Как я могу продавать товар в Европу?

Содержание
  1. Как наладить сбыт продукции в ЕС • без мусора • Мысли от практика
  2. Знания
  3. Работа по белому
  4. Продажи наeBay,Amazon,Etsyиз Украины не сильно сладкие
  5. Продукция должна быть уже в Европе
  6. Реши вопрос кто будет выписывать счета на твой товар и вести бухгалтерию
  7. Организация продаж
  8. Таможня
  9. Что продавать в Европе?
  10. И так что важно?
  11. Розничный экспорт: как начать продавать товары за рубеж
  12. Что покупают иностранцы (и из каких стран эти люди)?
  13. 1. Выбрать платформу
  14. Как перестать бояться и начать продавать свой товар за границу Совместный проект «Медузы» и PayPal — Meduza
  15. Правило первое. Дело жизни отыскивается случайно
  16. Правило второе: дело не в деньгах
  17. Правило третье: нужно рассказывать о себе в соцсетях
  18. Правило четвертое: в кризис все только начинается
  19. Правило пятое: общайтесь с клиентами
  20. Правило шестое: расти все равно придется
  21. Правило седьмое: покупатели за рубежом другие
  22. Как продавать товары за границу – пошаговая инструкция для владельцев интернет-магазинов
  23. Плюсы и минусы продаж за границу
  24. Что пользуется спросом у зарубежных покупателей
  25. Как подготовить интернет-магазин к продажам за рубеж: пошаговая инструкция
  26. Шаг 1 – зарегистрируйте аккаунт на одном из международных торговых агрегаторов
  27. Шаг 2 – Изучите предложения конкурентов
  28. Шаг 3 – Составьте ассортимент товаров
  29. Шаг 4 – Определитесь с доставкой
  30. Шаг 5 – Адаптируйте сайт под продажи за рубеж
  31. Шаг 6 – Используйте социальные сети
  32. Шаг 7 – Изучите местное законодательство
  33. Шаг 8 – Определитесь с платежной системой
  34. Заключение

Как наладить сбыт продукции в ЕС • без мусора • Мысли от практика

Как я могу продавать товар в Европу?

Здесь я расскажу на практическом примере почему сделать это «рядовому» Украинце не легко. КИНД производит детскую мебель с 2005г. Достаточно времени для того чтобы сформировались определённые мысли. Я живу в Германии, казалось бы, сам бог велел наладить сбыт нашей продукции в Европе. Частично этот план реализован, но тропинка была не протоптана, опыта немного, ушло много времени.

Украинская жизнь в 2018году заставляет каждого предпринимателя задавать себе один и тот же вопрос – зачем они мне всё нужно? Не его на х…… Пусть другие мучаются, разгребают, восстанавливают, строят, инвестируют. Всё. Хватит.  Не все могут бросить, не все хотят бросить. Эх, ладно давай продавать в Европу….

Интернет переполнен множеством проходимцев, которые гарантируют продажи Твоего продукта за границей. С нами уже более 1000 предпринимателей… Начинай продавать продукцию за евро…. Всё так просто… Моя личная практика показывает, что никто за Тебя ничего не сделает. Деньги конечно возьмут, но результат будет не большим.

Для начала Тебе нужно понять суть самого бизнеса в Европе и его различие от Украинского. Просто иметь хороший продукт недостаточно. Я знаю каждый предприниматель гордится своими продуктами. Это хорошо когда так, это залог успеха. Но к сожалению, этого не достаточно и далеко не первостепенно для экспорта своей продукции.

Знания

Необходимы знания. Да простые и хорошие общие знания экономики, которые даны далеко не каждому предпринимателю Украины и Германии. Знания это не всегда ролики на юубе. Это книги, время, практика, личный опыт. Без них не будет понимания общей картины, и планирования действий.

Работа по белому

В Европе нет серых карточек приватбанка и черного рынка продукции. Это банальная мелочь, но полностью меняет картину работы. Каждая копейка будет проведена официально. Ты будешь вести полный бухгалтерский учёт. Столкнёшься с НДС, даже если Ты единщик в Украине.

В общем нужно работать по белому. Этот момент ставит многих маленьких предпринимателей в тупик. Оборот в 1500000грн ограничивает всех единщиков. Это кое что при черной работе, но ничего при белом обороте. Становится плательщиком НДС может быть вариантом, нужно думать.

Этот шаг лично мне не хочется делать.

Продажи на eBay, Amazon, Etsy из Украины не сильно сладкие

Это сегодня мода, все на торговые площадки. Да есть ребята которые отправляют товары напрямую в Европу. Это было выгодно. Теряет свою актуальность, делают это уже многие, дорогая доставка только известные украинские товары. Например, примусы)  Так как качество у них г….

лучше их и правда продавать из Украине и не отвечать за последствия. Я тоже так делаю, но реально это больше игра чем прибыль. Наблюдаю за игроками из Украины на протяжении многих лет, есть успешные торгаши, но все они всё больше под давлением конкуренции. Я не говорю про побрякушки хэндмаде. Это отдельная специфика.

Клиенты не хотят ждать неделями свой товар и сталкиваться с таможней.

Продукция должна быть уже в Европе

Так или иначе если Ты захочешь продать свои продукты в Европе, придётся вложится в саму продукцию и иметь её уже в стране продаж. Все остальные варианты работать не будут. У многих найдётся дядя, тётя, брат, кум, сват в Германии. Ну что ж, уже не плохо, есть адрес где можно по крайней мере что-то сложить. Если нет будет дорого.

Реши вопрос кто будет выписывать счета на твой товар и вести бухгалтерию

А дальше? Даже если дядя предприниматель, захочет он проводить продажи через свою фирму? Далеко не факт. У него будут вопросы с серыми расходами и белыми доходами. В Германии не так всё просто как в Украине, платишь 18% подоходного налога и всё? Нет. В общем у немца будут вопросы, их будет много и все они будут оправданы. Здесь масса вопросов о которых на ютубе даже никто не заикается.

Организация продаж

Если продажи будут в интернет торговле Германии, готовь своего сотрудника. Всё точно так же как и в Украине. Только аккуратная упаковка, быстрая отправка, счета. Просто вывалить ящики на новую почту, так не получится.

Немцы редко звонят по телефону, при интернет продажах больше пишут. Наличие, цены, описание здесь вся информация должна быть на 100% актуальная. Эта не помойка пром.уа. Деньги за товар будут оплачены сразу без предварительной связи. Всё остальное Твои проблемы.

Оплаты налом не жди , её не будет никогда.

Возвраты и рекламации. Всё просто не понравился продукт, он будет возвращен продавцу. Доставку будешь платить Ты. Смотря как продавать, минимум в один конец, чаще в два. Ты не имеешь права (и шансов) отказать и вернуть деньги обратно. Вся эта работа не сложная, но её нужно делать.

Таможня

Когда Ты решишь в первый раз доставить продукцию в Европу будет интересно. Я не рассматриваю ситуацию, когда добрый дядя приехал на Твой склад и выгреб его заплатив деньги налом. Если Ты работаешь так, здорово, уходи от сюда.

В противном случае будешь пихать в карманы таможенных брокеров последние копейки, или пробовать делать всё сам как я. Рекомендую познать все тонкости импорта в Германию. Таможня, пошлина, НДС, документация.

Сложно сначала, потом всё просто.

Что продавать в Европе?

Продать можно всё. Учитывая цену и сложности доставки товаров в Европу, мебель это не топовый вариант продукции для экспорта.

Сам прокрути в голове что и как может быть аккуратно упаковано, доставлено в Европу, складировано и отправлено Клиентам. Здесь чётко понимай качество и цену своего продукта. Только хорошо или только дешево не получится.

Конкуренция большая. Необходимо четкое позиционирование продукта на рынке, качественные немецкие описания, сервис.

И так что важно?

Упаковка, описание, фото, сертификаты если нужны, счета, накладные, фирма в Германии, сотрудник в Германии, доставка, таможня, возвраты, бухгалтерия, продукт.

Подумай над этими вопросами. Сними свои розовые очки. Включи мозги. Думай сам. Оплата в евро будет, будут и расходы в евро.

Я думаю сложно самому продавать товары в Европе. По любому Ты найдёшь себе партнёра, который переймёт всю рутину и бумажную волокиту на себя. Однако потерять полный контроль на сбытом я бы сам не хотел. Получится что он у Тебя заказывает и продает, а может и не закажет, что тогда. Нужен симбиоз, который построен на доверии, лучше на прозрачности и контроле.

Я сам работаю в двух странах, не было бы такой возможности и знаний у меня были бы проблемы наладить сбыт любой продукции.

Игроков много. Я один из них и если замечу интересный продукт, стану Твоим конкурентом)

Если хочешь играть по-взрослому, можем замутить продажи вместе. Я в курсе многих событий, не гонюсь за копейками, реально знаю Украину и Германию, уже успешно работаю. Будет быстрее, проще, веселее)

Источник: https://kind.ua/kak-prodavat-svoyu-produktsiyu-v-evropu/

Розничный экспорт: как начать продавать товары за рубеж

Как я могу продавать товар в Европу?

46 миллиардов рублей выручки, 11 миллионов отправлений, 67 долларов – средний чек. Это данные из исследования рынка российского онлайн-экспорта за два прошлых года от компании Data Insight. Что продавать за рубеж, какую платформу выбрать и как избежать ошибок — в кратком гиде.

Что покупают иностранцы (и из каких стран эти люди)?

Большей популярностью, согласно тому же исследованию Data Insight, в прошлом году пользовались следующие категории:

  • Одежда, обувь и аксессуары. На товары небольших брендов и хендмейд от мастеров приходится 36% от всей выручки.
  • Электроника. Предметы из этой категории принесли рынку онлайн-экспорта 14% дохода.
  • Товары для дома и интерьера. В первую очередь это изделия ручной работы и вещи небольших дизайн-бюро. Тоже 14% от общей прибыли.

Среди перспективных направлений аналитики выделяют косметику и коллекционные вещи.

Самые популярные среди иностранцев категории российских товаров — одежда, электроника, товары для дома и интерьера. Ещё косметика, коллекционные вещи и, как ни странно, автомобили

Больше половины товаров отправляется в европейские страны, Северную Америку и дальнее зарубежье. 40% покупателей живут в странах СНГ: Казахстане, Белоруссии и Украине.

1. Выбрать платформу

Вы можете создать свой англоязычный онлайн-магазин, но гораздо быстрее и дешевле обратиться к существующей платформе. Например, зарегистрироваться на Amazon и eBay — двух крупнейших маркетплейсах.

У каждой из платформ свои преимущества: на Amazon логичнее поиск, eBay вместо фиксированной цены позволяет устраивать аукцион. Amazon не поддерживает русский язык, а eBay русифицирован.

Так выглядят лучшие предложения недели на Amazon. В эту рубрику скоро попадут и ваши товары

Как видно из топов за неделю, покупатели Amazon предпочитают электронику и одежду. Среди хитов eBay — косметика, товары для дома и коллекционные вещи.

Зарубежный eBay больше подходит для уникальных товаров: хендмейда, автографов, произведений искусства. Возможность устраивать аукционы позволяет подогревать интерес покупателей к картине или, скажем, самодельному браслету. В итоге изделия можно продать подороже.

Nota bene. Если вы собираетесь продавать медицинские товары, предметы искусства или другие товары, которые могут привлечь повышенный интерес зарубежной таможни, обязательно прочитайте список запрещённых товаров и товаров с ограничениями от eBay.

Аукцион на eBay. B.B. King вечен

2. Завести аккаунт

Обе платформы предлагают продавцам два типа аккаунта: индивидуальный и бизнес. Отличаются они разной ценой, количеством товаров, которое можно продавать в месяц, и доступом к инструментам продвижения и аналитики.

Так, на Amazon профессиональный аккаунт стоит $39,9 в месяц. Он позволяет продавать больше 40 единиц товаров и использовать виджет BuyBox. Это кнопка «Добавить в корзину» напротив вашего товара, которая увеличит вероятность продажи.

Сервис даёт её не всем продавцам: это знак качества за хороший рейтинг (быстрые ответ и доставка) или уникальный товар. Остальные продавцы с таким же продуктом попадают в категорию «Другое».

Кнопка Buy Box увеличивает продажи: до 70% купленного с Amazon приобрели через неё

Ещё одно важное преимущество профессионального продавца — фулфилмент от Amazon (A). Сервис берёт на себя логистику и хранение ваших товаров.

Индивидуальный аккаунт на сайте можно завести бесплатно, но за каждую продажу придётся отдавать комиссию в $0,99.

Чтобы зарегистрироваться, нужно заполнить профиль будущего продавца. Потом Amazon пришлёт вам на почту документы на электронную подпись, а ещё попросит пройти небольшой опрос.

Процесс регистрации для продажи на Amazon

Nota Bene. За разные категории продуктов Amazon берёт разную комиссию.

А вот eBay предлагает продавцам пять типов подписок: от стартер-пака на 100 продаж в месяц до профиля для большого предприятия (100 000 продаж).

Условия для пяти разных аккаунтов продавца на eBay. Обычно российским продавцам достаточно первых трех: Starter, Basic, Premium

На eBay, как и на Amazon, нужно выбрать между индивидуальным и бизнес-профилем. Для второго варианта нужно быть официально зарегистрированной компанией или ИП со всеми документами. Бизнес-профиль позволяет стать официальным партнёром и продавать товары под своим брендом.

На первое время предпочтительней индивидуальный аккаунт. Можно попробовать базовые возможности обеих платформ и остановиться на более удобной.

Nota bene. Внимательно прочитайте правила компании перед регистрацией. Частая причина бана на Amazon — невнимательность к деталям.

3. Завести аккаунт в платёжной системе

Для Amazon нужен профиль на Payoneer, для eBay — на PayPal. Это электронные платёжные системы, которые позволяют принимать и выводить деньги в локальном банке — в рублях, долларах, или евро. Регистрируетесь, привязываете карту и свой магазин на маркетплейсе и вуаля, можно выкладывать товары.

Процесс регистрации в Payoneer

Nota bene. Платёжные системы тоже берут комиссию: в среднем 5-7% от перевода.

4. Выбрать способ доставки

Главный пункт для российского онлайн-экспортёра. Вы на перепутье: фулфилмент-сервис или частные курьерские компании.

У частных курьерских компании сроки доставки точнее, а сервис лучше.

Например, Shiptor отправляет посылки из России и может обеспечить фулфилмент за рубежом. Продавцы часто пользуются двумя сервисами одновременно — параллельно доставляют товар по России и отправляют за рубеж. Это позволяет экономить время и ресурсы.

Ещё один вариант — фулфилмент-сервис маркетплейса. Можно отправить товары на фулфилмент-склады Amazon или eBay, а дальше они сами доставляют посылку покупателю. Однако, чтобы увезти товар на склад маркетплейса, продавцу всё равно нужен частный перевозчик.  

5. Показать товар лицом

Но сперва нужно рассчитать цену. Проанализируйте конкурентов с похожими товарами. Сделать это можно, зайдя в рубрику Departments на Amazon или выбрав нужный тематический раздел на eBay.

Например, вы хотите продавать уходовую косметику для кожи. Выбираем в Departments на Amazon раздел Skin Care и смотрим цены, отзывы и рекомендации у товаров, помеченных как Best Sellers.

Вот так выглядит этот раздел на Amazon

То же самое — на eBay: находим нужный раздел, смотрим цены на товары ближайших конкурентов и услуги, которые они предоставляют. В погоне за первыми покупателями не спешите сильно занижать цены — маркетплейсы берут свою комиссию за продажи, можно уйти в минус.

Кроме того, не забывайте про стоимость доставки. Это тоже часть маркетинга: например, можно сразу включить ее в стоимость товара. Еще можно установить фиксированный тариф на доставку в определенную страну или привязать стоимость к весу товара.

Чем больше видов доставки вы предлагаете, тем удобнее и проще покупателю.

Разным покупателям нужны разные виды доставки: кому-то будет удобнее забрать товар со склада, кто-то хочет курьера на дом, кто-то готов ждать доставку Почтой России. Вариативность выбора только добавит вашему онлайн-магазину преимущество.

Nota bene. Рассчитайте цену, которая сможет покрыть ваши временные и постоянные издержки. Ответьте на три вопроса: какова себестоимость товара? Какие цены у конкурентов? Какой спрос на товар?

eBay отмечает продавцов с хорошими отзывами знаком качества. Для этого нужно вовремя отвечать на запросы покупателей и не промахиваться со сроками доставки

С ценой определились, но что выкладывать? Изображение товара должно привлекать покупателя, тем более, что пощупать он его не может. Обратитесь к знакомому фотографу или найдите недорогого на фриланс-бирже: он выставит вам свет, фон, отретуширует кадры.

Лучше всего снимать товар на нейтральном фоне, белом или сером. Изображение должно быть чётким, продукт — ровно в центре кадра. Попросите сделать снимки с разных ракурсов. Минимальный размер фото — от 500 px, формат JPEG.

Бестселлеры в категории уходовой косметики для кожи на Amazon

Не менее важно и толковое англоязычное описание товара с использованием SEO-слов. Заголовок — не больше 80 символов. Перечислите в нём главное о продукте.

Опишите товар подробно, заранее проверьте, какие параметры товара можно выбрать в вашей категории, и отметьте их одним списком. Загрузить карточку товара можно через кабинет продавца. Вот инструкция для Amazon, а вот — для eBay.

Пример хорошего описания товара на eBay

Не забывайте вводить программы лояльности: например, давать постоянным покупателям бесплатную доставку или небольшую скидку.

Какие ещё есть платформы?

Конечно, на одних eBay и Amazon свет клином не сошёлся. Ниже — ещё парочка проверенных маркетплейсов.

Etsy.com. Платформа, заточенная под торговлю хендмейдом, искусством и другими аутентичными вещами.

Плюсы: партнёрская программа. Если вас пригласил действующий продавец, вы можете разместить первые 40 товаров бесплатно.

Минусы: отсутствие техподдержки, большое количество плагиата.

страница Etsy

Marketplace от ASOS. На сайте крупного онлайн-магазина одежды для молодёжи можно открыть свой бутик. Стоит это £20 в месяц, комиссия от каждой продажи — 20%.

Плюсы: помощь персонального менеджера из ASOS, медийная поддержка магазина силами портала.

Минусы: высокая конкуренция, большие комиссия и ежемесячный взнос.

страница ASOS marketplace

Allegro. Крупнейший польский маркетплейс — больше 14 миллионов пользователей. E-commerce Польши опережает остальные страны Европы по темпу роста, так что рынок очень перспективный.

Плюсы: легко создать профиль продавца, не нужны посредники, схожесть с Amazon.

Минусы: отсутствие русификации, все денежные операции — в злотых. Самое трудное при работе с крупнейшим польским маркетплейсом — локализация описания товара.

страница Allegro

Если вдруг у вас возникнут трудности, пишите нам в телеграм @ShiptorBot или на почту sales@shiptor.ru. Проконсультируем и поможем доставить груз в любую точку земного шара — быстро и надежно.

Источник: https://shiptor.ru/blog/publications/roznichnyj-eksport-kak-nachat-prodavat-tovary-za-rubezh/

Как перестать бояться и начать продавать свой товар за границу Совместный проект «Медузы» и PayPal — Meduza

Как я могу продавать товар в Европу?

Недавно платежная система PayPal опубликовала отчет, из которого следует, что объем продаж за рубеж из России растет. Российские продавцы — большей частью индивидуальные предприниматели — сумели за 2016 год отправить за границу товаров на два миллиарда долларов (на 32% больше, чем в прошлом году).

В основном российские товары заказывают в Северной Америке (42,1%) и Западной Европе (30,8%). «Медуза» расспросила пять отечественных предпринимателей и вместе с PayPal попыталась вывести правила: как вести бизнес онлайн, как искать покупателей за рубежом и как научиться продавать вигвамы в Америку.

 

Правило первое. Дело жизни отыскивается случайно

Иван, Woodsun: Я листал журнал, увидел в нем очки с деревянной оправой из США — и решил, почему бы нам не сделать что-то подобное? У нас все-таки традиции.

Это было в 2011 году, а уже в 2012-м мы продали первую партию. На тот момент в России про такие очки практически никто не знал. После того как мы обошли все магазины оптики, мы поняли, что этого страшно не хватает.

Сейчас мы продаем 150–200 очков в месяц.

Владимир, Afour: В 2009 году мне позвонил старый приятель и предложил делать кроссовки на заказ. Мы рисовали эскизы и для каждого клиента делали индивидуальные модели. Мне было очень интересно, но я не справился. Я не смог придумать тот дизайн, который бы меня устраивал и который не был бы похож на тот, что уже есть на рынке.

А потом мне пришла в голову идея — сделать такие модели, чтобы все комплектующие были подобраны профессионалом и обувь идеально сидела, а людям только дать возможность раскрашивать. Человек может не понимать, какие подошвы лучше, а какие хуже. Зато он знает, как его обувь должна выглядеть.

Минимум участия, но максимально индивидуальный продукт.

Ирина, «Миламира»: У знакомых был свадебный салон, где мне предложили должность продавца-консультанта. Невест не так уж много каждый день, поэтому все свободное время я могла писать диплом.

Честно говоря, хозяйка того салона мало интересовалась своим бизнесом — и я начала заниматься маркетингом, продвижением, работой с поставщиками. Неожиданно для себя я стала, можно сказать, управляющей.

К окончанию института я уже поняла, что хочу связать свою судьбу с платьями. 

Артем, New Woodman: В 2013 году я сдавал в аренду камеры GoPro — тогда о них в России почти никто не знал. В конце 2014 года я уволился с работы и открыл магазин экшен-камер и аксессуаров.

В августе 2015 года я обратился к кожевенному мастеру с просьбой придумать чехол для GoPro, который бы заново осмыслил идею экшен-камер: на них можно не только снимать то, как человек занимается экстремальными видами спорта, но и пойти с такой камерой на светскую вечеринку. Уже в декабре мы продали первый чехол.

Елена, Happy Teepee: Я всегда очень любила шить, но для меня это было чем-то вроде хобби. Идея сшить первый вигвам появилась в 2014 году, когда я озадачилась созданием игрового пространства для моей годовалой дочери.

Этот типи был сшит из занавески и натянут на черенки от лопат. Но он оказался таким вдохновляющим для меня, что я загорелась этой идеей.

Я уволилась из налоговой инспекции, где до этого проработала пять лет, и занялась производством этих штуковин уже как своим делом.

Правило второе: дело не в деньгах

Иван, Woodsun: У нас был стартап абсолютно без кредитов и инвесторов. Стартовый капитал составил 70 тысяч рублей — две месячные зарплаты, которые мы вложили с моим компаньоном. На эти деньги мы купили первый станок. Потом, уже через два года, мы взяли кредит на 500 тысяч рублей на закупку оборудования, но очень быстро его отдали.

Ирина, «Миламира»: Я начинала с очень небольших средств — буквально с личных сбережений, которые пошли на покупку ткани, бытовой швейной машинки за 5000 рублей и прочего. У меня даже сохранилась самая первая табличка в Exсel, где я пыталась рассчитать расходы: стартовый капитал составил 80 тысяч собственных моих денег — и немножко безумия.

Артем, New Woodman: Первые вложения составили 4000 рублей — стоимость экшен-камеры, которой я рассчитался за первые несколько чехлов. Фактически наш новый бизнес начинался на базе старого магазина. Юридическое лицо, счет в банке, офис, логистический канал с Китаем — все уже было сделано заранее.

Правило третье: нужно рассказывать о себе в соцсетях

Иван, Woodsun: С самого начала мы в соцсетях позиционировали себя как современные, молодые, крутые дизайнеры, которые работают в гараже или в небольшой мастерской.

Инстаграм — одна из площадок, где мы и свои новости рассказываем, и новинки показываем, и общаемся с клиентами. Это такая интернациональная платформа, с которой можно привлечь клиентов из других стран.

Девушка из Лондона, заказавшая у нас очки, прислала нам в инстаграме свою фотографию в кафе — на заднем плане сидели Сильвестр Сталлоне и Жан Рено.

Елена, Happy Teepee: Уверенности мне придавал интерес моих подписчиц в социальных сетях к фотографии детской моей дочки. Мамы стали обращаться ко мне с просьбой сделать такие же вигвамы для их детей. Так все и началось, а в 2015 году я придумала название проекта, сделала инстаграм-аккаунт и начала сочинять, шить и выкладывать фото разных моделей вигвамов.

Владимир, Afour: Первые клиенты пришли к нам из соцсетей, и по-прежнему соцсети играют большую роль в продвижении. Это своего рода удобное сарафанное радио.

Мы не используем контекстную рекламу, поскольку производим товар специфический, — обычно человек, который ищет обувь, не выбирает сразу индивидуальный пошив.

Зато свой интернет-магазин, например, можно синхронизировать с группой во «ВКонтакте».

Правило четвертое: в кризис все только начинается

Ирина, «Миламира»: Поначалу мы закупали платья за границей и продавали их у себя в салоне в розницу. Все было замечательно, пока полтора-два года назад в связи с общей экономической ситуацией не стало очень сложно. Платья подорожали за несколько месяцев в несколько раз, а покупательная способность невест упала. И тогда мы решили шить платья самостоятельно.

Ну и очевидно, что, когда мы стартовали, мы смогли предложить очень хорошую цену за счет разницы валют. Средняя цена свадебного платья в США — несколько тысяч долларов. А наши платья в среднем стоят 600–700 долларов. Сейчас 60–65% платьев мы продаем за пределы России. На первом месте — США, второе-третье делят Австралия и Канада. Недавно был всплеск интереса из Азии.

Владимир, Afour:  Я взял первый кредит у друзей — 200–300 тысяч рублей, которые пошли на закупку подошв и других материалов. Но в 2008 году из-за кризиса спрос резко упал, мы быстро просели, и мой приятель решил выйти из бизнеса.

С производством тоже не удалось договориться. Но повезло, и мой знакомый сапожник, который тогда отходил от дел, сдал мне в лизинг свою маленькую мастерскую, чтобы я потом все это выкупил. Уже августе 2009 года я решил, что бренд начинается.

Правило пятое: общайтесь с клиентами

Артем, New Woodman: Когда в июле случилась забастовка на почте Канады — мы, конечно, не могли знать об этом заранее, — более десяти посылок оказались где-то на территории страны, где мы уже не могли отследить их местоположение по трек-номерам. Через PayPal нам удалось оперативно вернуть деньги некоторым клиентам.

В принципе, почти со всеми покупателями можно найти общий язык, и многие готовы немного подождать. Плюс бывают случаи, когда наши покупатели становятся нашими амбассадорами. Одна из сотрудниц центрального офиса GoPro в Америке купила наш чехол, а в итоге мы сделали для его сотрудников лимитированную партию.

Как мы знаем, два наших чехла подарили создателю GoPro, миллиардеру Нику Вудману.

Иван, Woodsun: У нас на сайте есть фотография каждого сотрудника, есть вся история, даже адрес юридический. Вся информация открыта для того, чтобы понять, кто мы такие, что мы предлагаем и как мы это делаем. Всегда проще доверять конкретным людям.

Иногда клиенты приезжают к нам на производство, просто чтобы посмотреть, как это классно. (Конечно, это определенный риск для нас — но обычно по диалогу складывается впечатление о человеке и о том, можно ли пригласить его в гости.

) Я же сам клиент интернет-магазинов, я сам захожу на сайты и анализирую — какая там у людей история, можно ли им довериться? Мне это очень важно и интересно: у кого я покупаю, кто это производит. Это очень важно.

Мы говорим, что нам можно довериться: вот мы здесь, в этом городе, на этой улице, в этой мастерской. 

Ирина, «Миламира»: Очень хорошо, что иностранные клиенты оставляют отзывы: почти половина невест оставили комментарии о наших платьях. Не в последнюю очередь благодаря этим отзывам на авторитетной международной площадке люди решаются заказать столь важное платье — боже мой! — в России.

Иногда прямым текстом так и пишут: «Вы знаете, я тоже очень боялась России и всего, что с этим связано, но вышло круто».

Тем не менее у нас была очень неприятная история, когда невеста — я абсолютно уверена, что намеренно, — получив платье, отметила на PayPal, что платье пришло ей не такое, как она заказывала. Я думаю, у нее был план и деньги вернуть, и платье себе оставить.

Мы долго переписывались, и спор уже был решен в пользу покупателя, а деньги были списаны с моего счета, но я смогла убедить PayPal в своей правоте. Тот отрядил сотрудника, чтобы он разобрался в этом случае, и деньги нам вернули.

Правило шестое: расти все равно придется

Елена, Happy Teepee: До недавнего времени я вполне справлялась сама, работая дома. Но количество заказов росло месяц от месяца, и в начале лета мы с семьей сделали мастерскую. Мы даже купили вдобавок промышленную швейную машину — никаких новых навыков мне не пришлось осваивать, просто нужно было приноровиться к скорости. 

Иван, Woodsun: Пока мы остаемся маленькой компанией, и способов масштабироваться у нас немного.

Для этого нужно либо у кого-то занимать деньги, либо ждать заказчика, который закажет у нас 10 тысяч очков и еще оставит предоплату 50%.

Когда одна компания заказала у нас в качестве корпоративных подарков 300 штук, мы стали работать в две смены и удвоили нашу производительность, не расширяя производство.

Артем, New Woodman: Еще в самом начале нашей работы был случай, когда к нам поступило такое количество заказов одновременно, что мы с ними не справлялись. Мне пришлось лично написать каждому покупателю, чтобы объяснить ситуацию, — мы все уладили, и даже отменять заказы не пришлось.

Правило седьмое: покупатели за рубежом другие

Ирина, «Миламира»: В России очень ярко выражена сезонность: платья начинают покупать в марте и заканчивают в августе. Зато когда у нас зима — в Австралии, например, лето, и им нужны платья.

А в Штатах невесты заранее готовятся к свадьбе, для них нормально присматривать и покупать платья за год до свадьбы, даже за полтора года. Свадебное платье все-таки относительно консервативная история, хотя наши платья немножко необычные, все равно это такая штука, где не очень сильно люди экспериментируют.

Так что это сглаживает ментальные различия: большая часть невест все равно хочет выглядеть женственно, торжественно и романтично — что в Америке, что в России, что в Японии. Еще наше наблюдение, что 90% российских невест вообще не оставляют отзывов, а почти 50% иностранных оставляют.

И формулировки очень разные — за рубежом принято поблагодарить за потраченное время, за усилия. А у нас в лучшем случае говорят «спасибо».

Иван, Woodsun: Адекватней всего воспринимают наш продукт немцы — они без проблем его покупали, выкладывали деньги, говорили, что это не так дорого, как у них, при этом качество достойное. Они ценят прежде всего качество и подход. Им важно, когда за продуктом стоят конкретные люди.

Им приятно, что человек, который сам лично создал свою компанию, сам же лично и продает эти очки. Я рассказываю, сколько людей у нас работает, как мы это делаем, — иностранцам это нравится: так они покупают целую идею, концепцию, стиль жизни.

У нас, в России, сейчас люди только-только приходят к этому. 

Владимир, Afour: Многие иностранцы переживают за безопасность своих карт, поскольку их банки не рекомендуют оплачивать ими в Восточной Европе и России. PayPal понятен для клиентов с точки зрения безопасности платежей, и если продавец принимает оплату через PayPal — это мотивирует покупателей из-за рубежа, а у нас много заказов из США и Австралии.

Для нас сервис полезен тем, что на PayPal деньги приходят моментально и выводятся на счет в течение одного-двух дней, что важно для малого бизнеса. По сути, это как оплата наличными.

Когда ты только начинаешь бизнес и у тебя еще немного работы, хочется сразу все средства получить, чтобы купить новые материалы и ни в коем случае не задерживать изготовление следующих заказов.

10 ноября в Москве PayPal устраивал дискуссию о продажах за рубеж — как раз с участием отечественных продавцов — для тех, кто не успел, доступна видеозапись. А карточки «Медузы» о том, как продавать за границу, читайте здесь.  

Источник: https://meduza.io/feature/2016/10/31/kak-perestat-boyatsya-i-prodavat-svoy-tovar-za-granitsu

Как продавать товары за границу – пошаговая инструкция для владельцев интернет-магазинов

Как я могу продавать товар в Европу?

Признайтесь: вы уже об этом задумывались. Рынок РФ не безграничен и со временем можно упереться в потолок. Вроде бы, все хорошо. Есть своя целевая аудитория, стабильный спрос и прибыль. Но душа просит большего. Значит, настала пора сделать следующий шаг и начать продавать за рубеж. Сегодня расскажем – как.

Плюсы и минусы продаж за границу

Плюсы:

  • безграничные возможности для расширения. Вы не ограничены одним городом, регионом или областью;
  • можно продавать за иностранную валюту – доллары или евро. При нестабильном курсе рубля это большой плюс;
  • при правильном выборе ниши конкуренция почти полностью отсутствует. Это касается товаров ручной работы, сувенирной продукции и других товаров с русской изюминкой;
  • огромный рынок, который постоянно растет.

Минусы:

  • сложности доставки. Здесь вы ограничены транспортными компаниями и службами, работающими за рубежом;
  • языковой барьер. Будьте готовы адаптировать сайт по англоязычную (как минимум) или мультиязычную (в идеале) версии. Кроме того, придется общаться с клиентами на их языке. Это касается личной переписки и звонков, рассылок, работы чат-ботов и всего остального;
  • трудности возврата, обслуживания и технической поддержки;
  • нужно учитывать психологию и менталитет западного покупателя. Там люди привыкли к более высокому уровню сервиса. Там, где российский покупатель промолчит и спишет все на русскую специфику, иностранец легко обратится в судебные органы.

Что пользуется спросом у зарубежных покупателей

Сразу отметим: над ассортиментом нужно как следует поработать и адаптировать его под запросы иностранных клиентов. Ваше УТП должно отличаться от предложений конкурентов.

Например, брендовая одежда и обувь в Европе стоит куда дешевле, чем в России. Выходить с таким товаром на западный рынок бессмысленно и даже смешно.

Это же касается фирменной косметики, некоторых видов бытовой техники и других товаров.

Итак, что же гарантированно будет пользоваться спросом у зарубежных покупателей:

  • сувенирная продукция. На банальных матрешках, валенках и шапках-ушанках можно сколотить целое состояние. В Европе такие вещи не купишь. К тому же такие вещи легко вписываются в любой ассортимент: от одежды и обуви до косметики;
  • товары хенд-мейд. Если вы продаете продукцию собственного производства – посуду, одежду или мебель, можно смело выходить с таким продуктом а западные рынки;

Российский онлайн-экспорт

  • товары российского производства. Те, что не купить за границей и с русской фишкой. Хороший пример – товары из кожи и меха, ножи и столовые приборы отечественных фабрик, командирские часы;
  • русскую косметику. Ту, что у нас стоит копейки, а на западе является полной экзотикой. Крема из тамбуканской грязи, маски, изделия на основе трав – все это пользуется большим спросом;
  • одежда, обувь и аксессуары отечественного производства.

Как подготовить интернет-магазин к продажам за рубеж: пошаговая инструкция

Сразу спойлер: начать нужно с регистрации на зарубежных маркетплейсах. Эксперты компании eBay отмечают: 70 процентов импорта товаров за рубеж идет именно через международные торговые площадки. Причем владельцы таких магазинов имеют свой сайт, но заказы из-за рубежа на него не идут.

Возможно, они просто проигрывают местным интернет-магазинам по всем фронтам – от продвижения до уровня сервиса. Да и специфика продаж делает свое дело. Международная торговля сильно глобализирована и пробиться через крупных игроков нереально. А теперь перейдем непосредственно к инструкции.

Итак, как все будет выглядеть пошагово.

Шаг 1 – зарегистрируйте аккаунт на одном из международных торговых агрегаторов

Несомненные лидеры здесь – Amazon и eBay. Есть несколько менее известных, но достойных ресурсов: Etsy, Allegro и других. Немного особняком стоит китайский гигант “Алиэкспресс”.

До недавнего времени торговать на “Алике” можно было только с тем условием, что у вас есть китайские данные регистрации: адрес и номер телефона.

Теперь все упростили и зарегистрироваться в качестве продавца можно и в России.

страница сайта Amazon

Шаг 2 – Изучите предложения конкурентов

Здесь все интересно: основными вашими соперниками могут стать именно российские интернет-магазины, а не западные конкуренты. Поэтому есть смысл начать с изучение предложений именно коллег по цеху. Прикиньте свой ассортимент и поищите похожие товары среди заграничных предложений. Важно, чтобы позиции не пересекались.

Шаг 3 – Составьте ассортимент товаров

Главное в этом контексте – создать атмосферу исключительности и придумать свою фишку. Вообще все это вписывается в понятие уникального торгового предложения – УТП. Это должно касаться не только самого ассортимента, но и позиционирования, подачи и всех сопутствующих этому моментов.

На первом этапе можно составить экспериментальный ассортимент. Особенность в том, что почти никогда не известно, что будет продаваться лучше, а что – хуже. Поэтому каталог не будет статичным – придется постоянно вносить коррективы.

Важный момент – сделать акцент на том, что вы продаете товары российского производства, если речь идет именно о них.

Этапы разработки УТП

Шаг 4 – Определитесь с доставкой

На этом моменте стоит остановиться подробнее. Вообще, 86 процентов российских интернет-магазинов, торгующих за границей, выбирают “Почту России”. Это связано с относительной простотой способа, его доступности и выгодной цены. Но мы рассмотрим все популярные способы доставки:

  • “Почта России”. Плюсы: дешево, доступно. Отделения есть во всех городах РФ, даже отдаленных. Так что с отправкой проблем не будет. Минусы: непрогнозируемость сроков, низкое качество обслуживания. Подробно говорить о минусах нет смысла – вы и сами их прекрасно знаете;
  • фулфилмент от крупных маркетплейсов, например, программа A от “Амазона”. Отличные способ, если вы торгуете через Amazon или eBay. Работает так: вы заказываете товар у поставщика, и он сразу отправляется на склад агрегатора, минуя склады интернет-магазина. После этого служба доставки отправляет заказ по указанному адресу. Плюсы: короткие сроки, надежность. Минусы: дорого, не всем доступно. Если в Москве, Санкт-Петербурге и областных центрах указанные компании присутствуют, то в городе с населением в 50 тысяч человек это может оказаться проблематично;
  • любые службы и транспортные компании, работающие за рубежом. Найти такие не составит большого труда. Наберите в строке поиска “доставка товаров за границу” и поизучайте предложение. Популярные службы – DHL, PonyExpress. Кстати, возят за границу и крупные российские транспортные компании – “Деловые линии” и CDEK.

Транспортная компания “Деловые линии”

Шаг 5 – Адаптируйте сайт под продажи за рубеж

Вот необходимый минимум:

  • язык. Как мы уже говорили, англоязычная версия сайта – это обязательно. В идеале каждый посетитель должен видеть ресурс на своем языке: испанец – на испанском, француз – на французском, итальянец – на итальянском. И так далее. Самое простое – предложить посетителю возможность выбора языка. Еще лучше, если язык сайта в автоматическом режиме переводится на нужный язык с учетом геолокации пользователя;
  • название бренда. Тут тоже все не просто. Во-первых, посмотрите, нет ли таких названий среди конкурентов. После перевода такое возможно. Далее – само название. Вы слышали, что автомобили “Жигули” продавались за границей исключительно под брендами “Лада” и “Самара”? А все потому, что российское название этой марки автомобилей было созвучно со словом “жиголо”, что отталкивало покупателей;
  • текстовая составляющая. Правило простое: все языковые конструкции, которые так остроумно звучат по-русски, на других языках могут оказаться полной бессмыслицей. Избегайте жаргонизмов, устойчивых выражений и других подобных вещей. Чем проще, тем лучше. Самое правильное – использовать сухой деловой язык. Если вы, конечно, не лингвист с университетским образованием. Учтите: информацию будут читать на нескольких языках. Во всех случаях перевод должен быть удобоваримым.

Шаг 6 – Используйте социальные сети

Есть такой грешок у российских предпринимателей – игнорировать популярные зарубежные соцсети. Доходит до смешного: я не буду использовать , потому, что это сложно и неудобно, да и не понятно ничего. Хватит и “” – все равно моя целевая аудитория сидит там.

Так вот, если вы собираетесь успешно продавать за рубеж, такой номер не пройдет. Поэтому придется освоить все популярные международные соцсети. Минимальный набор – “Фейсбук”, “Инстаграм” и . Дальше смотрите по стране, на которую будут ориентированы продажи.

Шаг 7 – Изучите местное законодательство

В каждой стране действуют свои нормативно правовые акты, регламентирующие интернет-торговлю. Если нацелены на продажи в Евросоюзе, учитывайте следующие моменты:

  • соблюдайте GDPR – общую политику конфиденциальности европейских стран. Она очень похожа на российский закон о защите персональных данных. Ключевые положения: вы должны информировать о сборе такой информации, собирать только данные, нужные для совершения покупки, предоставлять копии собираемой информации пользователю и так далее. Само собой – не передавать информацию третьим лицам без согласия клиентов;

Территориальное действие GDPR

  • отдельная история – налог на добавленную стоимость – НДС. Он уплачивается в бюджет того государства, на территории которого находится покупатель. Это значит, что для вас НДС будет невозвратным, его нельзя зачесть при расчете налога;
  • таможенный сбор. За каждую покупку платятся таможенные пошлины. Сумма зависит от страны, наименования товара и других моментов. Это важно при формировании ценовой политики. Может получиться так, что после уплаты таможенных сборов стоимость вашей продукции будет куда выше, чем у конкурентов;
  • товары, запрещенные к ввозу. Если речь идет об одежде, обуви и прочих товарах широкого спроса, проблем не будет. А если разговор заходит о лекарствах, медицинских изделиях, детских вещах – возможны определенные сложности. Изучите законодательство страны, в которую вы собираетесь импортировать товар на предмет возможных ограничений.

Шаг 8 – Определитесь с платежной системой

Заключительный шаг – оплата товара. Изобретать велосипед здесь не нужно – все давно придумано до вас. Особенно, если речь идет о продажах через маркетплейсы Amazon или eBay. В первом случае можно использовать платежную систему Payoneer, во втором – PayPal.

Все, что нужно для приема оплаты – завести аккаунты в указанных платежных системах и привязать к ним банковскую карту.

Способ оплаты прямо на сайте тоже подойдет. Но для этого нужно открыть валютный счет и отчитываться перед государством о работе с иностранной валютой.

Заключение

Как вы видите, продавать за рубеж не так уж и сложно. Развитие технологий сделали это доступным для всех предпринимателей, работающих в сегменте e-commerce. Начните прямо сегодня, иначе это сделают ваши конкуренты. Удачи!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-prodavat-tovary-za-granitsu

Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: