Обязана ли я ехать по звонку в Таможню для пояснения заказа БАДов с АлиЭкспрес. Сибутрамин

Содержание
  1. Что представляет из себя Таможенный контроль на Алиэкспресс
  2. Таможенные пошлины и лимиты на покупки в интернете
  3. Растаможка в России
  4. Растаможка в Беларуси
  5. Растаможка в Украине
  6. Растаможка в Казахстане
  7. Проблемы и задержка товаров AliExpress на таможне
  8. Посылка с AliExpress задержана на таможне. Что делать?
  9. Заказ застрял на таможне — какие действия
  10. Как и когда открывать спор
  11. Инструкция: за что таможня может задержать покупку из иностранного интернет-магазина и как этого избежать — Торговля на vc.ru
  12. О чём нужно помнить, делая заказ в зарубежном интернет-магазине
  13. Какие данные нужно предоставить, чтобы получить свою посылку
  14. Что делать, если заказ задержали на таможне
  15. Если заказ превысил месячный лимит по стоимости или весу
  16. Ошибка таможенного оформления на Алиэкспресс, что делать?
  17. Почему возникла ошибка таможенного оформления на AliExpress
  18. Ошибка таможенного оформления на AliExpress — что делать покупателю?
  19. Посылка не прошла таможню. Что делать? | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям
  20. Исходы спора по причине «товар не прошел таможню»
  21. Как открывать спор по причине «Проблемы с таможней»
  22. Статус на Алиэкспресс «Таможенная очистка не пройдена»
  23. Посылка зависла на таможне – что делать
  24. Почему посылка может быть задержана на таможне
  25. Что делать, если заказ застрял на таможне
  26. Как и когда открывать спор на Алиэкспресс
  27. По треку выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация.». Что делать?

Что представляет из себя Таможенный контроль на Алиэкспресс

Обязана ли я ехать по звонку в Таможню для пояснения заказа БАДов с АлиЭкспрес. Сибутрамин

Что представляет из себя Таможенный контроль на Алиэкспресс

Вам понравилось? Оцените!

  1. Совершая покупки на Алиэкспресс и в других интернет-магазинах, держите в уме список таможенных ограничений собственной страны. Зная таможенные правила, вы сможете избежать лишних затрат и обезопасить себя от траты денег впустую.

Почти наверняка не пройдут таможню посылки, содержащие:

  • спортивное питание и БАДы;
  • алмазы и другие драгоценные камни;
  • радиоактивные вещества;
  • животных;
  • скоропортящиеся товары;
  • огнестрельное и холодное оружие, запчасти для него, боеприпасы;
  • бейсбольные биты, кастеты, электрошокеры;
  • семена и растения;
  • табачную продукцию;
  • алкоголь;
  • взрывчатые вещества;
  • культурные ценности;
  • наркотики;
  • шпионские гаджеты (подслушивающие устройства, скрытые видеокамеры).

Таможенные пошлины и лимиты на покупки в интернете

Товары в интернет-магазинах покупаются для личного пользования. Поэтому если на таможне в посылке обнаружат большое количество одинаковых изделий или несколько очень дорогих товаров, то такое отправление может быть признано контрабандой. К примеру, посылку с 50 кепками или 5 смартфонами могут признать коммерческой партией, для личного пользования не предназначенной.

Чтобы ваша посылка без проблем прошла через таможню, продумывайте все заранее. Читайте таможенные форумы, задавайте интересующие вопросы знающим людям. Некоторые ограничения легко можно обойти. Например, если вам нужна большая партия футболок, то можно попросить продавца отправить их в разных посылках по 3—4 штуки.

Растаможка в России

Люди нередко спрашивают, нужно ли проходить процедуру таможенного оформления и платить пошлину, заказывая товары с Алиэкспресс.

Если вы за 1 месяц заказали товаров не более, чем на 1000 €, а общая масса посылок не превысила 31 кг, то пошлину платить не нужно.

Если вышеназванные показатели были превышены, то придется дополнительно платить пошлину в размере 30 % от стоимости товаров (не менее 4 € за 1 кг). Это официальная информация о таможенных правилах, опубликованная на сайте «Почты России».

Загляните сюда:  Почему на алиэкспресс все так дешево

В общем, международные отправления с товарами для личного пользования, адресатом для которых является физическое лицо, освобождены от уплаты таможенных пошлин.

Однако существует вышеназванный лимит на стоимость и вес, при превышении которого придется оплачивать пошлину.

При этом не нужно подавать дополнительную декларацию в таможенную службу, а оплату налога можно произвести прямо в почтовом отделении при получении посылки.

А вот юридическим лицам придется проходить процедуру таможенного декларирования по месту нахождения адресата, если общая стоимость товаров превышает 200 €.

Также растаможка необходима, если товары попадают под различные ограничения, или в отношении них применяются специальные меры защитного, антидемпингового либо компенсационного характера.

Исключением являются отправления от физических лиц, содержащие предметы для личного пользования.

Растаможка в Беларуси

В Беларуси действуют гораздо более жесткие лимиты, чем в России. Пошлину платить не придется, если в течение месяца вы заказывали товары общей стоимостью менее 120 € и массой до 30 кг.

Если общая стоимость товаров находится в диапазоне от 120 до 1000 €, то физическому лицу придется оплачивать пошлину в размере 30 %. Если за месяц вы купили товаров на сумму свыше 1000 €, то размер пошлины удваивается (придется дополнительно заплатить 60 % от суммарной стоимости товаров).

Если вы живете в Беларуси, то внимательно следите за стоимостью и весом того, что вы заказываете на AliExpress.

Растаможка в Украине

В Украине не нужно платить таможенную пошлину, если в течение суток на адрес покупателя поступает 1 посылка стоимостью менее 150 € и массой до 50 кг.

Ранее лимит стоимости товаров составлял 300 €, однако правила были ужесточены.

Любое превышение лимита чревато необходимостью дополнительной уплаты налога (пришло более 1 отправления, общая цена товаров превысила 150 €, или посылка оказалась тяжелее 50 кг).

Однако не облагаются налогом посылки, отправленные на один адрес и одновременно поступающие на таможню, если адресатами являются разные физические лица. При этом каждая посылка не должна превышать установленный лимит стоимости и массы.

https://www.youtube.com/watch?v=9WyyPKgx9Gg

При превышении лимита стоимости посылки придется оплачивать пошлину. Размер пошлины составляет 32 % от суммы превышения. К примеру, задекларированная стоимость посылки — 250 €.

Тогда сумма превышения составляет 100 €. На основе суммы превышения рассчитывается размер пошлины и величина НДС, которые в сумме составляют 32 %.

В итоге придется заплатить налог размером в 32 € при единоразовой покупке товара стоимостью 250 €.

Растаможка в Казахстане

Таможенные правила в Казахстане схожи в российскими, однако есть в них и свои нюансы. Пошлину приходится платить только при превышении определенного лимита в течение месяца. Лимит на стоимость товаров составляет 1000 €, а на массу посылки — 31 кг, как и в России.

По закону пошлиной не облагается только одна посылка из другой страны в месяц, однако по факту за этим никто не следит. Поэтому можно заказывать по несколько посылок в месяц. Пошлину придется платить, только если несколько ваших посылок окажутся на таможне в один день, вероятность чего достаточно мала.

В таможенных правилах Казахстана также есть ряд ограничений:

  • Нельзя заказывать более 10 кг любых продуктов питания единовременно.
  • За раз можно провезти только 250 г осетровой и лососевой икры.
  • Под ограничения попадают и ювелирные изделия. Можно заказать только 6 товаров за один раз.
  • Нельзя заказывать более 1 товара за раз, если речь идет о таких категориях, как мебель, детские коляски, бытовая техника и музыкальные инструменты.
  • Можно заказать только 3 предмета одного наименования из таких категорий, как косметика и туалетные принадлежности.
  • Велосипеды, детские игрушки, постельное белье, обувь, одежда, кухонная утварь и другие вещи, используемые в быту, — эти товары тоже попадают под ограничения. Заказать можно лишь 2 товара одного наименования за раз.

Источник: https://aliall.ru/pomoshh-novichkam/chto-predstavlyaet-iz-sebya-tamozhennyy-k/

Проблемы и задержка товаров AliExpress на таможне

Обязана ли я ехать по звонку в Таможню для пояснения заказа БАДов с АлиЭкспрес. Сибутрамин

В абсолютном большинстве случаев все посылки доходят до адресата без приключений, но иногда кому-то не везет и товар досматривают и задерживают на таможне.

Почему посылка должна обязательно проходить таможенный контроль? Законодательства разных стран отличаются, а между разными странами действуют различные соглашения и санкции.

Функция таможни — контролировать, чтобы каждая экспортированная или импортированная посылка была легальной, а получатель оплатил необходимые налоги и сборы.

Например, если гражданин ЕвроСоюза покупает что-нибудь за пределами ЕС, он обязан оплатить таможенную пошлину. Это правило распространяется и для покупок онлайн, в том числе и на Aliexpress.

Обычно посылка с Aliexpress доставляется от 15 до 60 дней, поэтому не стоит паниковать, если прошел еще только месяц — наберись терпения. Если посылку все-таки задержали на контроле, есть два варианта развития событий: её досмотрят и отправят дальше по адресу получателя либо таможня обложит посылку налогами (НДС или налог на импорт 20%).

Не думай, что тебе придется ехать за товаром на границу

Источник: https://alixblog.com/ru/problemy-na-tamojne/

Посылка с AliExpress задержана на таможне. Что делать?

Обязана ли я ехать по звонку в Таможню для пояснения заказа БАДов с АлиЭкспрес. Сибутрамин

Существует множество причин из-за чего товар с AliExpress задерживают во время таможенного оформления:

  • Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
  • Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
  • Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
  • Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
  • Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
  • Товар входит в список запрещенных к ввозу. В данном случае происходит арест посылки и проводится расследование.
  • Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права.
  • Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, в связи с чем требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
  • Общая стоимость товаров составляет 1000 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 1000 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

Важно! Таможня для контроля беспошлинных лимитов применяет ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает во время оформления заказа на AliExpress.

Факт задержки посылки вам станет известен довольно быстро – через сервис отслеживания почтовых отправлений либо от службы доставки, при этом причину проблем с таможней никто озвучивать не будет, поэтому необходимо будет связываться непосредственно с таможенным органом.

Заказ застрял на таможне — какие действия

Срок прохождения посылки через таможню постоянно колеблится. Возможно на данную процедуру потребуется буквально несколько часов, но иногда действие может затянуться на 3 – 5 дней, это вполне считается нормальным.

Пока не прошел этот период, меры принимать и беспокоиться не стоит. Проверяйте периодически статус посылки через систему отслеживания.

Задержка также может быть вызвана обычными техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время товар благополучно будет пропущен и отправится в ваше почтовое отделение.

Если все сроки уже вышли и стоит обеспокоиться за посылку, то зайдите на официальный сайт Почты России и по трек-номеру проверьте статус посылки.

В случае «зависания» товара на этапе «Начата таможенная очистка» и нахождения без движения 10 и более суток, необходимо самостоятельно связаться с таможней и выяснить в чем может быть дело.

Таможня может запросить у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Возможно потребуется внесение пошлины.

Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться, в первую очередь, с таможней и потом уже с продавцом. Так вы быстрее выясните причину задержки и поймете какие действия предпринимать дальше.

В случае если виноват продавец за возврат таможней товара с Aliexpress не торопитесь создавать спор, так как возможно он забыл вложить все сопроводительные документы или вовсе торгует контрафактом. В подтверждение своей правоты вам необходимо будет собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации интернет-магазина в 7-дневный срок.

Как и когда открывать спор

Стандартный срок пребывания задержанного товара с Aliexpress на таможне составляет порядка 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого срока заказ отправляется обратно в Китай. Когда по трек-коду вы увидите, что товар возвращается обратно, можно начинать переговоры с продавцом.

Если вина лежит на вас за проблемы с таможенным контролем, то проще будет договориться о возврате денег с вычетом расходов на доставку. Если вы захотите пойти на обострение спора, то администрация Aliexpress может принять сторону продавца, и тогда вы будете лишены товара и всей суммы уплаченной за заказ.

Важно! Почтовые правила гласят, что до тех пор пока товар не доставлена покупателю, ответственность лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.

Учтите, что в случае с таможенным возвратом всё обстоит не так просто. Если заказанный товар с Aliexpress задержан на таможне, интернет-магазин возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток.

При этом фотографии подтверждения с заказа, как правило, оказывается недостаточно, и при открытии спора потребуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.

Запрос в таможенную службу на получение документов может обрабатываться до 30 дней.

Поэтому перед открытием спора, зайдите в почтовый пункт.

Источник: https://ali-express24.ru/tovar-zaderzhn-na-tamozhne/

Инструкция: за что таможня может задержать покупку из иностранного интернет-магазина и как этого избежать — Торговля на vc.ru

Обязана ли я ехать по звонку в Таможню для пояснения заказа БАДов с АлиЭкспрес. Сибутрамин

Если не сообщить свой ИНН вовремя, можно остаться без посылки.

Один из читателей vc.ru пожаловался на проблему с посылками из иностранных магазинов: после снижения лимита для беспошлинного заказа до €500 в месяц время проверки товаров на таможне увеличилось.

С 1 января 2019 года порог беспошлинных покупок в иностранных интернет-магазинах для россиян снижен с €1000 до €500 в месяц. Лимит по весу составляет 31 кг. С 1 января 2020 года лимит по общей стоимости покупок будет снижен до €200, а лимит по весу сохранится.

Опрошенные vc.ru службы экспресс-доставки подтвердили, что таможенное оформление зарубежных посылок может занимать дольше времени, чем раньше, но заверили, что массовых задержек нет.

Раньше покупатели превышали лимит на беспошлинный ввоз после 20-х чисел месяца, сейчас это происходит «буквально в первых числах», говорит директор Boxberry International Марат Артуганов.

После снижения порога мы отмечаем десятикратный рост случаев, когда физическим лицам-получателям товаров приходится вносить таможенные платежи.

Вполне естественно, что значительно возросла нагрузка на сотрудников таможенных органов, ведь каждая посылка, по которой требуется уплата таможенных пошлин, оформляется отдельной декларацией.

Задержки связаны в том числе с реакцией самих получателей, от которых требуют оплатить пошлину или предоставить таможне дополнительные данные. Если таможенная служба усомнится в достоверности документов получателя, она может запросить скан его паспорта, говорят в Boxberry. В таком случае всё зависит от того, как скоро пользователь предоставит документы.

Все процедуры, начиная от запроса сканов паспорта и заканчивая подтверждением стоимости товара при заказе, сейчас проходят в ручном режиме. То есть процесс зависит от человеческого фактора. В такой схеме каждый этап взаимодействия человека с человеком приводит к задержкам.

Директор по развитию службы доставки Sjiptor Андрей Лямин считает, что увеличение сроков прохождения таможни связано не с таможенным оформлением, а со скоростью работы складов временного хранения таможенных брокеров, куда доставляют зарубежные грузы.

Пока брокер не обработает всю полученную партию и не отберёт посылки, превышающие лимит, таможня не может прислать их получателям уведомление о необходимости оплатить пошлину и не может выпустить остальную партию, объясняет Лямин.

Пресс-служба Федеральной таможенной службы не ответила на запрос vc.ru.

О чём нужно помнить, делая заказ в зарубежном интернет-магазине

Заказы из зарубежных интернет-магазинов проходят таможенный контроль. За оформление посылок отвечают в основном службы экспресс-доставки, которые работают с зарубежными интернет-магазинами: Boxberry, СДЭК, DPD и другие. Они выступают посредниками между получателем и таможней.

По запросу ФТС службы доставки запрашивают у получателя нужные данные и передают их в специальный реестр, созданный таможенной службой. После того, как пользователь оформил заказ в магазине, ему на почту приходит сообщение от выбранной службы доставки: в нём будет ссылка на регистрацию в личном кабинете, где нужно указать эти данные.

С некоторыми магазинами, например с AliExpress и Asos, работает также «Почта России». В январе 2019 года госкомпания объявила о запуске проекта по онлайн-оплате пошлин на товары из зарубежных интернет-магазинов.

«Почта России» не уточнила, с какими ритейлерами сотрудничает, но такой сервис работает, например на AliExpress: если пользователь превысил месячный лимит, то при оформлении заказа он увидит окно для оплаты пошлины.

Какие данные нужно предоставить, чтобы получить свою посылку

  • Полное имя и данные паспорта: серию и номер, кем и когда выдан.
  • Актуальные номер телефона и адрес электронной почты — по ним курьерская служба попытается связаться с получателем, если потребуется что-то уточнить.
  • Свой ИНН. Узнать ИНН можно на сайте Федеральной налоговой службы.
  • Ссылки на каждый заказанный товар на странице магазина. Желательно сделать скриншоты, на которых будут видны название и стоимость товара на момент покупки.

Если получатель не сообщит свои паспортные данные и ИНН, таможня может вернуть его посылку продавцу.

Таможенная служба может дополнительно запросить скриншоты и выписки, подтверждающие заказ товара и его оплату. Также ФТС сверяет данные получателя с базой МВД: если пользователь указал, например, неверную дату выдачи паспорта, таможня может запросить скан паспорта, говорит Марат Артуганов из Boxberry. Тогда его заказ отложат до получения нужной информации.

Что делать, если заказ задержали на таможне

  • Убедиться, что переданы все нужные сведения: ИНН, данные паспорта и другая информация, которую попросила курьерская служба.
  • Убедиться, что не превышен месячный лимит на ввоз, а если превышен — оплатить пошлину.
  • Проверить, не было ли в посылке товаров, которые ввозить запрещено: электронику с возможностью шифрования, которая не прошла нотификацию ФСБ, высокочастотные передатчики, оружие, экстремистскую литературу, музыку и фильмы, порнографию и прочие.
  • Подождать. Срок таможенной проверки составляет до десяти дней. Если прошло больше, стоит обратиться в курьерскую службу, которая должна доставить заказ.

Если заказ превысил месячный лимит по стоимости или весу

Сейчас без пошлин из иностранных интернет-магазинов можно получить 31 кг товаров для личных нужд общей стоимостью €500 в месяц. Если пользователь превысит лимит, он должен будет заплатить пошлину: 30% от суммы сверх лимита, но не менее €4 за 1 кг. Например, если пользователь сделал заказ на €560, размер пошлины составит €18.

Уведомление о необходимости заплатить пошлину пришлёт курьерская служба на электронную почту. В сообщении будет ссылка для оплаты, по которой получатель увидит номер заказа, свои данные и сумму пошлины. Оплатить квитанцию можно с помощью банковской карты.

Если получатель не согласен с начисленной пошлиной и уверен, что не превышал месячный лимит, он может написать обращение в ФТС, чтобы таможенная служба разъяснила, за какие именно товары начислена пошлина и когда они были ввезены. Отправить электронное обращение или посмотреть бланк для письменного заявления можно на сайте ФТС.

Источник: https://vc.ru/trade/65264-instrukciya-za-chto-tamozhnya-mozhet-zaderzhat-pokupku-iz-inostrannogo-internet-magazina-i-kak-etogo-izbezhat

Ошибка таможенного оформления на Алиэкспресс, что делать?

Обязана ли я ехать по звонку в Таможню для пояснения заказа БАДов с АлиЭкспрес. Сибутрамин

Перейти на AliExpress.com

Недавно площадка AliExpress ввела новые статусы в отслеживании передвижения заказов. Одним из них является уведомление «Ошибка таможенного оформления», которое заставляет понервничать многих покупателей.

В 2019 году российские покупатели начали сталкиваться с уведомлением «Ошибка таможенного оформления» на Алиэкспресс. Такое уведомление нередко поступает покупателям и в 2020 году. Хотя несколькими годами ранее с подобными вещами россияне никогда не сталкивались. Давайте поговорим о том, что делать при ошибке таможенного оформления на Алиэкспресс, и что она вообще значит.

Самый очевидный факт — посылка находится на таможне. Когда вы заказываете товар в Россию, который находится в Китае или другой зарубежной стране, он обязательно должен пройти таможню.

За последние годы таможенный контроль ужесточился, что коснулось покупателей из России. По крайней мере, дорогостоящие, большие посылки теперь досматривают крайне внимательно.

Так мы и пришли к тому, что на AliExpress ошибка таможенного оформления теперь иногда выскакивает.

Почему возникла ошибка таможенного оформления на AliExpress

Немного некорректен вопрос, что значит «Ошибка таможенного оформления на Алиэкспресс»? Очевидно, что ваша посылка задержана на таможенном контроле. И нужно разбираться, по какой причине ее могли задержать. К распространенным причинам относятся следующие пункты:

  1. Есть подозрение, что вы заказали товары в коммерческих целях.

    То есть, покупаете продукцию не для собственного использования, а продажи в своей стране. А для реализации товаров в РФ необходимо оплачивать пошлины, налоги, решать прочие формальности. Если коммерческая цель подтверждается, а покупатель не оплачивает так называемые «взносы», посылка не пройдет таможню. И деньги вряд ли удастся вернуть обратно.

    Ибо вы фактически нарушаете закон.

  2. Стоимость заказанной продукции во много раз ниже рыночной.
  3. Документация была заполнена преднамеренно или случайно ошибочно. Грубо говоря, таможня видит один товар, а в документах указан совсем другой. Либо характеристики не соответствуют заявленным в документах. Или же необходимая документация вообще отсутствует.

    Тут покупатель ни в чем не виноват. Нужно стучаться сначала в личные сообщения к продавцу, а далее уже в службу поддержки.

  4. Отсутствует уточнение информации об отправителе.
  5. Попытка ввоза в страну товаров, которые запрещены по российскому законодательству.

    К сожалению, нередко посылка с Алиэкспресс не приходит из-за ошибки таможенного оформления по данному пункту. Не пропустят устройства для скрытого наблюдения (даже вполне безобидные), любой вид табака, алкоголя (требуются соответствующие лицензии у продавца — их у него, естественно, нет), продукты питания (а смысл?). Не пройдет таможню любой вид оружия, боеприпасов.

    Покупка таких товары без разрешения карается законом. Но кухонные ножи пройдут на таможне. Не стоит заказывать растения и семена, копии товаров от крупных брендов, несертифицированные смартфоны и другие девайсы, химикаты, огнеопасные вещества.

  6. В посылке находится контрафакт — не имеет значения какой. Таможня в масштабности контрафакта разбираться не будет.

  7. Вес посылки составляет более 31 килограмм. Каждая посылка взвешивается. Если вес выше 31 кг, будьте добры оплатить дополнительную пошлину, иначе товар пойдет обратно. Аналогично доп. пошлину с вас попросят, если стоимость посылки более 200 евро. Это правило многие пытаются обойти, заказывая несколько посылок за 1 календарный месяц.

    Но, увы, таможенная служба все это прекрасно видит. Если за 1 месяц заказали товаров на более двухсот евро, вы все равно будете платить доп. пошлины.

Ошибка таможенного оформления на AliExpress — что делать покупателю?

Статус, сообщающий о данной ошибке, покупатели получают, проверив трек-номер на одном из сервисов. Но по трек-номеру вы не сможете узнать, почему состояние отправки: ошибка таможенного оформления на Алиэкспресс.

Тут необходимо связываться с таможней. От вас потребуются паспортные данные и реквизиты других документов. Их можно смело предоставлять — это как это классическая ситуация.

Получить консультацию от Федеральной Таможенной службы России можно по номеру +7(495)740-18-18.

Сообщите о своей проблеме и выполните инструкцию оператора. Собственно, это ответ на вопрос, куда звонить при ошибке таможенного оформления на Алиэкспресс.

То, что вам пришло «письмо счастья» о задержке отправления, не повод для паники. Возможно, посылка застряла буквально на несколько дней. Таможня сталкивается с колоссальной нагрузкой, из-за чего задержки стали нормальным явлением особенно в период распродаж на китайском маркетплейсе.

Когда стоит начинать действовать? В первую очередь, вам нужно относительно регулярно проверять посылку на Почте России по трек-номеру. Если вы видите статус «Начата таможенная очистка», которая длится больше недели, нужно связываться с таможней.

Возможно, вопрос решится очень быстро — вы лишь предоставите реквизиты документов. Возможно, нужно будет платить пошлины. Если вы уверены, что заказ не нарушает законы, то реквизитами документов вся история и закончится.

Так что, вопрос формата: что делать в России при ошибке таможенного оформления Алиэкспресс, зачастую подразумевает простой ответ.

К сожалению, нельзя исключать вариант, что из-за ошибки таможенного оформления посылка с Алиэкспресс вернется продавцу. Но в таком случае и вернуть деньги не составляет особого труда как через самого продавца, так и через службу поддержки.

Перейти на AliExpress.com

Источник: https://ali-shop.net/status/oshibka-tamozhennogo-oformleniya-aliexpress.html

Посылка не прошла таможню. Что делать? | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям

Обязана ли я ехать по звонку в Таможню для пояснения заказа БАДов с АлиЭкспрес. Сибутрамин

По почтовым правилам считается, что до момента вручения посылки получателю она принадлежит отправителю. Поэтому вся ответственность за правильное заполнение почтовых документов,  розыск при потере, получение компенсации при краже и т.д. лежит на плечах продавца.

Плюс, на Алиэкспресс, по правилам защиты покупателя, если покупатель не получил посылку, то он может получить обратно всю сумму, которую заплатил за заказ.

Причем, покупатели, которым больше не нужен был товар, могли просто не забирать посылку с почту и через 30 дней она уходила обратно в Китай, а покупатель открывал спор и возвращал деньги. Тем более никаких проблем не было, если вдруг посылка не проходила таможню.

И это не важно было, по каким причинам: будь-то запрещенный к ввозу товар, или украденный товар, либо необходимость заплатить таможенную пошлину.

Раньше можно было легко открыть спор, приложить скрин системы отслеживания, где было видно, что посылка не прошла таможню и отправилась к продавцу. Практически в 100% случаев спор решался в пользу покупателя. Ведь он не получил посылку.

Но, в последнее время, начались проблемы у тех, чью посылку развернули на таможне или если покупатель не хочет оплачивать пошлину. При открытии спора по причине «Проблемы с таможней» вы увидите список причин, по которым обычно таможня задерживает посылки.

Такие причины как: отсутствие счета-фактуры, лицензий или сертификатов, занижение стоимости товара, контрафакты- это ответственность продавца. А запрещенные к ввозу товары и необходимость оплаты таможенных сборов- лежит на плечах покупателя.

То есть теперь, если вы не готовы делать таможенное оформление и оплатить пошлину, то вам вернут деньги за вычетом стоимости доставки товара.

Если вы обострите спор по причине «Проблемы с таможней», то скорее всего администрация Алиэкспресс попросит в течение 7 дней предоставить документы о том, что посылка не прошла таможню по вине продавца. Как заказать документ о причинах возврата с таможни

Покупатель получает сообщение следующего содержания:

«Please confirm with your local customs and provide official documents from them to clarify the exact detained reason to AliExpress within 7 calendar days.

If we haven’treceived the official document from customs during this time, we would assume that you’re responsible for the shipping fee and compensate seller for the freight.»

(Пожалуйста, свяжитесь с вашим отделением таможни и предоставьте в течение 7 дней официальные документы, разъясняющие причину задержания посылки. Если мы не получим официального документа от таможни в течение данного времени, то мы будем считать, что вы несете ответственность за стоимость доставки товара и компенсируете ее продавцу»

Но данное требование выполнить в течение 7 дней очень сложно. Так как стандартные сроки для регистрации запроса на документ составляют 3 рабочих дня. А сам документ сотрудники таможни могут готовить в течение 30 дней. То есть уложиться в отведенный срок крайне сложно и результат зависит не от покупателя, а от других лиц.

Причем, вина может быть целиком продавца.

Были ситуации, когда продавец забыл заполнить таможенную декларацию, когда случайно писал в стоимости отправления сумму на один порядок больше, чем реальная стоимость и товар не вписывался в нормы и нужно было оплачивать солидного размера пошлину.

Были случаи, когда продавец отправлял копии планшетов и телефонов, которые не проходили таможню из-за того, что контрафакт. Либо значительно занижал стоимость товара, что было хорошо видно на таможне.

К сожалению, за последние несколько недель мы еще не видели ни одного положительного исхода обостренного спора по причине «Проблемы с таможней«.

Во всех данных случаях при открытии спора покупатели прикладывали скрины службы отслеживания, где было видно, что посылка идет обратно продавцу. И подробно описывали ситуацию, что это- не их вина.

К сожалению, медиаторы требуют документ с подписью и печатью.

Исходы спора по причине «товар не прошел таможню»

В письме медиаторы сообщают, что если не будет доказательств того, что посылка не прошла таможню по вине продавца, то покупатель получит возврат средств за вычетом расходов на доставку товара.

Но встречаются и ситуации, когда деньги полностью уходят продавцу, хотя покупатель не получил товар. Чаще всего в случае, если товар задержан таможней или надлежит уплате таможенной пошлины.

То есть покупатели в итоге остаются и без денег и без товара. Что очень обидно.

Как открывать спор по причине «Проблемы с таможней»

В первую очередь, вам не нужно спешить открывать спор. Подождите, пока посылка придет на территорию Китая. Тогда продавцу будет видно, что он сейчас получит свой товар обратно и он легче будет соглашаться на возврат.

Во- вторых, не спешите обострять спор. Попробуйте сначала договориться с продавцом о возврате денег. Если причина явно в вас, то соглашайтесь на возврат денег за вычетом расходов на доставку товара.

Если причина в продавце, тогда можно заранее, еще до открытия спора, запросить документ о том, что посылку развернули не по вашей вине. Тогда вы точно сможете уложиться в требуемые 7 дней для предоставления доказательств причины задержания посылки.

Статус на Алиэкспресс «Таможенная очистка не пройдена»

С конца апреля 2018 в отслеживании посылок на сайте Алиэкспресс стали появляться странные статусы, говорящие о том, что «Таможенная очистка не пройдена». Конечно, покупатели очень сильно волнуются, увидев, что их посылка была задержана на таможне. Читать дальше>>>

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/6455

Посылка зависла на таможне – что делать

Обязана ли я ехать по звонку в Таможню для пояснения заказа БАДов с АлиЭкспрес. Сибутрамин

› Доставка ›

Совершая онлайн-покупки заграницей, вы должны понимать, что посылки с Алиэкспресс проверяет таможня. В ряде случаев, может возникнуть необходимость предоставить паспортные данные и ИНН.
Бывают и другие проблемы с таможней. В этой статье мы рассмотрим, как действовать, если таможня не пропускает посылку.

Любителям зарубежного интернет-шопинга лучше заранее изучить алгоритм, как действовать в случае задержки таможенной очистки заказа с Алиэкспресс.

Почему посылка может быть задержана на таможне

Существует целый ряд причин, почему товар с Алиэкспресс может «зависнуть» на этапе таможенного оформления:

  1. Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
  2. Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
  3. Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
  4. Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
  5. Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
  6. Товар входит в список запрещенных к ввозу (наркотические средства, оружие, шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и т.д.). В этом случае происходит арест посылки, и проводится расследование.
  7. Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.
  8. Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, и требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
  9. Общая стоимость товаров составляет 200 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 200 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа на Алиэкспресс.

И если о самом факте задержки вам станет известно довольно скоро – через сервис отслеживания почтовых отправлений, либо от службы доставки, то, причину проблем с таможней вам никто не озвучит. Чтобы ее узнать, придется связываться непосредственно с таможенным органом.

Что делать, если заказ застрял на таможне

Срок таможенной очистки – величина не постоянная. Бывает, посылки «проскакивают» этап буквально за несколько часов, но иногда процедура затягивается на 3 – 5 дней, и это тоже считается нормальным. В любом случае, пока не прошел этот период, паниковать не стоит.

Просто периодически проверяйте статус посылки через систему отслеживания, и наберитесь терпения.

Возможно, задержка вызвана техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время ваш заказ благополучно будет выпущен и отправится в ваше почтовое отделение.

  • Когда же наступает время начать беспокоиться и что в таком случае можно предпринять? Зайдите на сайт Почты России и по идентификатору проверьте статус посылки. Если заказ «завис» на этапе «Начата таможенная очистка» и находится без движения 10 и более дней, имеет смысл самостоятельно связаться с таможней и выяснить, в чем дело. Возможно, таможня запросит у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Может потребоваться внести пошлину.
  • Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться с продавцом или таможней. Последний вариант предпочтительней, поскольку позволит быстрее выяснить причину задержки и понять, что делать дальше.
  • Если в проблеме есть ваша вина, как покупателя, к примеру, вы заказали товар, запрещенный к ввозу, или не хотите платить пошлину, у вас могут возникнуть трудности с возвратом денег за заказ. Селлеры неохотно соглашаются на 100% компенсацию средств, поскольку уже понесли затраты на несостоявшуюся доставку. Попробуйте для начала договориться непосредственно с продавцом, пока действует защита заказа. И уже следующий шаг – открытие спора на Алиэкспресс.
  • Если вина за возврат товара с Алиэкспресс таможней на продавце, допустим, он забыл вложить сопроводительные документы или торгует контрафактом, не торопитесь инициировать диспут. В подтверждение своей правоты вам потребуется собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации Aliexpress в 7-дневный срок.

Будьте осторожны! Открывая спор по причине задержки товара на таможне, приготовьтесь доказывать, что вашей вины здесь нет. Иначе велик риск, что решение будет принято не в вашу пользу.

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс

Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления.

По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай. Именно в тот момент, когда трек показывает, что товар возвращается, можно начинать переговоры с продавцом.

Возможно он не будет торговаться, увидев, что посылка уже на подходе, и согласится вернуть вам полную стоимость товара.

Интересная статья:  Aliexpress как заполнить адрес

Если вы сами виноваты в проблемах с таможней, неплохим компромиссом будет договориться о возврате денег, за вычетом расходов на доставку. Соглашайтесь на такой вариант, ведь если вы решите пойти на обострение спора, Алиэкспресс может стать на сторону продавца, и вы лишитесь не только товара, но и всей суммы, уплаченной за заказ.

Почтовые правила гласят, что пока посылка не доставлена покупателю, ответственность за нее лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.

Однако в случае с таможенным возвратом все не так просто. Если заказанный на Алиэкспресс товар задержан на таможне, площадка возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток.

Причем скриншота с заказа оказывается, как правило, недостаточно, и при открытии спора требуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.

При этом, запрос в таможенную службу на получение нужных бумаг может обрабатываться до 30 дней.

Поэтому, прежде чем открывать диспут, навестите распределительный почтовый пункт.

Обязательно возьмите с собой:

  1. Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-номер посылки.
  2. Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
  3. Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение и т.д.
  4. Банковскую выписку, подтверждающую оплату товара, счета, прочие финансовые документы.

Постарайтесь урегулировать все вопросы с таможней, если требуется, оплатите пошлину.
На основании поданного запроса государственная служба выдаст вам официальные бумаги, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке.

Как только документы окажутся на руках, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите сканы.

Не отчаивайтесь, если поблизости у вас нет таможенного пункта, чтобы оперативно собрать документы. Когда будете открывать спор, напишите медиаторам, что живете в отдаленном месте, и не имеете возможности получить ответ в отведенные сроки.

Приложите скриншот из заказа с вашим адресом и Google Maps, где обозначьте расстояние до ближайшей таможни. В сервисе по отслеживанию посылок сделайте скриншот информации о возврате посылки продавцу.

Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.

По треку выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация.». Что делать?

Прежде всего, нужно подождать несколько дней.
Во многих случаях этот статус меняется на «Выпущено таможней» и посылка продолжает свой путь.

Если этого не произойдет, возможно несколько вариантов дальнейшего развития событий: 1) Через некоторое время посылку вернут продавцу 2) Таможня свяжется с вами или вы свяжетесь с таможней. 3) Посылка «потеряется» на таможне. Такое бывает нечасто, но, все же бывает. Соответственно, можно либо ждать и следить за трек-номером, либо попробовать самостоятельно связаться с таможней.

Внимание: Если речь идет о китайской таможне, связаться с ней и предоставлять необходимые документы, должен продавец.

Источник: https://alibestsales.ru/dostavka/tamozhnya-aliexpress/

Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: