем) третьим лицам в соответствии с п. 8.4.2. Условий оказания услуг связи. Если не согласен –

возможность получения от Оператора и иных лиц рекламной информации, распространяемой по сетям связи. Если не согласен –

И если вам кажется, что это перебор, посмотрите второй пример…

МТС: 9 пунктов обмана

Я уходил от этого оператора, поэтому их Договор об оказании услуг связи визуально помню наизусть. Не обижайтесь, у меня нет фотографии, могу сказать так. В квитке с указанием тарифного плана вашей SIM-карты сбоку есть целых девять (!!!) пунктов о передаче ваших данных.

Напротив всех них можно поставить не галку согласия, а именно «несогласия» – если их проигнорите, это засчитают за желание быть пожизненно заспамленным. С чем вам предлагают не согласиться:

1. Предоставление оператором доступа к услугам связи других операторов (в т.ч. услугам роуминга)

2. Передача и поручение оператором обработки третьим лицам сведений об абоненте в соответствии с п. п. 3.4, 7.5 Условий

3. Обработка Банком персональных данных Клиента (в т. ч. передачу и поручение обработки третьим лицам)

4. Получение рекламы и информационных рассылок, а также на использование сведений о нем в целях продвижения товаров/работ/услуг/в соответствии с п. 7.6. Условий

5. Получение от Банка рекламных и информационных сообщений, рекламной информации по сетям электросвязи (в т.ч. на номера телефонов и e-mail, указанные в договоре)

6. Отказ от получения SMS-сообщений об изменении тарифов оператора

7. Осуществление Банком фотографирования, видеосъемки и аудиозаписи переговоров в рамках оказания услуг

8. Получение Банком в любом бюро кредитных историй кредитных отчетов для целей принятия Банком решения о предоставлении кредита / установлении лимита кредитования

9. Присоединение к сервису Кошелек МТС Деньги и ЭСП Мой кошелек

10. Присоединение к ДКО (договор комплексного банковского обслуживания)

Эти пункты, кроме первого, можно разбирать на цитаты. Чего стоит шестой! Не поставив в нём галку, вы соглашаетесь ОТКАЗАТЬСЯ получать информацию об изменении вашего тарифа! Вот это наглость.

Про всякие банковские штуки, на которые вас подписывают при банальной покупке «симки», вообще молчу.

После такого неудивительно, что мне названивали всякие МФО. Спасибо, что у порога свидетели Иеговы не появились. Хотя, наверное, у оператора такой трэш уже в планах, надо же на нас зарабатывать.

p.s. Остальные операторы не лучше. Если вчитаетесь в любой их договор, убедитесь, что вместе с SIM-картой получили «троянского коня», сливающего все ваши данные неизвестно кому.

Всё это к чему: даже когда покупаете симку, читайте все до единого пункты договора и внимательно ставьте (и не ставьте) каждую галку. Не будьте как я. Найдете пруфы подобных хитростей в договорах, поделитесь тут ссылочками.

(49 , общий рейтинг: 4.94 из 5)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/pochemu-operatory-beznakazanno-spamyat-vas-04-11-2019

О чем нужно помнить, заключая договор с оператором сотовой связи?

Оформлен договор оказания услуг сотовой связи без моего ведома

Сейчас в России практически у каждого человека есть мобильный телефон, а расходы на мобильную связь стали привычной статьей расходов, как, например, коммунальные услуги или оплата проезда в общественном транспорте. Пользователям услуг мобильной связи нужно быть предельно внимательными, заключая договор с оператором, чтобы не попасть в ситуацию, когда деньги со счета «улетают с космической скоростью».

Прежде чем заключить договор

Если оператор спишет деньги со счета без каких-либо на то оснований, он понесет за это ответственность. Но вместе с этим компания может пойти на хитрость и сделать все, чтобы пользователь подключил как можно больше платных услуг.

Стандартный договор об оказании услуг мобильной связи обычно имеет большой объем и составляется на нескольких листах, поэтому далеко не все внимательно изучают информацию, в результате чего упускают важную информацию.

Специалисты Роспотребнадзора рекомендуют в первую очередь обращать внимание на:

  • мобильный номер;
  • минимальный список услуг, которые будет предоставлять оператор;
  • тарификация мобильной связи;
  • сроки оплаты услуг;
  • срок действия тарифного плана;
  • форму расчетов.

Уже при изучении договора многие пользователи могут обнаружить первый подводный камень – операторы сотовой связи часто навязывают дополнительные сервисы в качестве основных, и они, конечно, всегда платные. Операторы не имеют права будущему клиенту навязать автоответчик, антиопределитель номера и другие ненужные большинству людей услуги.

Желательно проверить, в течение какого времени будет действовать тарифный план, чтобы не вышло так, что абонент подключил выгодный тариф, а спустя два-три месяца оператор автоматически изменил его на другой, более дорогой.

Если оператор подключит какие-либо услуги без согласия абонента

Нужно отметить, что в компаниях сотовой связи работают прекрасные маркетологи, работа которых направлена на то, чтобы клиент подключил ту или иную услугу.

Идут в ход разные методы, например, мелким шрифтом в договоре указывается, что оператор имеет право подключить мелодию вместо стандартных гудков.

Наверняка многие пользователи не раз замечали, что информация о платных услугах преподносится в достаточно сложной форме, с непонятными формулировками. Это также маркетинговый ход.

Детализация счета

Если вы заметили лишние расходы, запросите выписку по абонентскому счету. Обычно для этого нужно написать заявление с просьбой представить дательную информацию за интересующий период. Выписка будет содержать точную дату, время, длительность вызовов и списанные суммы со счета.

Однако в большинстве случаев представление подобной информации платное, поэтому к такому методу стоит прибегать лишь в крайних случаях. Если же со счета сняли 10 рублей, позвоните и уточните у оператора, почему были списаны деньги со счета, а затем узнайте, как отключить услугу.

Письменная претензия

Если не выходит решить вопрос с оператором, а деньги со счета продолжают сниматься, можно составить в письменной форме претензию, в которой нужно детально описать сложившуюся ситуацию. Претензия составляется в двух экземплярах и содержит следующую информацию:

  • ФИО;
  • адрес;
  • информация о договоре (дату и место подписания);
  • сумму, которую оператор списал со счета.

Письменную претензию вместе с детализацией счета и копией договора нужно подать оператору, который обязан рассмотреть ее в течение 2 месяцев. После этого компания должна направить на указанный адрес письменное обоснование. Если оператор признает свою ошибку, он сделает перерасчет, в противном случае не останется ничего больше, кроме как обратиться в суд.

Прежде чем подавать письменную претензию, нужно еще раз внимательно изучить договор. Если подключение платной услуги предусмотрено условиями договора, то мобильный оператор не будет выполнять перерасчет.

Как узнать информацию об изменении тарифа?

Пользователи услуг сотовой связи имеют право вовремя узнавать обо всех изменениях своего тарифного плана или подключении дополнительных услуг. Как показывает практика, операторы обычно уведомляют посредством смс-рассылки. Но не всем приходят сообщения и, конечно, не все их читают.

На самом деле операторы не обязаны уведомлять абонентов личными звонками и смс-сообщениями об изменении платы за услуги. Специалисты Роспотребнадзора говорят, что эта информация должна появляться в СМИ и на официальном интернет-сайте оператора, причем абоненты обязаны самостоятельно отслеживать все изменения. Информация всегда появляется не позже, чем за 10 дней до введения новой услуги.

Чтобы не переплачивать за услуги мобильной связи, не забывайте:

1. Регулярно проверять баланс и следить за тем, какие суммы списываются со счета.

2. Контролировать то, какие услуги подключены. Проще всего это сделать, позвонив в call-центр и уточнив информацию о тарифном плане и дополнительных сервисах.

3. Отслеживать появление новых, более выгодных тарифов – для этого нужно изучать информацию на официальном сайте оператора сотовой связи. Можно также позвонить в call-центр и уточнить данные о новых, доступных для подключения выгодных тарифах.

Источник: https://blog.irr.ru/view/o_chem_nuzhno_pomnit_dogovor_s_sotovoy_svyazi

Что делать, если операторы незаконно подключили вам услуги

Оформлен договор оказания услуг сотовой связи без моего ведома

Многие из нас замечали, что деньги на балансе мобильного телефона заканчиваются быстрее, чем это предусмотрено тарифным планом.

Нередко проблема заключается в том, что оператор без вашего волеизъявления и по сути незаконно подключил дополнительные услуги, в которых вы не нуждаетесь.

Из этого обзора вы узнаете о наиболее распространённых приёмах, которыми пользуются операторы, и способах доказать их неправоту и вернуть деньги. Чтобы упростить процесс, воспользуйтесь услугами адвоката по защите прав потребителей, которого вы легко найдёте на нашем портале.

Действующая редакция Федерального закона «О связи» содержит правила, по которым должны оказываться контентные услуги.

Одно из главных звучит так: оператор сотовой связи может оказывать их только с явно выраженного согласия абонента.

Если это условие не соблюдено, но услуги всё-таки оказаны (например, подключена платная подписка на гороскопы, в которой у клиента не было никакой нужды), они не подлежат оплате.

Операторы связи, разумеется, утверждают, что они строго соблюдают закон, однако практический опыт населения говорит об обратном. Наши адвокаты по защите прав потребителей хорошо знают об уловках, которыми пользуются операторы, и помогают клиентам не попасться на них.

Распространённые уловки:

  • Уловка № 1:
  • Оператор предлагает новую услугу и информирует о том, что она будет бесплатной, но лишь несколько недель. До окончания этого срока абонент может отключить её, но, как правило, забывает об этом, и услуга незаметно для него становится платной, а деньги начинают ускоренно утекать с баланса.

  • Уловка № 2:
  • У абонента закончился лимит трафика, предусмотренный тарифным планом, и оператор, не информируя об этом, автоматически подключает дополнительный пакет, который стоит сравнительно недёшево. Когда абонент спохватится, он обнаружит, что его счёт практически опустел. Наши адвокаты по защите прав потребителей в Москве хорошо знают об этой уловке и рекомендуют клиентам отключать возможность автоматического подключения дополнительных пакетов трафика.

  • Уловка № 3:
  • По опыту адвокатов по ЗПП, это — один из наиболее распространённых незаконных приёмов, которые применяют операторы. Иногда они без ведома абонента подключают платное информирование о прогнозе погоды, новостях, предсказаниях астрологов и многом другом, и баланс быстро устремляется к нулю.

  • Уловка № 4:
  • Оператор решает перенести тариф, которым пользуется абонент, в категорию архивных. Абонент имеет некоторый срок для выбора актуального тарифа, но по забывчивости пропускает его. После этого оператор по своему усмотрению подбирает новый тариф — как правило, дороже того, который действовал ранее.

Восстанавливаем справедливость и возвращаем деньги

В первую очередь обратитесь к оператору связи с устным требованием отключить навязанную дополнительную услугу и вернуть деньги, списанные за её оказание. Не исключено (хоть и маловероятно), что вам пойдут навстречу и сразу удовлетворят требование. Этого не произошло? Переходите к следующему этапу.

Составьте в адрес оператора письменную претензию. Не выполнив этот шаг, вы не сможете позже обратиться в суд — претензионный порядок обязателен в соответствии с Федеральным законом «О связи». Документ составляется в произвольной форме. Гораздо большее значение имеет его содержание. Включите в претензию:

  • сведения о том, как и когда вы обнаружили подключенные без вашего ведома платные услуги;
  • денежную сумму, которая, по вашему мнению, была неправомерно удержана, и которую вы требуете вернуть;
  • основание вашего требования о возврате денег, то есть информацию о том, что вы не давали явно выраженного согласия на подключение дополнительной услуги.

Приложите к претензии договор об оказании услуг связи, который вы заключили с оператором при получении сим-карты, а также детализацию по вашему счёту, которую вам предварительно понадобится запросить.

Претензию нужно составить в двух экземплярах. Один должен принять оператор, на втором он обязан поставить отметку о принятии и вернуть документ вам.

Если в 30-дневный срок вашу претензию не удовлетворят, вы получите право обратиться в суд. Включите в исковое заявление те же факты, на которые вы ссылались в претензии, приложите договор и детализацию счёта. Это позволит вам доказать свою правоту в суде и вернуть сумму, которую с вас неправомерно удержали.

Не желаете выполнять эту работу самостоятельно? Решение есть — вам понадобится профессиональная помощь адвоката по защите прав потребителей. Найдите его на нашем портале буквально в несколько кликов «мышки», и вы сэкономите массу времени и сил, а оператор связи вернёт вам деньги.

Источник: https://ludiprava.ru/article/nezakonnoe-podkljuchenie-uslug-operatorom-svjazi

Как расторгнуть договор с оператором связи: подробная пошаговая инструкция

Оформлен договор оказания услуг сотовой связи без моего ведома

Дата: 8 июля 2019 |  8 июля 2019 |  Moblie-man

Даже если на протяжении многих лет вы были полностью удовлетворены качеством тех услуг, которые вам предоставлял оператор сотовой связи, отнюдь не исключен такой вариант, что со временем оно (качество обслуживания) может снизиться.

Впрочем, нельзя исключать и соблазн со стороны других мобильных компаний, то и дело пытающихся переманить на «темную сторону» чужих абонентов.

В таком случае часто возникает вопрос о том, как отключиться от оператора и правильно расторгнуть с ним договор.

Вам нравится ваш оператор?Да, все хорошо!Нет, думаю о смене

Кстати, отказаться от дальнейшего пользования услугами оператора сотовой связи абоненты могут и в других случаях, например, когда сим-карта была утеряна или украдена вместе с телефоном, ведь её использование третьими лицами в отдельных случаях может нанести вред именно вам, как истинному владельцу, персональная информация о котором хранится у оператора.

Законные основания для расторжения договора с оператором

К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном 09.12.

14, в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию.

Разумеется, здесь есть условие, которое касается необходимости внесения оплаты за уже использованные услуги, но при его соблюдении операторы более не имеют права держать клиента силой.

Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами

  • Писал претензию на качество услуг, оператор не реагирует, я обиделся ;)
  • Непонятно, за что снимают деньги, техподдержка работает плохо и не помогает.
  • Плохое качество связи и мобильного интернета.
  • Переезд в другой регион России: номера между операторами и «внутри» одного оператора между регионами не переносятся, поэтому надо заключать новый договор в другом регионе по новому месту жительства.
  • Просто захотелось. По закону абонент может причину не объяснять ;)

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.

Нужно знать

  • Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
  • Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

  • Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
  • Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
  • Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.

Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки.

Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.

  • Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.

Если представитель оператора отказывается предоставлять вам бланк заявления, во-первых, это веский повод обратиться с претензией в контролирующие органы (как писать претензию оператору связи я подробно писал в этом материале), а во-вторых «фиг с ним», если нет бланка, то пишите просто «от руки» на листе бумаги.

  • Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
  • Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.

По закону любой сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявления от абонентов. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать документы не уполномочен — не верьте.

  • Все. Услуги Вам отключили, сим-карта не работает и Вы расстались с оператором связи.

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

  • Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
  • Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
  • Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета.

При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.

Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.

Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.

К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:

В случае неиспользования платных услуг связи посредством Абонентского номера в течение 150 дней и при условии положительного баланса лицевого счета, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 092013» (условия предоставления: www.mts.ru).

«По русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и без разницы пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут снимать со счета, пока они не закончатся.

Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России

ОператорСрок автоматического расторжения договора
МТС184 дня
МегаФон91 день
Билайн181 день
Теле2181 день
Yota91 день
Ростелеком181 день
Danycom181 день
Тинькофф Мобайл181 день
СберМобайл181 день

Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.

Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.

Источник: https://ProOperatorov.ru/likbez/kak-rastorgnut-dogovor-s-operatorom-svyazi/

Услуги связи подключенные без согласия абонента. Наказать оператора связи через суд. Форма обращения в Роскомнадзор

Оформлен договор оказания услуг сотовой связи без моего ведома

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры. 

Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства. Обращение не помогло? Напишите в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону.

В письме должны быть прописаны основания для принятия мер в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон».

Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи.

Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда                                                                                     

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, ания, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг. 

Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома.

Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом

Согласно Постановлению Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 “Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных”:

Отправить обращение в Роскомнадзор

Предварительно необходимо направить письмо оператору сотовой связи. Если ответа не последует, то обращение необходимо направить непосредственно в Роскомнадзор.

Форма для отправки сообщения выглядит следующим образом:
Примерная форма обращения может выглядеть следующим образом: “Я, ФИО, находясь ДАТА года в поезде оплатил услугу “Wi-Fi со счета мобильного телефона NNN в размере N рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS. Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN.

В связи с этим ДАТА я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi. Номер заявления __. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги. / ЛИБО / Мне, ФИО, ДАТА была подключена УСЛУГА и со счета мобильного телефона NNN начали списывать денежные средства в размере N рублей.

Оператор не уведомил меня о подключении УСЛУГИ.

Вопрос: “Списание денег произошло незаконно. Я вынужден полмесяца ждать перевода к др. провайдеру. Но мне отказано из-за долга. Так же пришлось аннулировать банковскую карту т.к. с нее постоянно снимались деньги.”

Ответ: Используемый абонентом тарифный план имеет конкретно прописанную в договоре с провайдером стоимость. На условиях договорных обязательств физическое лицо поддерживает положительный баланс по лицевому счету, своевременно производя систематические платежи.

Доступ к сети интернет прекращается без предупреждения, если провайдер усматривает нарушение абонентом правил и норм пользования услугами.

В первую очередь причиной блокировки выхода к информационным ресурсам является отрицательный баланс лицевого счета абонента.

После прекращения доступа к услугам провайдер не несет правовой ответственности за извещение третьих сторон о лишении абонента доступа к серверам.

Договор существует до тех пор, пока одна из сторон в письменном виде не уведомит другую о своем намерении его расторгнуть.

По списанию денежных средств с банковской карты: следовало обратиться в отделение финансовой структуры для отмены проведения платежа в автоматическом режиме или же сделать это самостоятельно через онлайн-банкинг.

По итогу что делать – подать провайдеру заявление о прекращении предоставления услуг по личной инициативе не менее чем за три дня до указанной даты.

Количество показов: 41212

29.03.2018

Источник: https://ce-na.ru/articles/obshchiy-razdel/kak-nakazat-operatora-svyazi-za-snyatie-sredstv-na-uslugi-podklyuchennye-bez-soglasiya-abonenta/

Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: