Обмен/возврат театральных билетов

Содержание
  1. Порядок возврат билетов в театр по закону
  2. Возврат билетов в театр по закону
  3. Условия возврата
  4. Документы для возвращения оплаты
  5. Оформление заявления
  6. Сумма, подлежащая возврату
  7. Можно ли сдать билеты в театр?
  8. Нормативная база
  9. Права покупателя
  10. Пошаговая инструкция возврата
  11. Сдать билеты в театр в день спектакля
  12. Можно ли сдать электронный билет в театр?
  13. Нюансы
  14. Возврат билетов в театр
  15. Закон о возврате билетов в театр
  16. Правила возврата билетов в театр
  17. Сроки возврата билета в театр
  18. Замена билета в театр на другой день
  19. Причины возврата
  20. Что делать в случае отказа
  21. Правила продажи и возврата билетов | MAMT
  22. 2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ В КАССЕ ТЕАТРА
  23. 3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ, КУПЛЕННЫХ В БИЛЕТНОЙ КАССЕ ТЕАТРА
  24. Правила продажи электронных билетов на официальном сайте театра и порядок их возврата регулируются пользовательским соглашением о регистрации, получении информации, оплате театральных билетов на сайте «московского академического музыкального театра имени народных артистов к. с. станиславского и вл. и. немировича-данченко» и возврате платежа
  25. Бланк электронного билета
  26. По какому закону можно сдать билеты в театр обратно в кассу?
  27. Правила учреждений о возврате
  28. Несколько вариантов ограничения
  29. По закону
  30. Процесс возврата тикетов обратно в театральные кассы
  31. Условия
  32. Что делать в случае отказа администрации?
  33. Можно ли вернуть электронный тикет, купленный через интернет?
  34. Заключение

Порядок возврат билетов в театр по закону

Обмен/возврат театральных билетов

Посещение театра – это всегда праздник, но иногда случается, что по каким-либо причинам приходится отложить мероприятие. Возникает необходимость вернуть билеты и получить назад уплаченные за них деньги. Рассмотрим в этой статье, можно ли сдать билеты в театр и как правильно это сделать.

Возврат билетов в театр по закону

Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.

Разберемся в проблеме: по своей сути, театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель.

Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов.

Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег.

Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Условия возврата

Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления.

Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.

Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце. Условием возврата также является заблаговременность проведения данной процедуры, до начала театральной постановки.

Документы для возвращения оплаты

Театральный билет является документом, подтверждающим факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется представление определенных документов, а именно:

Обратите внимание

Пр возврате билетов за несостоявшийся концерт, могут возникнуть сложности с указанием сумм возврата. С полной стоимости билета могут удержать некоторые сервисные сборы. Подробнее читайте в этой статье

  • паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;
  • оригинала купленного билета;
  • чека или квитанции строгой отчетности;
  • заявления, составленного в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, другой, с подписью лица, принявшего документ – у заявителя.

Если же, по какой-то причине нет возможности лично посетить театральную кассу, то документы можно отправить на адрес театра Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении.

В данном случае в письмо нужно вложить заявление, оригинал театрального билета и чек. Для подстраховки можно сделать ксерокопии билета и чека, и оставить их себе.

Также не стоит забывать и об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом раньше даты спектакля.

Оформление заявления

Перед тем, как сдать билеты в театральную кассу, необходимо написать заявление.

Заявление составляется в произвольной форме, но обязательно должно содержать следующие сведения:

  • кому адресуется документ: должность, фамилия и инициалы руководителя театра, либо просто театральной администрации;
  • фамилию, имя и отчество заявителя;
  • паспортные данные гражданина;
  • просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет, можно указать причину его возврата, но это не обязательно;
  • реквизиты билета (номер и серию);
  • указание суммы оплаты;
  • контакты, по которым можно связаться с заявителем;
  • личную подпись с расшифровкой;
  • дату составления заявления.

Сумма, подлежащая возврату

Рассмотрев заявление о возврате, администрация театра должна вернуть деньги не позже 30 дней со дня подачи заявления. На практике, чаще всего, деньги возвращают сразу же, при их наличии в театральной кассе. Возврат осуществляется наличными, если покупка совершалась таким же способом, и переводом на банковскую карту в случае безналичной оплаты.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Как уже говорилось ранее, к возврату подлежит не вся сумма стоимости театрального билета, а денежные средства за вычетом понесенных театром расходов. Таков расклад в случае, если инициатором сдачи билета на спектакль является гражданин. Но существуют ситуации, при которых уплаченные денежные средства возвращаются театром полностью.

Перечислим их:

  • отмена выступления;
  • перенос представления на другую дату;
  • замена анонсированного спектакля другим;
  • нарушение поставщиком своих обязательств перед зрителем, например:
    1. отсутствие заявленного в спектакле актера,
    2. место, обозначенное в билете, уже занято другим зрителем, а администрация не может предложить взамен равнозначное или более комфортное место для просмотра.

Источник: https://potrebexpert.online/5035-usloviya-dokumenty-dlya-vozvrata-deneg-za-bilet-v-teatr

Можно ли сдать билеты в театр?

Обмен/возврат театральных билетов

Среди обывателей сложилось мнение, что билеты в театр удастся вернуть только в случае отмены представления. Иные обстоятельства во внимание не принимаются. Считается, если установка показателя своевременная, у зрителя нет причин подавать жалобу и требовать возвращения денежных средств. Однако подобная информация не верна.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Зритель имеет право сдать билет билеты в театр и кинотеатр до начала представления. При этом закон не обязывает указывать причину принятого решения. Однако процедура иметь ряд особенностей, которые нужно знать заранее.

Нормативная база

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

  •  на самом билете;
  •  на сайте мероприятия;
  •  в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

  • печать билета;
  • бронирование места;
  • иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг.

При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре.

Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Права покупателя

Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило.

Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр.

Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.

Конкретные сроки зависят от типа услуги. Период закрепляется в договоре. Человек может заранее узнать срок, изучить информацию на сайте организаторов, поинтересовавшись в кассах продаж. Если период пропущен, осуществить возврат не удастся. Потому стоит обращаться своевременно.

Посещая кассы продаж театра, человек может увидеть объявление о том, что купленные билеты возврату или обмену не подлежат. Администрация не хочет нести убытки и всячески сопротивляется требованиям лиц, которые хотят получить денежные средства обратно. Период обращения при этом в учет не принимается.

Однако зритель должен настаивать на своем праве сдать билеты в театр. Объявления, которые вывешиваются рядом с кассами, законной силы не имеют.

Действующие нормативно-правовые акты обязуют организаторов мероприятия возвращать денежные средства по требованию покупателя. При этом объяснять причины принятого решения не нужно.

Возврат билетов в театр необходимо оформлять официально. Вся процедура сдачи должна соответствовать нормам, закрепленным в действующем законодательстве.

Сегодня большинство театров являются госучреждениями. Они подотчетны Министерству культуры РФ. Это позволяет потребителю пожаловаться на действия лиц, не желающих выполнять нормы действующего законодательства.

Если администрация театра упорно отказывается принимать билеты и возвращать денежные средства, человек имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию. В случае отклонения заявки эксперты советуют сослаться на нормы действующего законодательства и сообщить о том, что будет подана жалоба в Роспотребнадзор.

Это может изменить принятое решение. Если администрация театра продолжает упорствовать, стоит подготовить доказательную базу и обратиться в суд.

Пошаговая инструкция возврата

Сама процедура сдачи билетов в театр и кинотеатр не отличается сложностью. Гражданину предстоит выполнить следующие действия:

  1. Подготовить документы. При себе нужно иметь паспорт, сам билет, заполненное заявление и чек, подтверждающий оплату. Форму заявки можно найти на сайте организатора или попросить, посетив его представительство.
  2. Посетить кассу в театре, в которой осуществлялось приобретение, и подать документы. В обязательном порядке нужно зарегистрировать заявление. На нём должна быть выставлена дата обращения. Этот аргумент подтвердит факт своевременного обращения в случае, если возникнут споры.
  3. Дождаться принятия решения. Заявку анализируют в срок от 10 дней до 1 месяца. Затем заявителю сообщат соответствующее решение. Если оно положительное, произойдёт предоставление денежных средств за билет.
  4. Отказ в возврате денег является основанием для написания заявления в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Чтобы подтвердить факт обращения в администрацию театра с просьбой о возврате потраченных средств за билет, необходимо иметь свидетеля. Потому в кассу стоит обращаться совместно с другим человеком. Рассмотрение жалобы занимает 2 недели. Если все документы составлены правильно и подтверждают факт отказа в предоставлении средств, покупателю будет возвращена сумма в полном объёме. Если жалоба была оставлена без внимания, граждане имеют право обратиться в суд.

Эксперты советуют заранее ознакомиться с условиями возврата билета. Действие можно выполнить во время его приобретения в кассе или на сайте театра. Это позволит избежать разбирательств с организатором мероприятий в последующем.

Если спор всё же возник, стоит настаивать на своём. Закон защищает права потребителя и позволяет вернуть денежные средства, если обращение осуществляется своевременно.

Момент обращения к администратору с целью возврата денежных средств должен быть зафиксирован.

Билеты должны быть оригинальными. Если на них присутствует заклеенная информация, исправления или иные корректировки, они признаются недействительными и возврат не принимается.

Сдать билеты в театр в день спектакля

Выполнить возврат билета в кинотеатр можно за несколько часов до начала мероприятия. Аналогичные правила в отношении театра не действуют. Обычный минимальный срок возврата билета и получение потраченных денежных средств — 3-5 дней. Если лицо обращается позднее, заявка будет отклонена.

Период индивидуален в каждом конкретном случае. Эксперты советуют ознакомиться с ним ещё в момент совершения покупки билетов. Срок фиксируется в договоре.

Изучить приложение соглашения можно на официальном сайте организатора мероприятий или в кассе продаж.

Кассир обязан предоставить гражданину документ, в котором отражаются все особенности взаимодействия покупателя и продавца.

Если гражданин узнал о том, что не сможет попасть на мероприятие в театр непосредственно перед его проведением, можно попытаться перепродать билет. Иного способа вернуть денежные средства не существует.

Можно ли сдать электронный билет в театр?

Главное отличие электронного билета от стандартного — реализация через интернет. Билет не предоставляется на физическом носителе. В момент покупки гражданин получит электронную копию входного документа в театр. В последующем его нужно самостоятельно распечатать и использовать при посещении мероприятия.

Возврат электронных билетов в театр также возможен. Однако процедура усложняется. Ознакомиться с особенностями ее проведения можно на сайте организатора. Чтобы осуществить действия, человеку потребуется подготовить:

  • сам билет;
  • кассовый чек;
  • или квитанцию, подтверждающую факт оплаты;
  • копию паспорта.

Если осуществлялась оплата банковской картой, гражданин сможет вернуть денежные средства по безналичному расчёту. Много способов не предусмотрено. Человек должен будет сообщить организатору подробные реквизиты для перечисления капитала. В иных ситуациях возврат средств будет осуществлен наличными.

Большинство организаций, занимающихся реализацией билетов в театр через интернет, взимают сервисный сбор. Он может быть достаточно большим. Нужно учитывать, что осуществляется возврат только номинальной стоимости билета.

Денежные средства, взыскание с гражданина в качестве комиссии за удалённое приобретение входных документов, не возвращаются. Обратиться с заявлением необходимо минимум за 5 дней до мероприятия.

Если срок пропущен, денежные средства возвращены не будут.

Обратиться можно удаленно. Для сдачи потребуется отправить необходимые документы на почту организатора. Рассмотрение заявки осуществляется в течение 10 дней. Нужно учитывать, что схема может меняться в зависимости от компании, через которые приобретались билеты в театр. Потому предварительно стоит изучить соответствующие положения, содержащиеся на сайте организатора.

Нюансы

Если гражданин планирует сдать билет в театр, он должен помнить о ряде нюансов. Правила возврата могут различаться в зависимости от выбранной организации. Однако существуют общие принципы, в соответствии с которыми выполняются действия. Гражданин должен помнить о следующем:

  1. Срок возврата может меняться. Если он приобретался для похода в кинотеатр, выполнить возврат можно за несколько часов до начала сеанса. Театральный билет возвращается не позднее, чем за 5 суток до спектакля. Если лицо не сможет пойти на концерт, билет представить вернуть за 12-15 дней до проведения мероприятия. Чем раньше покупатель обратиться к организатору, тем выше будет шанс на вынесение положительного решения о возврате денежных средств.
  2. Чтобы вернуть деньги, потребуется написать заявление. При себе необходимо иметь паспорт, сам билет и чек, подтверждающий совершение покупки.
  3. Заявка пишется на имя администрации. Обращаться нужно в кассу театра, в которой была совершена покупка билета. В документе предстоит указать ФИО покупателя, телефон для связи, паспортные данные, причины возврата, место и время покупки, количество денежных средств, которые потратил покупатель, дата и подпись. Заявку предстоит дополнить билетом и чеком. Заявление нужно зарегистрировать у кассира и администратора. Должно быть указано точное время подачи заявки. Это позволит подтвердить, что лицо обратилось до начала мероприятия.
  4. В случае положительного решения возврат денежных средств за билеты в театр осуществляется в срок до 30 календарных дней с момента подачи заявки. Часть средств может быть удержана. Процент варьируется от 5 до 50% от стоимости. В ряде случаев удержание может составить 100%. Возможен возврат полной стоимости билета. Удержание зависит и от срока обращения к администратору.

Чем раньше лицо подаст заявку, тем выше шанс на положительное решение и возврат большей части стоимости билета.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-sdat-bilety-v-teatr/

Возврат билетов в театр

Обмен/возврат театральных билетов

Проблему с тем как можно вернуть билеты в театр и как сдать электронный билет в театр,  регулирует закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ. На электронном сайте  или в кассе театра покупатель имеет право запросить условия публичной оферты.

Закон о возврате билетов в театр

Отношения между покупателем и предоставляющим услуги регулируется на законодательном уровне следующими документами:

  1. Положением Министерства культуры о театрально-зрелищных предприятиях.
  2. Законом о защите прав потребителей.
  3. Гражданским кодексом РФ.

Согласно ГК РФ и закону о защите прав потребителей, покупатель при желании имеет право отказаться от услуг, при условии оплаты им расходов, затраченных компанией по предоставлению услуг на момент приобретения билета. Если билет был заказан с помощью интернет-ресурса и доставляется на дом, потребитель должен оплатить расходы на доставку.

Некоторые заведения представляют документы, в которых описаны условия возврата билетов, так театр или кинотеатр может указать перечень из таких причин, как возврат из-за отмены показа, или возврат за плохое качество. Однако даже если в этом списке не указана возможность возврата по нежеланию потребителя воспользоваться услугами, это не значит, что он не имеет на это право.

Согласно условиям публичной оферты предприятие, оказывающее услуги может снизить стоимость возврата, если билет возвращен за пару дней до представления, и соответственно, нет гарантии, что его продадут.

Если покупатель не согласен с такими условиями, он может написать претензию на возврат полной суммы денег, что будет абсолютно обоснованно, так как согласно законодательству продавец обязан выплатить всю сумму, за исключением расходов, указанных выше.

Правила возврата билетов в театр

Подготовка документов для возврата средств

Для возврата билета в театр необходимо иметь с собой:

  • Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
  • Билет.
  • Чек на оплату билета.
  • Заявление на возврат средств. Заявление пишется в свободной форме, в нем необходимо указать: ФИО адресата и заявителя, прошение о возврате средств, серия и номер билета, стоимость билета, контактные данные, дата, подпись.

Билеты должны быть оригинальными, без исправлений, склеек, зачеркиваний и прочего, иначе администрация не примет заявление, и средства возвращены не будут.

Подача заявления в администрацию

После составления заявления покупателю нужно прийти в кассу театра, в котором был куплен билет. Затем представить документы и потребовать, принимающего заявление расписаться о принятии и проставить дату, для того что бы в последствии были доказательства того, что билеты попросили вернуть заранее.

Возврат средств

Если покупатель сделал все по правилам, театр обязан вернуть средства.

Возврат может происходить как путем наличного, так и безналичного расчета. В зависимости от того как была проведена оплата билетов.

У каждого театра свой порядок и правила возврата билетов. Покупателю нужно уточнить эти моменты для того, что бы гарантированно получить средства за возврат билетов.

Если билеты были приобретены  через интернет-ресурс  их можно сдать, согласно тем же правила, как и при покупке оффлайн.  К тому же на сайте должен быть порядок действий, в случае возврата купленных билетов на мероприятия.

Сроки возврата билета в театр

Вернуть билет можно даже в день спектакля, однако сумма возвращенных средств зависит именно от того, за сколько дней покупатель обратился с просьбой о возврате.

  1. Обратившись за две недели до дня спектакля, покупатель может рассчитывать на возврат суммы в размере не менее 80%.
  2. От недели до двух – можно претендовать возврат суммы в районе 70%.
  3. Менее недели – 50% от стоимости билета.

Покупатель может попросить документы театра, которые подтверждают сумму удержания, от чего она зависит, и почему покупателю сделали возврат именно такой суммы.

Замена билета в театр на другой день

Замена билета на другой день, согласно законодательству, невозможна. Потребитель имеет право обратиться в театр с заявлением о возврате билета. Чем раньше он это сделает, тем в более полном объеме ему возместят расходы на покупку билета. Тем не менее, оплата расходов, понесенных театром, все равно оплачивается покупателем.

Сдав билет и получив свои средства, потребитель может приобрести новый билет, на удобную ему дату, однако просто поменять билет нельзя.

Причины возврата

Причины возврата билетов могут быть разные: нехватка времени, другие планы, неважное здоровье или срочно требуются деньги,  однако, при возврате покупатель может и не сообщать о причине своего отказа от посещения театра.

Что делать в случае отказа

Покупка билетов является своеобразной сделкой между посетителем театра и организацией, которая предоставляет услуги. Условия приобретения билета и оказания услуг должны быть в свободном доступе на сайте организации или на бумажных носителях, в театре.

Некоторые театры указывают в таком документе, что обмен и возврат билетов невозможен. Однако такие условия противоречат законодательству РФ. В таком случае потребителю, желающему сдать билеты необходимо обратиться в общество защиты потребителей или Роспотребнадзор  с соответствующим заявлением. Дополнительно можно затребовать у театра книгу жалоб, для собственного отзыва.

Жалоба рассматривается в течении двух недель, если отказ был нарушением, заявителю выплатят компенсацию ущерба в полном объеме.

Существуют и законные причины отказа в возврате денежных средств, к ним относятся:

  1. Отсутствие билета при подаче заявления.
  2. Возврат билета с требованием о выплате средств за час-два до спектакля.
  3. Билет является поддельным или испорченным.
  4. Требование возврата средств за билет после окончания спектакля.

Случается и так, что покупатель, которому не вернули деньги в театре, обратился с жалобой в специальные ораны, однако жалоба была не рассмотрена. В таком случае необходимо обратиться с иском в суд.

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-biletov-v-teatr/

Правила продажи и возврата билетов | MAMT

Обмен/возврат театральных билетов

1.1. Настоящие Правила (далее по тексту – Правила) содержат основные положения продажи билетов, регулируют взаимоотношения физического лица (далее по тексту — Покупателя) и Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Московский академический Музыкальный театр имени народных артистов К. С. Станиславского и Вл.

И. Немировича-Данченко» (далее по тексту – Театр), осуществляющим организацию и проведение культурно-массовых мероприятий, спектаклей, концертов и других зрелищных представлений и мероприятий (далее по тексту – Мероприятия), на посещение которых реализуются билеты Театром.
1.2.

Основные понятия, используемые в настоящем приказе:

  • Мероприятие – культурно-массовое мероприятие, спектакль, концерт и другие зрелищные представления и мероприятия.
  • Билет – документ, напечатанный типографским способом, подтверждающий право доступа на мероприятие.
  • Электронный билет – документ, сформированный в электронном виде, подтверждающий право доступа на мероприятие.

1.3. Приобретая Билет/Электронный билет Театра, Покупатель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных Правил продажи билетов и посещения Театра.

1.4. В Билетных кассах Театра осуществляется продажа Билетов на бланках, напечатанных типографским способом, на официальном сайте Театра осуществляется продажа Электронного билета. Билет/Электронный билет формируется в автоматизированной информационной билетной системе Театра в соответствии с требованиями, предъявляемыми к билетной информации.

1.5. Билет, напечатанный типографским способом, не дублируется.

1.6. Билет действителен для одного лица, независимо от возраста.

1.7. Дети допускаются на утренние и дневные спектакли в возрасте от 6 лет, на вечерние – от 10 лет. В соответствие с требованиями Федерального закона от 29.12.

2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.

1.8. Контроль прохода зрителей в Театр осуществляется по Билетам / Электронным билетам с использованием автоматизированной системы контроля доступа (СКД)

1.9.

При проходе на мероприятие, Театр оставляет за собой право выборочной проверки документов, и идентификация личности Покупателя в целях подтверждения прав на Электронный билет или персонифицированный (именной) Билет, купленный в билетных кассах Театра или на официальном сайте Театра по специальным программам. При выявлении факта использования Билета/Электронного билета в нарушение установленных Правил, администрация Театра вправе принять решение запретить посещение Покупателем мероприятия без возмещения затрат на покупку билета.

1.10. Билет в Театр с исправлениями, наклейками и существенными для идентификации повреждениями является недействительным, и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему.

1.11. Покупатель несет всю полноту ответственности за подлинность Билета/Электронного билета в случае приобретения его с рук. При выявлении факта незаконного приобретения или использования Билета/Электронного билета, администрация Театра может принять решение о запрете посещения Мероприятия.

1.12. В случае опоздания Зрителя на Мероприятие, или нарушения Правил посещения Театра, Театр не возмещает Зрителю стоимость Билета/Электронного билета.

2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ В КАССЕ ТЕАТРА

2.1. Покупатель может приобрести Билеты на Мероприятия в билетной кассе Театра, расположенной по адресу: Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 17. Кассы работают ежедневно с 11:30 до 19:00.

В случае проведения дневного мероприятия Театра, заявленного на 12:00, билетная касса начинает свою работу в 11:00 часов.

В случае проведения мероприятия, заявленного позже 19:00, режим работы билетной кассы Театра продлевается до времени начала мероприятия.

2.2. Продажа Билетов в кассах Театра производится за наличный расчет, по дебетовым или кредитным картам VISA, Master Card, Visa Eleсtron, Maestro, МИР, мобильные платежные сервисы (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) в российских рублях по указанным на Билетах стоимости.

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ, КУПЛЕННЫХ В БИЛЕТНОЙ КАССЕ ТЕАТРА

3.1. Порядок возврата Билетов при отмене, замене или переносе Мероприятий по инициативе Театра.

3.1.1. Информация о порядке и сроках возврата Билетов по каждому случаю отмены, замены или переноса Мероприятия Театра размещается в доступном для зрителей месте в билетных кассах и на официальном сайте Театра www.stanmus.ru

3.1.2. Возврат денежных средств за Билеты, оплаченные в билетной кассе Театра, осуществляется только по предъявлению Билетов.

3.1.3. Билеты, купленные на перенесенное или замененное Мероприятие, действительны на вновь объявленное Мероприятие, но Покупатель вправе возвратить Театру Билеты и потребовать возврат денежных средств.

3.1.4. В случаях замены или переноса Мероприятия возврат билетов производится до изначально установленной даты Мероприятия, если иное не предусмотрено приказом по Театру.

3.1.5. При отмене Мероприятия возврат денежных средств за билеты, оплаченные в билетной кассе Театра, осуществляется со дня распоряжения об отмене до даты, когда Мероприятие должно было состояться, если иное не предусмотрено приказом по Театру.

3.1.6. Возврат платежа за Билеты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же банковскую карту, с которой они были оплачены, в сроки и в порядке, установленные банком-эмитентом и платежными системами.

3.2. Порядок возврата Билета по инициативе Покупателя.

3.2.1. Покупатель имеет право обратиться с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный Билет по установленной Театром форме лично в билетную кассу Театра по адресу: Москва, улица Большая Дмитровка, дом 17, с 12-00 часов до 18-00 часов, и представить следующие документы:

  • Заявление на возврат денежных средств за возвращенный Билет по установленной Театром форме(заявление и согласие на обработку персональных данных);
  • Документ, удостоверяющий личность (оригинал для предъявления и копия);
  • Билет;
  • Соглашение на обработку персональных данных.

3.2.2. Театр вправе после предоставления всех документов, указанных в п. 3.2.1. настоящих Правил, принять (выдать расписку в получении документов Покупателя) и зарегистрировать заявление Покупателя на возврат денежных средств за приобретенный Билет. Срок рассмотрения заявления Покупателя на возврат составляет 10 (десять) рабочих дней.

3.2.3. В случае приобретения Покупателем билета за наличный расчет возврат денежных средств по заявлению осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней с даты принятия решения Театром о возврате денежных средств.

3.2.4. Денежные средства за возвращенный билет выплачивается согласно стоимости, указанной на Билете.

3.2.5. Возврат денежных средств за Билет, приобретенный по банковским картам, производится на ту же банковскую карту, с которой Билет был оплачен в сроки и в порядке, установленные банком-эмитентом и платежными системами.

3.2.6. Возврат денежных средств производится только за Билет, приобретенный в билетной кассе Театра.

3.2.7. В случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия Театра, Покупатель имеет право при возврате Билета:

  • При обращении не позднее, чем за 10 (десять) дней до дня проведения Мероприятия получить обратно 100 процентов стоимости билета;
  • При обращении менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее, чем за 5 (пять) дней до дня проведения Мероприятия получить обратно не менее 50 процентов стоимости билета;
  • При обращении менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее, чем за 3 (три) дня до дня проведения Мероприятия получить обратно не менее 30 процентов стоимости билета;

3.2.8. Театр имеет право отказать Покупателю в возврате денежных средств по заявлению в следующих случаях:

  • Форма и реквизиты Билета не соответствуют утвержденным формам и реквизитам, либо элементы оформления Билета не соответствуют элементам оформления, установленным Театром, либо Билет содержит исправления или является поддельным;
  • Билет является именным, или оплачен организацией по коллективной заявке, или реализован в рамках специальной программы Театра;
  • Билет приобретен с нарушением порядка, установленного Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».
  • Покупатель представил документы, содержащие недостоверную информацию;
  • При обращении Покупателя с заявлением о возврате денежных средств менее чем за 3 (три) дня до дня проведения Мероприятия.

Правила продажи электронных билетов на официальном сайте театра и порядок их возврата регулируются пользовательским соглашением о регистрации, получении информации, оплате театральных билетов на сайте «московского академического музыкального театра имени народных артистов к. с. станиславского и вл. и. немировича-данченко» и возврате платежа

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

ЗАЯВЛЕНИЕ ДЛЯ ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ И СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Бланк электронного билета

Источник: https://stanmus.ru/spectators/pravila-prodazhi-biletov/

По какому закону можно сдать билеты в театр обратно в кассу?

Обмен/возврат театральных билетов

Планы на приятный вечер и спектакль могут быть перечеркнуты состоянием здоровья, вынужденным отъездом, и появляется необходимость сдать билеты в театр.

Однако часто на глаза попадается информация, что вернуть их нельзя.

Правила учреждений о возврате

Организации в области культуры идут на хитрость, указывают во внутренних правилах условия продажи и возврата билетов.

Несколько вариантов ограничения

  • по сумме;
  • по сроку;
  • в комбинации – по сумме и сроку возврата.

На билетных бланках встречается информация, что при сдаче обратно возвращается 50 % от цены.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Также зачастую размещается ссылка на установленное ограничение, закрепленное во внутренних правилах организации. Оно по сроку бывает прописано так: «Возврат билетов возможен не менее чем за 7 дней до начала представления».

Но в написании внутренних правил можно использовать лазейку, оставленную в законодательстве. Фраза «фактически понесенные исполнителем расходы» в статье 782 Гражданского кодекса РФ дает основания установить ограничения по сроку и сумме.

Это может быть отражено так:

  1. Возмещается полная стоимость при сдаче заранее не позднее 10 дней.
  2. Возвращается 50 % от стоимости при обращении за 2 дня до начала показа.
  3. В день представления билеты возврату не подлежат.

Каковы реальные сроки, вы можете узнать посмотрев короткое видео в конце статьи.

Имея установленный порядок действий, билетеры на заявление дают четкий ответ о возможности вернуть обратно деньги.

При подаче искового заявления в суд после игнорирования кассира, обращения в Роспотребнадзор правилами внутреннего распорядка никто оперировать не будет, так как это не по закону.

Знайте! Внутренний акт организации ответчика не имеет юридической силы.

По закону

Театрально-зрелищные услуги не имеют своего раздела в гражданском законодательстве Российской Федерации. Но найти регламентацию можно.

Анонсы будущего представления, театральные афиши, реклама – это мотивация на заключение сделки между зрителем и учреждением.
Вторая сторона в договоре – не актерский состав, заявленный в афишах, а вся театральная группа:

  • режиссеры;
  • костюмеры;
  • осветители;
  • кассиры;
  • гардеробщицы;
  • уборщицы.

Многие театры объясняют этим снижение возвращенной суммы. Зритель, приходящий на представление, оплачивает заработную плату обслуживающего персонала, возмещает убытки, затраченные на рекламу, входные листки. В случае спора вторая сторона должна доказать расходы, понесенные учреждением, до начала представления.

Зритель приобретает билет для просмотра театральной постановки в комфортных условиях. Входной лист с корешком контроля – документальное доказательство заключения договора. На нем отображены условия:

  • дата;
  • время;
  • место;
  • цена;
  • наименование услуги и пр.

Приобретший входной лист становится потребителем, стороной в договоре, простым зрителем. Он попадает под нормы Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского кодекса РФ.

Процесс возврата тикетов обратно в театральные кассы

Вооружившись правовой защищенностью, следует идти в кассу театра. С собой необходимо взять два листа А4, ручку и паспорт.

Учтите! Если театральное представление началось, то услуга учреждением считается выполненной.

Сначала предъявляют устное заявление о намерении вернуть билеты и получить деньги. Если кассир отказывается произвести возврат или сумма оказалась меньше ожидаемой, следует написать письменное заявление в двух экземплярах.

Нередко билетеры выдают образец заявления, но обычно его пишут в свободной форме. После реквизитов желательно полностью передать факты: когда, на что и за какую сумму приобретались тикеты, указать причину сдачи (необязательно).

Чтобы убедить администрацию, следует перечислить нормы, на которые опирается выставленное требование:

Закончить заявление следует указанием даты, подписью. Один экземпляр сдают в администрацию, другой оставляют у себя.

Условия

К возврату подлежат тикеты, купленные:

  • в кассе театра;
  • через дилеров-агентов, представителей учреждения;
  • на официальном сайте через интернет.

Не все посредники придерживаются этих условий, а значит, не каждому можно писать претензию.

К заявлению на имя руководителя организации прикладываются копии контрамарок. Они должны быть с сохраненным корешком контроля и не погашены.

Срок сдачи может повлиять на сумму, выплачиваемую взамен. Чем ближе к спектаклю, тем меньше выплата. Любая невозвращенная сумма может быть оспорена, если фактические театральные расходы не имеют документальных доказательств.

При возврате билетером 50 % от реальной стоимости потребитель имеет право на обращение в надзорные органы. Такое ограничение противоречит установленному праву, а значит, незаконно.

В этом случае можно смело заявлять о привлечении учреждения к административной ответственности в рамках ст. 14.8 части 2 КоАП РФ. Штраф по этому правонарушению составляет от 10 тыс. до 20 тыс. рублей.

Что делать в случае отказа администрации?

При игнорировании заявления более 10 дней следует написать жалобу в надзорные органы или иск в суд. Обращение нужно писать сразу после отказа администрации принять документ. В этом случае на втором экземпляре должна стоять отметка об игнорировании, которая проставлялась в присутствии двух людей. В жалобе нужно привести подробную информацию о свидетелях (паспортные данные и телефон).

Территориальным надзорным органом, куда отправляется жалоба на администрацию учреждения, является Роспотребнадзор. Второй орган – Союз защиты прав потребителей.

В первом случае результатом обращения может быть постановление, где учреждение привлекается к административной ответственности и обязуется выплатить штраф. Во втором – будет оказана посильная помощь по составлению искового заявления для обращения в суд. В обеих ситуациях администрация театра понесет дополнительные расходы и должна будет выплатить по претензии всю требуемую сумму.

На заметку! Судебная практика показывает, что динамика рассмотренных исковых заявлений положительна для потребителя, а постановление Роспотребнадзора о привлечении к административной ответственности не отменить при обжаловании.

Можно ли вернуть электронный тикет, купленный через интернет?

Приобретая билет на официальном сайте театра или его агента, следует ознакомиться с условиями возврата.

При возникшей необходимости вернуть тикет должна открываться форма для обязательного заполнения.

Если она недоступна, значит, с возвратом денег могут возникнуть трудности.

Например, в «Яндексе-онлайн» присутствует процедура регистрации, где запрашивается номер телефона. При оплате приобретенной контрамарки вносится вся информация о расчетной карте, которую повторно при возврате писать не требуется. Деньги приходят на тот же счет, с которого был оплачен билет.

Если на сайте в «Правилах возврата электронного билета» установлено ограничение по возможным случаям (отмена или перенос спектакля), то следует обращаться в суд или Роспотребнадзор.

К обращению необходимо приложить электронные билеты (если приобретались не только на себя, но и на ребенка) и распечатки с сайта и ссылки на страницы.

Если тикеты приобретались не на официальном сайте театра, то ждать возврата всей суммы бесполезно, даже когда билеты сдаются на следующий день после их покупки. Между театром и агентом сервиса заключается договор, который предусматривает выплату вознаграждения за каждый проданный билет (~10 %).

При рассмотрении искового заявления на возмещение полной стоимости тикета, где ответчиком является агент, – доказывать эти проценты ему даже не придется, достаточно показать договор по продаже билетов.

В остальном судебная практика по возвращенным билетам с агентов на сайтах имеет положительную динамику для потребителя, не попавшего на спектакль.

Помните! Чтобы вернуть билет, не надо обязательно заболеть, достаточно просто передумать.

Ознакомьтесь с правилами возврата билетов в театр или на концерт на видео:

Заключение

Лайфхак
Существует способ как избежать походов по инстанциям в поиске защиты своих интересов.

В администрации каждого города есть Комитет по культуре и СМИ, куда можно обратиться с просьбой посодействовать в разрешении возникших проблем с театром. Также есть возможность на сайте администрации (отдела культуры) составить обращение в электронном виде.

Официальный ответ придет через неделю. Последует реакция и из самого театра. Могут быть предложены варианты: возврат денег или обмен контрамарок на представление в удобное время.

Источник: https://PoPravu.club/uslugi/otkaz/bilety/sdat-v-teatr-obratno-v-kassu.html

Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: